交互設(shè)計中。為什么需要這種方法?

在交互設(shè)計工作中經(jīng)常會遇到這樣的問題。某些位置的設(shè)計牽扯到比較復(fù)雜的場景。要考慮的因素比較多。這些設(shè)計點往往是容易引起爭議的。因為團隊成員不一定都能快速了解全部的場景和因素。于是只能根據(jù)自己能夠想到的個別場景與因素來對設(shè)計作出判斷。終團隊之間形成意見分歧。每個人都不能宏觀地掌握所有的場景和因素。這時。就很可能做出錯誤的設(shè)計決定。同時也影響團隊士氣。

所以。我們需要一種共同建立文檔的方式。把所有要考慮的場景和因素都一一羅列并討論篩選。再在這基礎(chǔ)上模擬用戶可能產(chǎn)生的行為路徑。接著沿著行為路徑尋找體驗好與不好的地方。好的加分。不好減分。后得出不同設(shè)計方案的終得分。得分高的為推薦方案。

什么時候適合用?

遇到某個設(shè)計點：

>場景較多

>用戶狀態(tài)較多

>對這個產(chǎn)品影響較少。沒有時間和人力進行詳細的用戶研究

團隊中：

>已經(jīng)形成少數(shù)幾個待選設(shè)計方案

>對方案有爭議

>長時間討論不出結(jié)果

>團隊成員為設(shè)計師。沒有受過用戶研究培訓(xùn)

為什么不用A/b Test?

成本問題。A/b Test為時間和人力成本較高的方法;

需要知識。從征集用戶、過程監(jiān)控到后數(shù)據(jù)處理。都要求有較為的用研人員支持;

所以。A/b Test適合較為重要的設(shè)計點。有較多的時間和人力成本支撐下才能進行。本方法則適合影響較小但又較為復(fù)雜的設(shè)計點。不適合交由用研團隊研究。只能由設(shè)計師團隊本身去解決的問題。

所以本方法并不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩垦芯?。而是快速敏捷的定性研究。目的是讓交互設(shè)計師們理清思路。達成共識并做出可能正確的設(shè)計決定。

如何進行?

以下以我個人近碰到的一個設(shè)計問題介紹怎么運用這種方法。

遇到問題的設(shè)計點是瀏覽器的賬號登錄的交互設(shè)計。在網(wǎng)絡(luò)不佳的情況下。登錄頁的提示交互應(yīng)該如何?

經(jīng)過比較長時間的討論。得出3種有爭議的設(shè)計方案：

禁止進入登陸頁面。并toast提示網(wǎng)絡(luò)不佳。主要考慮因素在于是：網(wǎng)絡(luò)不好時不浪費用戶時間與精力填寫賬戶與密碼。

允許進入登陸頁面。不提示網(wǎng)絡(luò)不佳。直到輸入完畢點擊登陸時再彈toast。主要考慮因素在于是：鼓勵用戶登錄。即使網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定也讓用戶嘗試登錄。

允許進入登陸頁面。并toast提示網(wǎng)絡(luò)不佳。主要考慮因素在于是：平衡以上兩種方式。一進來就提示。讓用戶知道網(wǎng)絡(luò)不佳。讓用戶自行選擇填與不填。

另外一點值得注意的是。本瀏覽器登錄沒有記住賬號密碼功能。填寫的賬號密碼在退出時會自動清空。本討論建立在賬號密碼記錄功能暫時缺失的情況下進行設(shè)計。

場景因素分析

分析用戶是在什么場景下進入登陸的。影響的場景的因素主要提取了兩個。網(wǎng)絡(luò)不佳狀況與急切程度。

網(wǎng)絡(luò)不佳狀況：長期50%、短期50%

長期網(wǎng)絡(luò)不佳場景指用戶長期處于沒有網(wǎng)絡(luò)信號環(huán)境。如需要長時間處于沒信號的餐廳、洗手間等;

短期網(wǎng)絡(luò)不佳場景指用戶處于移動狀態(tài)。如汽車、地鐵、步行中。用戶無法預(yù)測網(wǎng)絡(luò)什么時候恢復(fù);

由于沒有實際數(shù)據(jù)支撐。只能根據(jù)用戶群體特性猜測。兩種情況出現(xiàn)頻率都為50%

急切程度：急10%、不急90%

急切程度指用戶是否很急切想要登錄成功。瀏覽器的登錄與否并不影響正常使用。不影響搜索這個可能比較急需的功能。用戶群體屬性也是比較休閑的人群;但也不排除用戶新安裝瀏覽器。又需要緊急同步書簽瀏覽某個網(wǎng)站的這種比較特殊的情況。

由于沒有實際數(shù)據(jù)支撐。只能根據(jù)用戶群體特性猜測。兩種情況出現(xiàn)頻率為1:9

以上兩種因素疊加起來。就會有4種具體場景。分別為：

1.長期、急

2.短期、急

3.長期、不急

4.短期、不急

然后根據(jù)場景因素出現(xiàn)的頻率相乘。得出每個具體場景出現(xiàn)的頻率：

1.長期50% x 急10% =5%

2.短期50% x 急10% =5%

3.長期50% x 不急90% =45%

4.短期50% x 不急90% =45%

行為路徑分析

交互設(shè)計研究的問題本質(zhì)上什么場景下產(chǎn)生什么行為。所以場景確定之后。就要分析場景下會產(chǎn)生什么行為。這時我們把三個方案逐一放到4個具體場景里面?？捶謩e產(chǎn)生什么行為。

以方案2為例。在“長期、急”的具體場景中。我們認(rèn)為用戶的行為路徑如下：

1.用戶沒發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不佳。輸入了賬號密碼;

2.發(fā)現(xiàn)登陸不了。退出;

3.心急再進入嘗試一次;

4.發(fā)現(xiàn)賬號密碼沒有記錄。所以重新輸入

5.還是登陸失敗。無可奈何放棄

行為路徑確定后。我們開始評價行為路徑中的體驗優(yōu)缺點。優(yōu)點加分。缺點減分：

>整個過程浪費用戶時間 -1

>允許用戶嘗試。緩解焦躁情緒 +1

>第四步。發(fā)現(xiàn)賬號密碼沒有記錄。所以重新輸入。體驗不好 -1

所以方案2在“長期、急”的具體場景中的評分為(-1+1-1)乘以該具體場景的出現(xiàn)頻率5%。等于-5%。即0.05。再用同樣的方法得出方案2在其他具體場景中的得分。相加就可以得出方案2的總分。

以下是所有方案在4種具體場景下的行為路徑分析與得分。

得分乘以出現(xiàn)概率得到總分

Done!大功告成。方案一看來是比較合適的方案。但值得注意的是。方案1和3在乘場景出現(xiàn)幾率之前是得分相同的。所以我們可以清晰地看到在場景對設(shè)計方案的影響。由于場景的出現(xiàn)幾率只是大致猜測。所以當(dāng)場景出現(xiàn)幾率變化時你應(yīng)該也能判斷出各個方案的分?jǐn)?shù)的變化趨勢。以便于根據(jù)變化及時作出方案的變化。

總結(jié)

在這個例子中。用戶的急切程度是影響設(shè)計決策的重要因素。乍看起來方案2是更符合用戶預(yù)期的。但如果能考慮到登錄對瀏覽器并不是急切需要的功能這點。再結(jié)合其他眾多考慮因素的話。方案2反而是不太好的設(shè)計。所以單憑快速直覺思考設(shè)計問題有時候并不一定都是可靠的。因為快速直覺有時候是片面的。人會根據(jù)主觀意識扭曲客觀現(xiàn)實。在這個例子中。直覺通常容易高估登錄對瀏覽器的急切程度。從而錯誤地選擇方案2。但當(dāng)你冷靜分析的時候會發(fā)現(xiàn)。其實登錄并不是那么緊急。那么應(yīng)該去考慮方案1或3。

這種方法不僅僅是對比方案解決爭議的工具。更重要的是有助設(shè)計師培養(yǎng)理性思考和邏輯思維的能力。我并不是否認(rèn)直覺和感性思維在設(shè)計中的作用。在評價行為路徑的體驗優(yōu)缺點時就用到了直覺和感性思維。這時需要設(shè)計師扮演普通用戶去直覺地感性地體驗設(shè)計的好與不好。但在場景分析時。設(shè)計師就不能使用直覺和感性思維。而是應(yīng)該轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)和邏輯導(dǎo)向的理性思維。這就是為什么交互設(shè)計通常由工業(yè)設(shè)計背景的人來做。而不是其他設(shè)計類。因為工業(yè)設(shè)計的理科和藝術(shù)占比比較均衡。這和交互設(shè)計是相似的。工業(yè)設(shè)計在造物層面用到理性思維。用戶體驗層面用到感性思維;交互設(shè)計也是類似。不過造物層面不是遵循物理的邏輯。而是遵循互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、感知科學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)和統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的原理。交互設(shè)計還是水挺深的。雖然是新生學(xué)科。未來的發(fā)展方向充滿了各種可能性。

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