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用戶在使用APP中會(huì)出現(xiàn)操作錯(cuò)誤,我們該這樣解決

2016-11-09    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

用戶在使用一款A(yù)PP的過程中,難免會(huì)有一些錯(cuò)誤的操作。那么一個(gè)好的APP就應(yīng)該指引用戶盡量不去執(zhí)行錯(cuò)誤操作。

容錯(cuò)性一共分為三個(gè)階段,分別是引導(dǎo)”,提示”,解決”。我們最開始先用簡單易懂的方式引導(dǎo)用戶去避免一些錯(cuò)誤,但是當(dāng)用戶還是犯錯(cuò)誤的時(shí)候,給用戶一些提示,提示犯錯(cuò)誤的原因和解決的方法。

1、引導(dǎo)

引導(dǎo)大家都常見到的有:引導(dǎo)頁引導(dǎo),彈框引導(dǎo),蒙層引導(dǎo)等等,都是針對一些新用戶,讓新用戶更好的使用這款A(yù)PP。

但是一個(gè)引導(dǎo)功能不僅僅是只有這些展現(xiàn)方式,輸入框里也有一些預(yù)輸入的文字,也是常見的引導(dǎo)方式。

2、報(bào)錯(cuò)

一個(gè)APP如果在使用過程中報(bào)錯(cuò)了,我們就知道這個(gè)意味著引導(dǎo)沒有起到效果。用戶在使用APP的時(shí)候還是出錯(cuò)了。對于在使用過程中報(bào)錯(cuò),我們要從兩個(gè)方向來看這個(gè)問題。那就是報(bào)錯(cuò)的時(shí)機(jī)和用什么方式報(bào)錯(cuò)。一般我們報(bào)錯(cuò)的方法,就是彈窗報(bào)錯(cuò)。我們經(jīng)常會(huì)覺得,一個(gè)APP彈窗的方法會(huì)用了,那就知道怎么去報(bào)錯(cuò)了。這個(gè)其實(shí)是不對的,因?yàn)槲覀兘?jīng)常忽視了要在上面時(shí)機(jī)報(bào)錯(cuò)。

比如輸入框報(bào)錯(cuò),我們盡量要在用戶輸入完,并且在跳轉(zhuǎn)下一個(gè)頁面前報(bào)錯(cuò)。不然的話,等到用戶已經(jīng)跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)頁面以后才給我反饋,這種反饋的效率是非常的之后的。

如果報(bào)錯(cuò)的時(shí)候,在同一個(gè)界面有很多個(gè)輸入框,那么我們就盡量不要用彈框的報(bào)錯(cuò),而是最好采用逐行報(bào)錯(cuò)的方式??梢宰層脩羰×撕芏嗟臅r(shí)間去查找哪一條有問題。并且效率高很多。

3、解決

在用戶使用APP的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些需要解決的報(bào)錯(cuò),這時(shí)候我們盡量要給用戶去提供能夠解決問題的跳轉(zhuǎn)鏈接。

比如當(dāng)用戶新注冊的時(shí)候,手機(jī)號(hào)已經(jīng)被占用了,那么很有可能是用戶之前其實(shí)注冊過,但是忘記了。那么我們應(yīng)該給用戶提供一個(gè)讓用戶直接跳轉(zhuǎn)去登錄界面的鏈接。

再比如有些報(bào)錯(cuò)就是屬于系統(tǒng)出錯(cuò),用戶自己不能解決問題。這時(shí)候我們應(yīng)該提供給用戶一個(gè)在線客服的鏈接或者是其他溝通方式的鏈接。

以上就是在UI設(shè)計(jì)APP制作時(shí),我們應(yīng)該注意的,關(guān)于容錯(cuò)的原則問題的總結(jié)以及分析。

當(dāng)前題目:用戶在使用APP中會(huì)出現(xiàn)操作錯(cuò)誤,我們該這樣解決
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