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網(wǎng)站建設(shè)中提升用戶(hù)體驗(yàn)的方法不僅僅是設(shè)計(jì)

2018-05-08    分類(lèi): 用戶(hù)體驗(yàn)

網(wǎng)站建設(shè)時(shí),人們總是會(huì)強(qiáng)調(diào)“用戶(hù)體驗(yàn)”這個(gè)問(wèn)題。誠(chéng)然,對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)疑是它的命脈,良好的用戶(hù)體驗(yàn)意味著網(wǎng)站可以較為輕松的獲得一個(gè)很好的排名,而如果用戶(hù)體驗(yàn)一直得不到改善,那么網(wǎng)站也就發(fā)揮不出它該有的作用。
很多人會(huì)從設(shè)計(jì)、構(gòu)造、布置等方面與大家分享關(guān)于如何提高用戶(hù)體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn),這當(dāng)然是正確的,但同時(shí)也會(huì)讓一些初出茅廬的設(shè)計(jì)者陷入某些誤區(qū)。
首先,我們應(yīng)該明確的是,用戶(hù)體驗(yàn)的提升確實(shí)與設(shè)計(jì)息息相關(guān),但不是看起來(lái)很好的設(shè)計(jì)就能夠帶給用戶(hù)很好的體驗(yàn),換言之,設(shè)計(jì)并不是提升用戶(hù)體驗(yàn)的一切,而是要靠經(jīng)驗(yàn)和摸索對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行不斷地完善。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)師滿(mǎn)意的設(shè)計(jì)不一定能夠迎合用戶(hù)的胃口
有一個(gè)很有趣的段子:“有一種寒冷叫做你媽覺(jué)得你冷”,可能這也是多年來(lái)一直困擾著無(wú)數(shù)年輕人的大難題。這個(gè)段子之所以能夠出現(xiàn)就是因?yàn)槟赣H出于對(duì)子女的關(guān)愛(ài),將自己認(rèn)為“好”的事物無(wú)條件的加在子女身上。我們當(dāng)然不能因此說(shuō)母親錯(cuò)了,但這種方式也的確往往不能被子女所理解接受,如果子女因?yàn)閷?duì)母親的愛(ài)而接受了這一點(diǎn),那么對(duì)于不相識(shí)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),他們就沒(méi)有這么“寬宏大量”了,甚至非常嚴(yán)格。
一個(gè)令人沮喪的事實(shí)是,很多設(shè)計(jì)師自以為精妙且極具藝術(shù)美感的設(shè)計(jì)往往不被用戶(hù)所接受,原因就在于這些設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)大多出自于對(duì)藝術(shù)的片面追求,甚至認(rèn)為自己覺(jué)得好看的東西,別人就一定覺(jué)得好看。這實(shí)際上是完全錯(cuò)誤的想法。每個(gè)人的審美都具有差異,而一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師必須具備從中尋找平衡點(diǎn)的能力。
我想起陳凱歌導(dǎo)演多年前的一部電影《無(wú)極》,這部電影在影評(píng)人或是學(xué)習(xí)、從事影視行業(yè)的人,和普通觀眾之間的口碑可以說(shuō)天差地別。對(duì)電影有所涉獵的人認(rèn)為這是一部影射了很多顯示,非常有內(nèi)涵的電影,而普通觀眾則認(rèn)為云云不知所言,觀影體驗(yàn)極差。
我們能質(zhì)疑陳凱歌導(dǎo)演的能力嗎?顯然不能。但為什么這部電影在普通人群中口碑極差?就是因?yàn)樵谂碾娪暗臅r(shí)候忽視了觀眾的體驗(yàn)。
對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)師,也是同樣的道理。技術(shù)過(guò)硬的設(shè)計(jì)師不一定能夠設(shè)計(jì)出用戶(hù)喜歡的網(wǎng)站,而那些了解用戶(hù)心里的設(shè)計(jì)師,即使專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所欠缺,設(shè)計(jì)出的網(wǎng)站也可以受到好評(píng)。而這種經(jīng)驗(yàn),是不可能在閉門(mén)造車(chē)的過(guò)程中累積的,他需要設(shè)計(jì)師真正的與用戶(hù)進(jìn)行溝通并從中學(xué)習(xí)。
想要獲得良好的用戶(hù)體驗(yàn)不能全憑設(shè)計(jì)
在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的過(guò)程中,一定要時(shí)刻以用戶(hù)體驗(yàn)為目的,想要檢驗(yàn)用戶(hù)體驗(yàn),就要以用戶(hù)的角度去審視網(wǎng)站,忘記自己“設(shè)計(jì)師”的身份,才能夠真的看出網(wǎng)站中的不足之處。
當(dāng)然,這也并不意味著與用戶(hù)進(jìn)行了良好的溝通就能夠設(shè)計(jì)出十全十美的網(wǎng)站,在世界上本身就不存在“好”的東西。但這并不能成為設(shè)計(jì)師不作為的借口——如果你已經(jīng)明確了用戶(hù)在哪些方面并不滿(mǎn)意,就應(yīng)該盡力的去完善,網(wǎng)站的建設(shè)并不以網(wǎng)站上線作為終點(diǎn),它應(yīng)該是始終貫穿網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要的工作,只有對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)不斷地完善,才能夠真正的做到提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

提升用戶(hù)的使用體驗(yàn),其實(shí)就是一個(gè)人與人溝通的過(guò)程,在溝通學(xué)習(xí)中不斷吸取新的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn),才能讓網(wǎng)站變得越來(lái)越好。

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