最近遇到一個(gè)好多年前找我們做過網(wǎng)站建設(shè)的老客戶，對(duì)方要求幫助他進(jìn)行網(wǎng)站的域名解析，網(wǎng)站數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。查閱客戶檔案之后發(fā)現(xiàn)，原來這個(gè)客戶是我們四年之前的一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)客戶，當(dāng)時(shí)在對(duì)方的再三懇求下，我們?yōu)閷?duì)方以略低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格建了一套企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)方承諾只要網(wǎng)站，不需要其他的售后維護(hù)，說他們有專人打理網(wǎng)站。其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目在當(dāng)時(shí)是幾乎沒有什么利潤(rùn)的，我們幫那客戶建完網(wǎng)站之后還協(xié)助他配置服務(wù)器，域名備案及域名轉(zhuǎn)出等工作，也算是提供了一些額外的服務(wù)，按理說，這個(gè)客戶該知足了。但是，這次找我們，他的理由不是找?guī)兔?，也不是付費(fèi)提供服務(wù)，而是“我們的網(wǎng)站是在你們這邊做的，你們理應(yīng)為我們提供協(xié)助服務(wù)”。這里，引出一個(gè)話題：網(wǎng)站建設(shè)的售后服務(wù)能免費(fèi)嗎？下面我們就來說說這個(gè)問題。

       其實(shí)，免費(fèi)是世界上最貴的一種服務(wù)。沒有利潤(rùn)何來的服務(wù)，沒有利潤(rùn)的生意哪里會(huì)有后續(xù)免費(fèi)的服務(wù)？如果說真的有免費(fèi)，那也只是相對(duì)的，并沒有絕對(duì)意義上的免費(fèi)服務(wù)。那什么情況下可以有相對(duì)免費(fèi)的服務(wù)，什么情況下又不能有呢？這個(gè)問題就得從利潤(rùn)說起。

       大家都知道，做企業(yè)的核心宗旨就是要盈利，沒有盈利，企業(yè)無法生存和持續(xù)發(fā)展，做企業(yè)不是做慈善，所以客戶朋友們想要得到良好的服務(wù)，就必須保證合作的項(xiàng)目能夠給予網(wǎng)站建設(shè)公司一定的、合理的利潤(rùn)。如果您花八千塊錢建設(shè)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)的過程中，程序員、設(shè)計(jì)師及前端工程師分別圍著網(wǎng)站折騰了三天，售后服務(wù)人員幫助企業(yè)加基礎(chǔ)資料也花費(fèi)了兩三天時(shí)間，網(wǎng)站建設(shè)公司的直接人力成本就有4500左右了，公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、業(yè)務(wù)開發(fā)成本等等雜項(xiàng)加起來，平攤到這個(gè)網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)際成本可能已經(jīng)達(dá)到了七千多了。如此微薄的利潤(rùn)，如果客戶還有諸多要求，還希望網(wǎng)站上線之后建站公司再配置一個(gè)專門的售后人員指導(dǎo)工作，那基本上是癡人說夢(mèng)。這種生意基本上是沒有利潤(rùn)的，不可能有售后服務(wù)。要知道，售后服務(wù)是需要人力的，而人力都是需要支付工資的，網(wǎng)站建設(shè)公司總不能自掏腰包做賠本買賣吧？

       那么，哪種情況是可以有售后服務(wù)呢？就拿上一個(gè)例子來說，如果建站價(jià)格在一萬五千以上，才會(huì)有比較周到的服務(wù)，包括網(wǎng)站上線之后售后人員的指導(dǎo)工作，一年內(nèi)的免費(fèi)技術(shù)支持，網(wǎng)站故障排查，域名空間續(xù)費(fèi)通知等服務(wù)。像這種網(wǎng)站故障排查及幫助網(wǎng)站正常打開運(yùn)行的服務(wù)，基本上每個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司都會(huì)提供免費(fèi)的這種服務(wù)。但是更多的售后服務(wù)，就必須保證要么建站價(jià)格比較高，要么后續(xù)收取維護(hù)費(fèi)用。

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