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2022-07-05    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

今天和大家分享一下到底該如何與顧客交流!說到與好友交流,其實(shí)是可以劃分為好幾個(gè)部分,每個(gè)部分都相互獨(dú)立,但同時(shí)又相互銜接,就像一條鏈子一樣,一環(huán)扣一環(huán),這樣才能完整起來。每一環(huán)的側(cè)重點(diǎn)都不同,但也都為下一環(huán)能夠起到很好的效果打下基礎(chǔ)。

這些部分主要包括:引發(fā)顧客的興趣、提升顧客信任、產(chǎn)品推薦、催單、后續(xù)聯(lián)系。為什么要這樣排序?下面我們來具體的說說。

1引發(fā)顧客需求

跟顧客交流有兩種方式,一種是我們主動(dòng)去跟別人交流,一種是別人來找我們。對(duì)于別人來找我們,往往都是通過其他的途徑對(duì)我們有一定的了解,然后才來咨詢我們的,對(duì)于這種,交流的過程就直接跳過這一步。就像做過淘寶的都知道,一般顧客來咨詢,都是已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品感興趣了。

這里主要說說我們主動(dòng)去跟別人交流。有些顧客加了我們之后,也看他經(jīng)常觀看我們的朋友圈,但是就是不說話,這個(gè)時(shí)候,如果被動(dòng)咨詢的人比較少的情況下,我們可以去主動(dòng)聯(lián)系他們。

主動(dòng)聯(lián)系的話,就需要你說的話一定要能夠引起別人的注意,讓別人感興趣,這樣他才會(huì)積極地回應(yīng)你。那我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>

找他感興趣的話聊!怎么知道他的興趣?去看他的朋友圈發(fā)了什么動(dòng)態(tài)!比如他朋友圈發(fā)了他出去旅游的照片,你可以問他是不是也喜歡旅游??!都去過什么地方啊,讓他給你推薦一個(gè)好玩的地方呀針對(duì)這些點(diǎn)來引出話題。讓他跟你有一個(gè)很好的互動(dòng)。

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2提升信任度

前面跟對(duì)方說上話以后,那下面就是獲取對(duì)方對(duì)我們的信任了,都知道發(fā)朋友圈,給別人評(píng)論可以獲得信任,其實(shí)交流的時(shí)候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點(diǎn),一個(gè)是情感信任,一個(gè)是專業(yè)度信任。

情感信任就像很多的推銷書上所說的,要談對(duì)方感興趣的話,用心去幫助對(duì)方,多一些交流等等。說白一點(diǎn),情感的信任就是聊一些與產(chǎn)品無關(guān)的東西,比如對(duì)方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發(fā)生的趣事呀,等等這些。這能夠讓顧客從感性上認(rèn)可你,對(duì)于產(chǎn)生信賴的感覺。

專業(yè)度的信任這點(diǎn)就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的,能夠給他很專業(yè)的指導(dǎo),而不是什么都不懂,這樣顧客遇到問題,也能夠找你解決。比如護(hù)膚的問題,鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的,平時(shí)生活要注意哪些因素,解決這些問題,哪些產(chǎn)品不能使用,哪些產(chǎn)品又要多使用,等等。通過這些讓顧客從心里去佩服你。

以上兩點(diǎn)都做到了,顧客買東西,會(huì)優(yōu)選選擇你的,當(dāng)然了,還是要看產(chǎn)品的。

3巧妙推薦產(chǎn)品

上一條說到你已經(jīng)獲得了顧客的信任了,也了解了顧客的需求了,然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了。產(chǎn)品我們都是有的,而且功能也都很全面。但是顧客需求的側(cè)重點(diǎn)不同,我們就要針對(duì)顧客的需求點(diǎn)來側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效。

能夠解決顧客的問題點(diǎn)的功效,我們就要多講一些,說說為什么能夠解決這個(gè)問題,原理有哪些。

功效原理說完了,然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看,讓他相信我們能治好別人的,那就一定也可以把你的治好。到這一步,顧客往往都會(huì)慎重考慮是否跟你購買了。

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