以大數據、云計算、物聯(lián)網、人工智能等新技術所推動的數字化轉型正迅速的改變著我們所處的時代。其巨大的影響力已經從量變到質變，對消費者行為、外部商業(yè)環(huán)境、以及企業(yè)自身的運作模式產生了革命性的影響。“數字化運營”已經不僅僅是營銷、IT，或者供應鏈等部門級別的話題，其已經上升到企業(yè)高層，成為企業(yè)戰(zhàn)略中不可回避的重要議題。

企業(yè)構建全新的數字化運營體系總結為以下六個指標：

指標一： 顧客的數字化

顧客數字化，是通過建立新的銷售場景、新的消費關系、新的供應流程，把線下客流轉變成可識別、可觸達、可洞察、可服務的線上流量，以技術驅動，融合線上線下，形成數據閉環(huán)。

在顧客數字化過程中怎么在互動、內容、連接、體驗上創(chuàng)新才是新的營銷運營模式。因此，需要從單點營銷向多元系統(tǒng)的營銷運營轉型。在內容上，顧客希望有相互間的分享交流，能參與產品研發(fā)；在服務體驗上，顧客期待更快服務、無縫融合不同場景、方便靈活支付、滿足個性精準需求。簡單點說，就是顧客需求不再是單一的產品，而是產品+體驗。

指標二：門店的數字化

門店終端是線下的交易入口，在未來，得終端入口和貨架者得銷量。因此，門店數字化在企業(yè)數字化轉型中同樣扮演著重要的角色。門店數字化主要需在以下幾個方面做出轉型：

1.人與人的信任連接，是線下不可替代的VIP消費體驗優(yōu)勢；

2.企業(yè)要從監(jiān)督終端到賦能終端，管理理念要變，進行生態(tài)的建立；

3.線上做連接服務溝通，引流到線下消費；

4.利益與價值的重新創(chuàng)造與分配是成敗關鍵。

指標三：企業(yè)總體數字化

首先企業(yè)數字化一定是自上而下的，擁抱數字化，一定是CEO領銜，幫助大家認識到，并非弄點噱頭，而是一個真正的變革。在具體實施上，不會一蹴而就，以為買硬件、上系統(tǒng)就行了，因為一夜之間是不會出現奇跡的。并且團隊中的每個人都需要理解，所有的數據都是從客戶、產品和服務來生成的，不對業(yè)務、產品、服務有自己的理解，無論他的技術多么優(yōu)秀，都很難為公司創(chuàng)造價值。

實現企業(yè)總體數字化更關鍵是要完成企業(yè)各個要素之間的數字化打通與連接。其核心是借助新的數字化信息技術體系，實現減少層級、提升效率、降低成本的企業(yè)管理目標?？傊髽I(yè)的數字化是當前企業(yè)適應新的互聯(lián)網環(huán)境必須要做出的模式轉換。

指標四：業(yè)務流數字化

數字化更重要的是業(yè)務流數字化，企業(yè)研、產、銷的數字化運營，形成高效數字化的運營新生態(tài)。其主要內容包括：

1.物流與采購數字化，使供應鏈端到端全程數字化；

2.數字化生態(tài)鏈互通，通過大數據分析、信息共享、數據透明化，聯(lián)接供應商、專營商、銷售終端、消費者等相關方，形成生態(tài)鏈互通模式，形成“訂單即運單”的快速響應機制，高效管控；

3.企業(yè)資產數字化，通過互聯(lián)協(xié)作打通上下游，擴大數字化資產的使用，站在行業(yè)角度通過在研發(fā)、生產、交易、流通和融資等各個環(huán)節(jié)的網絡滲透，提升運營效率，優(yōu)化資源配置、提高資產使用價值。

指標五：人力資源管理的數字化

隨著業(yè)務的全面數字化，企業(yè)組織和員工需要同步完成數字化轉型。這就要求企業(yè)要坦誠審視自己和團隊的數字能力，打造數字技術集訓營，幫助員工獲得新的數字技能。

從管理者的角度來說，企業(yè)要有數字化經營與管理意識，數字化人才能力發(fā)展地圖，數字化知識體系與任職資格、數字化應用與工作技能、數字化溝通與協(xié)同能力、人才數字化信用價值與數字化倫理道德約束，人力資源管理要助力人才實現數字化轉型與數字化能力發(fā)展。

指標六：供應鏈體系的數字化

其實供應鏈的數字化管理是非常精細化的，對庫存的管理也是一樣，越來越精細化的顆粒度能夠滿足當貨在一起時，什么渠道賣什么樣的貨，要不要做促銷。不同的業(yè)務有不同的形態(tài)包裝，包括業(yè)務的優(yōu)化、路徑的優(yōu)化。物流部門有了更多的支持，數據能夠幫助管理越來越廣闊的云倉，以及給物流總監(jiān)、運營中心都能看到，而不僅僅是黑匣子。

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在服務模式上，創(chuàng)新互聯(lián)已形成包括數字化營銷、數字化商業(yè)、數字化管理在內的三大業(yè)務線，打通企業(yè)數字化轉型全流程服務。創(chuàng)新互聯(lián)針對企業(yè)營銷獲客需求，建立品牌營銷私域流量池，幫助企業(yè)去提升數字化運營能力。

文章題目：創(chuàng)新互聯(lián)：企業(yè)如何構建全新的數字化運營體系
文章分享：http://aaarwkj.com/news12/215012.html

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