1、及時(shí)溝通線上溝通專(zhuān)用工具也是有許多，例如百度商橋便是一種，營(yíng)銷(xiāo)QQ和一般的QQ是此外一種。只需啟用百度搜索推廣，就可以基本上不限量的應(yīng)用百度商橋，相互配合百度搜索推廣能夠很便捷讓用戶(hù)與網(wǎng)址客服人員溝通。2、工單管理作用工單管理是在線客服比較重要的一個(gè)功能，在客服工作的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)遇到客服人員當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題往往需要不同部門(mén)之間進(jìn)行的支持配合后才能得到解決，為了避免分配到各部門(mén)的任務(wù)可以在最短的時(shí)間內(nèi)解決，在線客服系統(tǒng)就可以根據(jù)具體的情況，創(chuàng)建工單分給相應(yīng)的部門(mén)進(jìn)行解決，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)分單的時(shí)間通知和跟進(jìn)不同的部門(mén)解決問(wèn)題，當(dāng)然在線客服還可以根據(jù)訪客的需求創(chuàng)建訂單，在分給銷(xiāo)售人員，工單管理功能可以對(duì)訂單及時(shí)的跟進(jìn)，促進(jìn)后續(xù)簽單，對(duì)訂單的完成情況也可以隨時(shí)查看，方便管理，提高工作的效率。3、訪客統(tǒng)計(jì)作用客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訪客的信息，對(duì)訪客按照時(shí)間段、省份城市、訪客來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、訪客來(lái)源類(lèi)型等信息，對(duì)訪客的總體流量和對(duì)話進(jìn)行分析，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)表，方便企業(yè)對(duì)訪客信息進(jìn)行管理，為企業(yè)的發(fā)展提高數(shù)據(jù)依據(jù)。4、多種渠道接入作用很多企業(yè)進(jìn)行宣傳的渠道都比較廣泛，比如官網(wǎng)、公眾號(hào)、APP、微信、微博、小程序等多個(gè)平臺(tái)，在線客服系統(tǒng)支持企業(yè)的多個(gè)渠道接入，還能在后臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理，不需要對(duì)不同的平臺(tái)進(jìn)行分別回復(fù)訪客，在線客服系統(tǒng)還可以及時(shí)的同步更新所有平臺(tái)的消息進(jìn)行，縮短訪客等待回復(fù)的時(shí)間，提高客服的工作效率。綜上所述就是有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)在線客服的作用都有哪些？的解答，希望可以幫到你。