很多公司做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，建了網(wǎng)站、做了推廣，結(jié)果客服不在線。明明詢盤(pán)的很多，但是客服就是拿不到線索。一個(gè)優(yōu)秀的客服幫你接訂單，一個(gè)不專業(yè)的客服幫你丟訂單。今天小編給大家分享如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服，讓你收割訂單！

（成都創(chuàng)新互聯(lián)專注于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,推廣品牌,關(guān)鍵詞排名,關(guān)鍵詞推廣,seo優(yōu)化 ,小紅書(shū)種草,抖音推廣,軟文推廣,直播推廣,小程序商城,直播小程序,關(guān)鍵詞優(yōu)化等業(yè)務(wù)，10年技術(shù)沉淀，6萬(wàn)家客戶案例支撐）

一個(gè)優(yōu)秀的客服要做到這些？

（1）接待員：接待所有客戶咨詢渠道，在線咨詢。

電話盜詢：解決他們的問(wèn)題、盡力索要到聯(lián)系方式；通過(guò)溝通傳遞企業(yè)的專業(yè)，是值得信賴的企業(yè)

（2）錄入員：將客戶信息，推廣信息，分配業(yè)務(wù)員信息錄入CRM

（3）分配員：將有效詢盤(pán)給到業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)

（4）監(jiān)督員：監(jiān)督業(yè)務(wù)人員后期跟進(jìn)情況，推動(dòng)銷售跟進(jìn)

（5）配合員：配合推廣，配合銷售，及時(shí)反饋?zhàn)稍兛蛻魜?lái)源信息

（6）分析員：分析咨詢客戶未要電話原因?分析未成交原因？

在線客服接聽(tīng)電話講什么？

1. 接電話

①呼入電話鈴聲不得超過(guò)3 聲

②接通電話第一句一定是客服先講：?jiǎn)柡?，?bào)家門，聲音要親和，忌大聲，聲音生硬

③得知稱呼后溝通中講對(duì)方姓+職位，如某某總或者XX先生/女士/XX姐

④結(jié)尾時(shí)一定“清晰的再告知”你公司名告訴對(duì)方預(yù)計(jì)聯(lián)系時(shí)間，好讓對(duì)方知道

⑤守信，如不能X時(shí)間內(nèi)聯(lián)系，客服要去電說(shuō)明

2. 回電話

①接通后一定先確認(rèn)對(duì)方身份，再自報(bào)家門，然后說(shuō)明來(lái)電原因

②切忌直接電話過(guò)去，就問(wèn)：你要買我們產(chǎn)品嗎？

③好的開(kāi)頭，要有好的結(jié)尾，結(jié)尾一定提到公司名，公司定位，暗示語(yǔ)

3. 注意事項(xiàng)

①如果是在線銷售產(chǎn)品：那么就引導(dǎo)銷售

②如果不能在線銷售的：那么就是拿到客戶線索

4. 在溝通過(guò)程中注意事項(xiàng)：

①懂得引導(dǎo)客戶，把握話語(yǔ)權(quán)，不要被他帶偏了

②用心跟客戶溝通，讓他感覺(jué)到你的真誠(chéng)，多用表情，多贊美，多肯定

③在線溝通，響應(yīng)要及時(shí)，30秒之內(nèi)

5. 設(shè)置快捷回復(fù)

堅(jiān)持不懈，要到客戶信息、姓名、電話、微信、QQ

本文標(biāo)題：網(wǎng)上推廣_推廣品牌_精準(zhǔn)推廣_網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中在線客服如何提高獲取客戶數(shù)據(jù)！
文章網(wǎng)址：http://aaarwkj.com/news14/326664.html

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