電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭越來越激烈，雖然你可能在以最低的價(jià)格賣最好的東西，但同樣重要的的是用戶的購買體驗(yàn)，對電子商務(wù)網(wǎng)站而言，易用性就是讓用戶盡可能快 而簡單的完成購買，有時(shí)候，一條小小的改進(jìn)可能帶來巨大的改變。本來講述了10條電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性規(guī)則。

1. 用戶無需注冊直接購買

很多公司喜歡讓用戶注冊，但注冊過程實(shí)在太冗長了，尤其對那些臨時(shí)光顧的用戶，強(qiáng)迫注冊會將他們嚇跑。讓用戶直接往購物車?yán)锾砑迂浳?，在結(jié)算前，另 外提供一個(gè)注冊選項(xiàng)以方便他們的下一次購買是一個(gè)很有效的方法，在任何時(shí)候都要明白，實(shí)現(xiàn)銷售比收集一堆電子郵件地址更有價(jià)值。

2. 注冊要簡單


你希望注冊用戶給你提供多少信息？也許是越多越好，然而實(shí)際上，你用不了那么多，你真正需要的也許只是一個(gè)郵件地址和一個(gè)密碼。盡可能使用郵件地址 作為用戶名，因?yàn)橛脩裘菀谆煜?，而郵件地址是唯一的，更容易記憶。

3. 告訴用戶他們所處的步驟


面包屑導(dǎo)航條是任何大型電子商務(wù)站點(diǎn)的必需，用戶需要隨時(shí)知道他們目前所處的步驟，以及后面余下的步驟，否則，用戶會覺得茫然，甚至半途放棄。另 外，面包屑導(dǎo)航條還可以幫助用戶自由后退，返回，以便在需要的時(shí)候?qū)η懊娴牟僮鬟M(jìn)行修改，如果面包屑導(dǎo)航條不容易實(shí)現(xiàn)，那你至少對每一步操作進(jìn)行編號標(biāo) 識，如，第一步/共四步。

4. 讓用戶有安全感


用戶對安全非常在意，尤其當(dāng)他們需要輸入信用卡號的時(shí)候，在用戶購買的任一步驟，你都需要讓他們有安全感，并且讓他們知道你會保護(hù)他們的安全與隱私，最好的辦法是在網(wǎng)站上部署SSL。

5. 訂單確認(rèn)


確認(rèn)頁對一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性來講非常必要，不僅可以讓用戶對前面操作的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，也避免了用戶因不確定而不斷向你查詢。

一個(gè)有效的確認(rèn)操作包含以下三個(gè)部分：

訂單處理的最后一步，讓用戶進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)頁應(yīng)該包含所有必要的信息，訂單概要，總價(jià)格，發(fā)貨信息，以及訂單取消按鈕。

訂單一旦確認(rèn)，用戶會看到訂單確認(rèn)信息以及訂單號，這些信息可以保存和打印。

同時(shí)應(yīng)該使用電子郵件將訂單確認(rèn)信息發(fā)給用戶留檔。

6. 搜索功能


任何電子商務(wù)網(wǎng)站需要一個(gè)隨時(shí)可見的搜索框，用戶可以對結(jié)果進(jìn)行篩選，搜索功能可以讓用戶更好地查找商品，提供更愉快的體驗(yàn)。如果你的商品種類繁 多，搜索應(yīng)該支持按類別篩選。允許用戶按顏色，尺碼進(jìn)行搜索也不失一個(gè)好方法，另外，也可以讓用戶定制自己的搜索結(jié)果，如每頁顯示多少條結(jié)果。

7. 列出相關(guān)產(chǎn)品


如果處理得當(dāng)，列出相關(guān)產(chǎn)品可以帶來交叉銷售，比如，用戶購買電子產(chǎn)品的時(shí)候，可以列出與該產(chǎn)品相關(guān)的電池，線纜等配件，Amazon 證明該方法十分有效。

8. 行動按鈕（Call-to action button）


不要低估了那些行動按鈕的力量，“添加到購物籃”，“注冊”，“結(jié)算”一類的按鈕可以提高你的成交率和易用性。要想讓這些按鈕吸引人，需要在字體， 顏色，措辭，位置等方面仔細(xì)揣度，按鈕應(yīng)該足夠大，清晰，色彩應(yīng)該同背景形成對比。在措辭方面，應(yīng)該使用“添加到購物籃”，而不是“立即購買”，后者會嚇 跑某些用戶。應(yīng)該考慮使用本地化語言，比如，美國用戶更習(xí)慣“添加到購物車”，而英國用戶習(xí)慣“添加到購物籃”。如果可能，可以使用 IP 區(qū)分客戶的來源以便針對不同地區(qū)的用戶，提供不同的本地化語言。

9. 避免隱匿費(fèi)用


隱匿費(fèi)用比任何東西都讓客戶憤怒，一定將價(jià)格，稅，快遞費(fèi)用，以及可能有的優(yōu)惠明明白白地顯示給用戶，而且越早越好，人們喜歡在添加貨品到購物籃之 前就知道它們需要多少錢。如果在結(jié)算之前發(fā)現(xiàn)多出來很多額外費(fèi)用，他們會放棄訂單且不會再來。

10. 讓購物車隨時(shí)可見


購物車應(yīng)當(dāng)隨時(shí)可見，應(yīng)當(dāng)浮顯在右上方。這樣用戶不必滾動頁面去瀏覽里面的貨品和總價(jià)。為了更好地體現(xiàn)易用性，應(yīng)當(dāng)允許用戶在任何時(shí)候都可以修改， 添加或移除貨品。“結(jié)算按鈕”應(yīng)當(dāng)直接放在購物車內(nèi)，方便快速訪問。

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