再談管理——效率從何而來(lái)

   在我的工作里雖然偶爾避免不了加班，但我不希望加班成為企業(yè)的一種文化。加班并不代表工作能力強(qiáng)、組織性強(qiáng)、積極性強(qiáng)，反而從側(cè)面隱證管理人員的水平低下。從何說(shuō)起？如果整個(gè)部門忙忙碌碌一整天仍然完不成當(dāng)日工作，需要加班有以下造成原因可能。

   首先，作為管理者不體恤手下員工，認(rèn)為他們素質(zhì)低、文化低，就是苦力的命，明知工作量已經(jīng)超負(fù)荷，卻不敢向老板申請(qǐng)?zhí)砑尤耸帧ｋm然在高壓下能完成任務(wù)，但員工帶著情緒上班，工作質(zhì)量可想而知，同時(shí)這種隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)精神無(wú)從談起，因?yàn)檫@就是強(qiáng)迫式的壯丁隊(duì)伍。大家認(rèn)為這是一種管理？

   其二，作為管理者疏通、優(yōu)化流程，對(duì)部門的硬件設(shè)施、操作技能進(jìn)行革新，這是本職所在。如果管理者不去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行技術(shù)革新，一味的將目光盯在員工身上。面對(duì)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，全體上下累得一塌糊涂，也累得糊里糊涂。請(qǐng)大家相信：管理技術(shù)、硬件設(shè)備的革新將會(huì)給我們的工作帶來(lái)事半功倍的效果。

   其三，缺少細(xì)節(jié)管理。你的管理是否是監(jiān)督員工收貨、揀貨、包裝、搞衛(wèi)生？我也這樣做，但完全不僅限于此。例如：據(jù)觀察，揀貨人員達(dá)到熟練的程度，走到對(duì)應(yīng)的貨位，隨手點(diǎn)數(shù)揀取商品。而有些人員在走到對(duì)應(yīng)的貨位前，總要對(duì)商品觀察番才點(diǎn)數(shù)揀取商品。兩者的區(qū)別在哪里？前者在揀取每個(gè)商品在時(shí)間上至少比后者快兩秒以上的時(shí)間，這就是效率。原因在何處？這是因?yàn)楹笳呷藛T對(duì)其所管理的商品不熟悉。不熟悉什么？不熟悉商品功用、性狀、顏色、型號(hào)等。就像我們吃東西，經(jīng)常吃的閉著眼睛也能毫不猶豫的吞下去，而陌生的總要觀察下、詢問(wèn)下才敢下肚，揀貨何嘗不是如此了？因此加強(qiáng)對(duì)員工的產(chǎn)品、技能培訓(xùn)也是重要的管理工作。

   例如二：針對(duì)商品有暢銷與滯銷之分，因此其揀貨頻率值有大小，之前我有專貼介紹AbC、分析法，其作用就是縮短揀貨頻率高的揀貨路程，從而增加工作效率。此外，即使是同一貨架，其商品擺放也有細(xì)節(jié)上的要求，揀貨人員面對(duì)貨架從低至高層揀取商品需要彎腰揀取、伸腰揀取動(dòng)作，如此高頻率的動(dòng)作容易致使揀貨人員身體疲勞，那么揀貨效率可想而知了。其它就不贅述，總之“磨刀不誤砍柴工”，做好細(xì)節(jié)管理才是管理人員所具備的素質(zhì)之一。

   其四、工作缺少預(yù)見(jiàn)性。你部門的工作是否一年到頭都是滿負(fù)荷運(yùn)行？如果是，建議你還是添加人手，于你（減少精神上的壓力）、于手下員工（員工背后不會(huì)稱你冷血）都有利，你不要認(rèn)為你為老板省下了幾個(gè)工錢，他就會(huì)感激你。如果不是滿負(fù)荷運(yùn)行，我相信業(yè)務(wù)量的的爆發(fā)增長(zhǎng)總是有規(guī)律的，而且之前是可預(yù)見(jiàn)的。在一天、一周、一月的閑暇時(shí)間，都可以將員工組織起來(lái)為以后到來(lái)的業(yè)務(wù)量暴漲做準(zhǔn)備。

   如何準(zhǔn)備？舉例如下：一天的閑暇可以組織員工整理貨架商品，熟悉商品性狀顏色等（這些都可以運(yùn)用到試題考試當(dāng)中），通過(guò)對(duì)貨位調(diào)整加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能加速工作效率。一周的閑暇可以將暢銷的商品進(jìn)行單品預(yù)先包裝（注意是單品，這根據(jù)活動(dòng)商品而定），或者紙箱折箱，當(dāng)活動(dòng)到來(lái)單品包裝可貼單直接出庫(kù)。一月的閑暇可以對(duì)崗位進(jìn)行輪換，讓員工熟悉各項(xiàng)崗位工作，在業(yè)務(wù)暴漲期能隨時(shí)投入新崗位。

   其五、還有更多，都在于工作中去觀察體驗(yàn)。作為管理者，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未必就能很好的解決問(wèn)題，只有自己身體力行你才能找到解決問(wèn)題的方法，高高在上，你就是孤家寡人。

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