營銷理論告訴我們，開發(fā)1個(gè)新客戶的成本等于留住8個(gè)老客戶的成本，也就是說留住老客戶是企業(yè)最具有性價(jià)比的選擇，但是老客戶每年都在流失，每年都必須加倍開發(fā)新的客戶。

     銷售漏斗理論告訴我們，讓那些老客戶反復(fù)地從漏斗中漏出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新客戶從漏斗中漏出的成本，可是很多老客戶并沒有變成種子或者金豆子，而是沉沒在寂靜中。

如何留住老客戶，如何提高重復(fù)購買率，這些也許是很多企業(yè)都存在問題，或者叫做營銷難題。

     老客戶流失、老客戶重復(fù)購買率低有很多種原因，但是有一個(gè)非常重要的原因，一直被企業(yè)所忽略或者在原來的條件下企業(yè)需要花費(fèi)過大的代價(jià)來實(shí)現(xiàn)，那就是：持續(xù)保持與老客戶的有效的、具有一定頻率的溝通。

     在以龍騰網(wǎng)界許可電子郵件營銷系統(tǒng)為代表的新一代的電子郵件營銷軟件誕生之前，企業(yè)需要花費(fèi)大量的人力、財(cái)力與老用戶建立互動(dòng)關(guān)系，而且收不到較好地效果，主要原因在于這種溝通有幾個(gè)要點(diǎn)很難實(shí)現(xiàn)。

這里面有幾個(gè)重點(diǎn)是：

1、持續(xù)的溝通。

     市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，后來者始終都會(huì)盯緊市場(chǎng)的任何變化，識(shí)途闖入客戶購買決策時(shí)候的備選答案。作為企業(yè)的老客戶，具有先天的優(yōu)勢(shì)，他已經(jīng)認(rèn)可或者部分認(rèn)可你的企業(yè)了。企業(yè)要做的工作就是，保持自己在客戶購買決策的時(shí)候自己作為一個(gè)選選擇，不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D出來。因此，企業(yè)與老客戶之間必需形成持續(xù)的溝通關(guān)系，否則，只會(huì)功虧一簣。持續(xù)的溝通，在新一代EDM系統(tǒng)產(chǎn)生之前，需要大量的人力長期進(jìn)行手工操作，而使用龍騰網(wǎng)界EDM系統(tǒng)強(qiáng)大的整合特性，就可以以最簡單的操作起到長期持續(xù)溝通的效果。

2、有效的溝通。

     客戶是很挑剔的，持續(xù)的溝通需要投其所好，需要有對(duì)用戶友好的內(nèi)容、用戶友好的界面、用戶友好的溝通方式，只有這樣才會(huì)形成有效的溝通，你的電子郵件才不會(huì)被用戶當(dāng)作垃圾郵件。龍騰網(wǎng)界老客戶關(guān)系維護(hù)解決方案，正是具備了在用戶行為特征模型分析上獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，才能夠讓企業(yè)與用戶之間形成一種持續(xù)的有效溝通，形成良性的互動(dòng)關(guān)系。

3、一定頻率的溝通。

     與用戶的溝通頻率要講究適度，所以，通過一系列的用戶模型進(jìn)行分析挖掘，準(zhǔn)確掌握用戶的溝通頻率特征，才能讓用戶感覺友好。龍騰網(wǎng)界許可電子郵件營銷系統(tǒng)推出的老客戶關(guān)系維護(hù)電子郵件營銷方案深入追蹤挖掘用戶的郵件使用頻率、使用習(xí)慣，為企業(yè)提供有力地?cái)?shù)據(jù)支持。

新聞標(biāo)題：電子郵件營銷可有效的持續(xù)維護(hù)老客戶關(guān)系
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