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提升售后服務(wù)品質(zhì) 網(wǎng)站推廣企業(yè)應(yīng)注重“口碑傳播”

2022-06-06    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站推廣企業(yè)的發(fā)展不僅需要堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量作保證,還需要過硬的服務(wù)質(zhì)量。但是,現(xiàn)在一些企業(yè)在售后服務(wù)上明顯水平不足,消費(fèi)者是投訴連連。網(wǎng)站推廣企業(yè)應(yīng)更加重視的是產(chǎn)品和銷售,但真正考驗(yàn)企業(yè)的“業(yè)界良心”確是售后服務(wù)。其實(shí)售后服務(wù)就是一個不容忽視的方面,售后服務(wù)的好壞在很大程度上決定了是否會有“回頭客”。

消費(fèi)者自主傳播為品牌樹形象

事實(shí)上,商品售出以后,企業(yè)為消費(fèi)者提供各種服務(wù),如質(zhì)量跟蹤、保修、保養(yǎng)等,實(shí)質(zhì)上也是一種促銷手段,可以利用曾經(jīng)買過產(chǎn)品的人,或使用過產(chǎn)品的人來影響其他顧客購買產(chǎn)品。

一項(xiàng)實(shí)證研究結(jié)果表明:96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況不會投訴,但90%的不滿意消費(fèi)者將不會再購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù),或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少9個人,還有13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。此外,客戶介紹潛在客戶的成功率是培養(yǎng)新客戶的15倍,新客戶最好的開發(fā)來源就是依靠老客戶的介紹。

這種顧客傳播對于品牌的培養(yǎng)與維護(hù)起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)和經(jīng)銷商可以通過這種顧客傳播的“口碑宣傳”,扭轉(zhuǎn)新顧客對于品牌的成見,從而樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí),顧客傳播可以更好地溝通企業(yè)與大眾之間的情感,建立起相互信任與合作的關(guān)系。

企業(yè)應(yīng)注重售后服務(wù)質(zhì)量

可以看出,“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物”,名牌產(chǎn)品的價(jià)格之所以偏高,不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)于一般品牌,還包括了售后服務(wù)和品牌價(jià)值。良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

售后服務(wù)現(xiàn)在不少企業(yè)的發(fā)展短板,不盡快彌補(bǔ)這塊短板,恐怕企業(yè)很難獲得長久的發(fā)展。吸引消費(fèi)者眼球的不僅是產(chǎn)品品質(zhì),還有售后服務(wù),優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能為品牌產(chǎn)品的銷售增加亮點(diǎn),提升產(chǎn)品附加值。

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