2018-09-30 分類: 做網(wǎng)站
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網(wǎng)站上一個(gè)小小的錯(cuò)誤,可能形成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失,以至惹起不用要的司法糾葛,不要認(rèn)為這是駭人聽聞,這種工作曾經(jīng)呈現(xiàn)在一些知名的企業(yè)中。據(jù)報(bào)道,2001年12月份,在圣誕節(jié)之前,戴爾電腦公司在本人的網(wǎng)站大將產(chǎn)物的價(jià)錢誤登,一款正常售價(jià)為229美圓的音箱被標(biāo)注為24.95美圓,而且改信息在網(wǎng)站上登載了快要一個(gè)禮拜,因?yàn)槿〉么罅坑嗀?,訂單?shù)一度超越庫存數(shù)目而被迫作廢了局部訂單。戴爾公司不得不依照錯(cuò)誤的價(jià)錢為局部顧客發(fā)貨,而被作廢訂單者也取得了可用于購置軟件及外圍設(shè)備的10%的扣頭卷。 假如說像戴爾公司如許由于網(wǎng)站上某個(gè)中央文字錄入的錯(cuò)誤而惹起嚴(yán)重結(jié)果只是偶爾現(xiàn)象的話,那么許多“日常小事”實(shí)踐上都在嚴(yán)重影響著網(wǎng)站的最終結(jié)果。這種“小事”許多,我們無妨在此看一下在許多企業(yè)中都必弗成少的信息——“聯(lián)絡(luò)體式格局”中所存在的誤區(qū)。
(1)在線表單應(yīng)該完好
我們對此做進(jìn)一步的剖析,能夠發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)網(wǎng)站上雖然發(fā)布了多種聯(lián)絡(luò)體式格局,但個(gè)中依然存在不少問題,以在線聯(lián)絡(luò)體式格局來說,依據(jù)筆者多年來關(guān)于大量企業(yè)網(wǎng)站的剖析察看,平日有兩種首要顯示方式:一種是在網(wǎng)頁上登載企業(yè)的聯(lián)絡(luò)Email,用戶將問題經(jīng)過電子郵件發(fā)送給企業(yè)相關(guān)人員;另一種是應(yīng)用閱讀器界面讓用戶填寫花樣化的在線表單。此外還有一些非主流方式的在線聯(lián)絡(luò)體式格局,如論壇、留言簿、即時(shí)信息等,我們在此不做細(xì)致剖析。從功用上說,在線表單和電子郵這兩種常用的在線聯(lián)絡(luò)體式格局都能夠完成用戶溝通的目標(biāo),但從結(jié)果上來說卻有著很大的區(qū)別。
(2)“聯(lián)絡(luò)體式格局”應(yīng)為真實(shí)有用的
常用的聯(lián)絡(luò)體式格局包括地址、德律風(fēng)、電子郵件等,你或許會問,這么簡單的問題,發(fā)布在網(wǎng)站上不就行了嗎?沒錯(cuò),就這么簡單,然則就有不少企業(yè)認(rèn)為簡單,反而沒有賜與足夠的注重,效果形成許多問題。我們經(jīng)常能夠看到一些網(wǎng)站上的“聯(lián)絡(luò)我們”菜單,點(diǎn)擊之后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)電子郵件鏈接,想查找公司地址和效勞德律風(fēng)?沒有,大約是進(jìn)展用戶發(fā)郵件去訊問吧?這種狀況假如呈現(xiàn)在小我主頁中并不奇異,但作為一個(gè)正軌企業(yè),用戶會如何聯(lián)想呢?該企業(yè)是不是沒有正軌的辦公場合或者德律風(fēng)由于欠費(fèi)等緣由曾經(jīng)被終止運(yùn)用?或者基本就是一個(gè)非法的網(wǎng)站,因此不敢發(fā)布本人的地址和德律風(fēng)?就是這么一個(gè)簡單的問題,怎樣能讓用戶發(fā)生信賴呢?即便不去想這么多,理論經(jīng)歷標(biāo)明,發(fā)給web的信件平日得不到實(shí)時(shí)答復(fù),許多公司以至基本不答復(fù)用戶的郵件,由此能夠想象,企業(yè)網(wǎng)站僅僅發(fā)布如許的聯(lián)絡(luò)體式格局能有多大意義( 網(wǎng)站建設(shè)公司)
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