(1) 用戶信息管理
企業(yè)網(wǎng)站的用戶信息管理需要實現(xiàn)企業(yè)用戶、個人用戶、供應(yīng)商用戶的創(chuàng)建、審批、授權(quán)和認證等功能。用戶信息管理包括用戶基本信息管理、身份認證管理和用戶反饋信息管理3個部分。
①用戶基本信息管理:包括客戶注冊管理、找回密碼等。在電子商務(wù)活動中涉及的各類用戶資料都必須保存，這將是企業(yè)的一筆寶貴財富。此系統(tǒng)主要功能有:把用戶所注冊的個人信息存入用戶信息數(shù)據(jù)庫；了解用戶，并與用戶取得聯(lián)系，需要時可直接從資料庫中取出，無須用戶重復(fù)輸入資料；管理系統(tǒng)也應(yīng)提供相應(yīng)的功能讓網(wǎng)站管理者能夠簡單地管理用戶資料，并隨時根據(jù)需要查詢；接受用戶的咨詢、反饋、建議等相關(guān)信息的管理，以便針對這些信息進行處理，同時及時對用戶需求作出答復(fù)。

②身份認證管理:用戶在進入系統(tǒng)時，系統(tǒng)用戶的身份驗證主要采取權(quán)限管理和密碼確 認的方式進行登錄，以保證信息在傳輸和存儲的過程中不被竊??；確認信息和信息的訪向者，防止發(fā)送方和接收方身份有誤；根據(jù)訪問者的身份確定其訪問相應(yīng)資源的權(quán)限。認證管理包括:認證中心(CA)、數(shù)字簽名、數(shù)字授權(quán)、信息加密、公鑰體系與密鑰管理等。
③用戶反饋信息管理:用于管理者從網(wǎng)上獲取各種用戶反饋信息，用戶反饋信息管理幾乎是所有網(wǎng)站的必備工具。目前大部分網(wǎng)站的用戶反饋功能是以郵件的形式直接發(fā)送到管理者信箱中的，這種形式中，反饋的信息是散亂的，無法對反饋信息進行分類存檔、管理、查詢及統(tǒng)計。因此，擁有一個基于數(shù)據(jù)庫開發(fā)設(shè)計、提供強大的后臺管理功能的用戶信息反饋系統(tǒng)是十分必要的。一個比較完善的用戶信息反饋系統(tǒng)應(yīng)具有這樣一些功能:設(shè)計比較全面的用戶信息反饋表，使用戶比較容易的填寫并提交到數(shù)據(jù)庫中；反饋表應(yīng)根據(jù)不同層次的用戶、不同區(qū)域的具體情況采取靈活的設(shè)計方式；表單提交時，自動發(fā)送郵件，提醒管理員有新的反饋信息；管理員查詢反饋表中的信息，并把信息匯總，生成反饋信息報告；及時地通過電子郵件的方式對用戶的反饋信息進行回復(fù)。
(2) 在線交易管理
在電子商務(wù)網(wǎng)站上，客戶進行交易的流程一般是這樣的:客戶通過電子商務(wù)網(wǎng)站進行查找或利用網(wǎng)站提供的檢索功能進行搜索，找到自已想要的商品，瀏覽商品的相關(guān)信息，選中自已想要購買的商品，將商品添加到網(wǎng)站的購物車內(nèi)。當(dāng)選購?fù)晁械纳唐泛?，客戶可根?jù)自已的購買情況，對購物車中的商品進行調(diào)整，增減或刪除商品，確定后提交訂單。在線交易管理可以分為購物車管理訂單管理、系統(tǒng)權(quán)限管理等。
①購物車管理:擁有購物車管理權(quán)限的管理員可以對正在進行購物的顧客進行跟蹤管理，能夠看到顧客進行購買、挑選或退貨的全過程，對客戶的購買行為進行實時監(jiān)測，處理客戶在購買過程中出現(xiàn)的錯誤或不當(dāng)操作，及時反饋客戶的問題和請求。
②訂單管理:這是電子商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)在線交易的重要環(huán)節(jié)，管理人員通過該功能對在線交易產(chǎn)生的所有訂單進行跟蹤管理，可以對訂單進行瀏覽、查詢和修改等操作，對訂單合同進行分析，對訂單從發(fā)生到完成的全過程進行監(jiān)控。擁有一個功能完善、安全的訂單管理系統(tǒng)是順利進行電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)。訂單管理一般會包括統(tǒng)計當(dāng)前各項產(chǎn)品的銷售情況、以及查詢網(wǎng)站中所有訂單的交易狀態(tài)。同時，商業(yè)企業(yè)的訂單管理系統(tǒng)往往和庫存管理系統(tǒng)相連接，生產(chǎn)企業(yè)的訂單管理系統(tǒng)通常和車間系統(tǒng)相連接，因此，訂單管理在交易中起到了承上啟下的作用。
③系統(tǒng)權(quán)限管理:網(wǎng)站的后臺管理系統(tǒng)負責(zé)整個網(wǎng)站建設(shè)所有的信息和資料的管理。如果管理系統(tǒng)被入侵或信息資料被竊取，后果將不堪設(shè)想。因此，管理系統(tǒng)的安全性需要企業(yè)格外關(guān)注。作為系統(tǒng)安全性管理的一部分，系統(tǒng)的權(quán)限管理主要負責(zé)為不同等級的用戶分配不同的權(quán)限，從而可以很好地控制用戶對于管理系統(tǒng)的訪問和操作。一般系統(tǒng)權(quán)限管理會根據(jù)用戶在企業(yè)中部門的不同分配相應(yīng)的權(quán)限，它會給每一個管理用戶相應(yīng)的賬號和密碼，系統(tǒng)會根據(jù)用戶登入系統(tǒng)的賬號，來確定管理者的真實身份，從而控制用戶的使用權(quán)限。超級管理員擁有為用戶分配權(quán)限的權(quán)限，可以決定是否將對訂單、產(chǎn)品目錄、歷史給用戶。信息、用戶管理、超級用戶管理、次目錄管理，購物車管理等的添加、刪除和修改等功能分配 給用戶。

本文標題：網(wǎng)站的流入信息管理
文章來源：http://aaarwkj.com/news24/144874.html

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