B2B運營與B2C運營的區(qū)別
2022-11-29 分類： 網(wǎng)站建設(shè)
B2B運營更多承擔了市場、銷售、公共服務(wù)環(huán)節(jié)等事項。
B2C運營更多承擔了研發(fā)、營銷、體驗環(huán)節(jié)等事項。
所以，我們認為B2B和B2C只是在職責和側(cè)重上有不同，但實際上還是要產(chǎn)品和用戶的優(yōu)連接，體現(xiàn)企業(yè)或個人的價值。
那核心的運營模式是什么呢？
需要重點抓住兩個基本對象，一個是產(chǎn)品、一個是用戶。實際上運營需要做的就是關(guān)注產(chǎn)品價值大化和用戶的價值大化兩方面，當然這其中少不了數(shù)據(jù)的支撐。關(guān)系圖如下：
產(chǎn)品運營主要是為產(chǎn)品改進、優(yōu)化和開發(fā)新功能服務(wù)，更多側(cè)重在研發(fā)環(huán)節(jié)讓用戶參與進來，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷迭代改進產(chǎn)品，并一定程度上盡早的暴露產(chǎn)品問題，驅(qū)動研發(fā)模式改進。
用戶運營從廣義上來說，我把活動、內(nèi)容、自媒體等運營都放在了這個維度。所有一切指向建立產(chǎn)品跟用戶的優(yōu)連接。
數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，實際上大部分成熟公司是有自己的大數(shù)據(jù)團隊或者平臺的，但很少有兩套BI系統(tǒng)。如果有足夠資源的情況，可以分別建立支撐產(chǎn)品運營和用戶運營的兩套數(shù)據(jù)平臺。支撐產(chǎn)品的數(shù)據(jù)平臺，主要是為了分析產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，提供給需求和研發(fā)人員來做分析；支撐用戶運營的數(shù)據(jù)，就是我們平時用的多的數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺，例如PV、UV、新增、留存等指標，這部分數(shù)據(jù)更多是給產(chǎn)品經(jīng)理、運營人員、市場人員來用，輔助制定后續(xù)產(chǎn)品、市場和運營策略。
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