企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)站售后體系搭建

2023-02-20 分類：網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)產(chǎn)品在銷售后經(jīng)常會出現(xiàn)售后問題，一般分為幾種售后類型
1、對于產(chǎn)品性能、功能不了解想要做進一步的咨詢，達到熟知的程度；
2、技術(shù)性問題需要銷售方技術(shù)人員介入來輔助解決問題；
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題需要退換維修處理。良好的售后服務能夠極大的增強消費者對于企業(yè)的信賴感和認同感，傳統(tǒng)的售后服務大都是以線下門店進行，因為很多時候售前和售中也是在線下門店進行。
但隨著網(wǎng)站功能的進一步拓展，我們已經(jīng)能夠不出遠門就可以獲得高質(zhì)量的售后服務了，在幾個市面上比較大型的科技企業(yè)都可以使用到他們提供的各種售后服務，例如蘋果、小米、三星這類電子產(chǎn)品公司，無論是在網(wǎng)站還是他們開發(fā)的app中都可以找到對應的引導入口去使用這樣的服務，在未來消費者也將越來越多的使用這類線上服務來解決自身問題。同時線上售后體系的搭建也一定程度上降低了門店的壓力和客服的壓力，因為大多數(shù)售后問題都可以通過消費者自助尋答或者自助申請來完成。
今天我們就來看看一般的企業(yè)網(wǎng)站售后體系是如何來搭建的，我們通過一個思維導圖來進行闡述。

網(wǎng)站售后系統(tǒng)架構(gòu)

本次的售后系統(tǒng)是圍繞著沒有商城購物體系的網(wǎng)站來展開的，單純以實現(xiàn)企業(yè)售后服務線上化為目標進行打造，在第一選項自助FAQ需要企業(yè)花費大量的時間、精力去歸納總結(jié)當下的一些客戶反饋的簡單可以自己處理的問題，這一步達成后可以大大的降低其他選項的操作。如果客戶遇到的復雜的技術(shù)性難題或者是質(zhì)量問題就需要在站點發(fā)起工單進行處理，由客戶對自身問題進行歸類，企業(yè)就可以針對性得分配人員來進行跟進，而無需電話溝通需求等耗時耗力的操作。

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