訂單管理是客戶運(yùn)營(yíng)管理的一部分，是客戶運(yùn)營(yíng)的核心部分，它承載著客戶服務(wù)與客戶交互的整個(gè)過(guò)程記錄。那么，企業(yè)在打造一套優(yōu)秀運(yùn)行的客戶訂單管理系統(tǒng)前，應(yīng)該了解哪些內(nèi)容？今天就和大家一起討論一下。

要知道，企業(yè)客戶的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，同時(shí)又涉及到與其他各大系統(tǒng)的對(duì)接配合，以及全國(guó)不同省份的碼號(hào)資源情況對(duì)接。所以具體的流程需要不斷的去優(yōu)化，讓各個(gè)系統(tǒng)配合的更加流暢且多樣。

首先，企業(yè)從接受客戶試用訂單信息開始，運(yùn)營(yíng)人員需要審核客戶資質(zhì)材料，清晰了解到客戶的試用需求、客戶來(lái)源渠道、客戶行業(yè)、碼號(hào)資源需求、產(chǎn)品功能需求以及是否需要進(jìn)行API對(duì)接等信息。然后根據(jù)客戶需求信息和緊要程度給訂單歸類，對(duì)客戶相關(guān)需求的進(jìn)行配置，并確定交付日期，這樣的一個(gè)系統(tǒng)才能算作是一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)行的訂單管理系統(tǒng)。

企業(yè)通過(guò)將企業(yè)客戶的信息轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品訂單，同時(shí)管理并跟蹤著訂單的成單數(shù)據(jù)，對(duì)下與資費(fèi)管理、運(yùn)維系統(tǒng)以及其他支撐產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)的配合協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)SaaS客服系統(tǒng)體系的閉環(huán)。是打造企業(yè)客戶進(jìn)入客服軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)動(dòng)作，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)起著承上啟下的重要作用。

其次，不同業(yè)務(wù)類型的訂單狀態(tài)會(huì)有所區(qū)別，例如針對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的機(jī)票訂單、淘寶訂單等是不同于面向企業(yè)的訂單。訂單狀態(tài)是交易進(jìn)展的反饋，是訂單流程的一個(gè)個(gè)連接點(diǎn)，是一步步趨向于客戶的成功轉(zhuǎn)化，直至客戶成功付費(fèi)。

無(wú)論任何業(yè)務(wù)類型的訂單，訂單的促成和成功轉(zhuǎn)化我們又稱之為訂單的交易狀態(tài)進(jìn)展機(jī)制，有的簡(jiǎn)稱為“狀態(tài)機(jī)”，主要分為三個(gè)要素：現(xiàn)狀、動(dòng)作、次態(tài)。（現(xiàn)狀：指當(dāng)前所處的狀態(tài)；動(dòng)作：指狀態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變的操作；次態(tài)：動(dòng)作滿足后新產(chǎn)生的狀態(tài)。）

通常，企業(yè)客戶的訂單狀態(tài)的變更不僅僅設(shè)計(jì)開戶單本身，同時(shí)涉及到：客戶的業(yè)務(wù)范圍是否與企業(yè)的境遇執(zhí)照范圍相統(tǒng)一，外顯碼號(hào)需求是否能夠滿足，客戶對(duì)產(chǎn)品的試用滿意度，軟件服務(wù)商的售前服務(wù)力度是否到位等信息。當(dāng)客戶的付費(fèi)意向已確定，需要售前服務(wù)完成最后一環(huán)，即合作合同的簽訂。

與此同時(shí)，企業(yè)訂單沉淀下的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的改善起著關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。產(chǎn)品功能的分析統(tǒng)計(jì)側(cè)重于指導(dǎo)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，如每日在線坐席數(shù)量以及使用分布情況、話務(wù)并發(fā)量、呼入接通率、呼出接通率、不同渠道的IM交互量、機(jī)器人交互情況、滿意度評(píng)價(jià)功能的使用情況、客服工單的生成和流轉(zhuǎn)情況、知識(shí)庫(kù)的使用情況，客戶CRM的使用情況等。

企業(yè)客戶訂單系統(tǒng)是一個(gè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻是邏輯十分復(fù)雜的系統(tǒng)。企業(yè)為客戶訂單的具體流程設(shè)計(jì)，應(yīng)與自身的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)緊密結(jié)合，同時(shí)涉及到與其他各大系統(tǒng)的緊密配合和協(xié)作，需要在應(yīng)用的過(guò)程不斷去優(yōu)化，讓各個(gè)系統(tǒng)的配合更加流暢多樣。

文章標(biāo)題：創(chuàng)新互聯(lián)：企業(yè)打造客戶訂單管理系統(tǒng)要了解的內(nèi)容
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