網(wǎng)站訪問(wèn)者來(lái)源于復(fù)雜的人群，而且每個(gè)人的訪問(wèn)行為和訪問(wèn)目的都或多或少有著不同之處。用戶(hù)群組細(xì)分作為常用的網(wǎng)站分析策略，用來(lái)區(qū)分不同訪客群體，并幫助你深入理解網(wǎng)站的受眾。

不同的訪問(wèn)者來(lái)到你的網(wǎng)站有著不同的訪問(wèn)目的。有的為閱讀網(wǎng)站上的內(nèi)容，評(píng)價(jià)你提供的信息，或是產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)；也有的為尋找一些工作機(jī)會(huì)或是投資信息；當(dāng)然也有可能為尋求一些客戶(hù)支持幫助。由此可見(jiàn)一些截然不同的訪問(wèn)群體會(huì)產(chǎn)生不同的訪問(wèn)行為，因而你為網(wǎng)站設(shè)定目標(biāo)時(shí)也要考慮到他們的群體性。

舉個(gè)例子，如果一份網(wǎng)站分析報(bào)告反映只有1%的訪客完成了某個(gè)重要任務(wù)，你可能會(huì)認(rèn)為你的網(wǎng)站真的糟糕透頂了；換個(gè)思路，如果你對(duì)你的訪問(wèn)者進(jìn)行用戶(hù)群組細(xì)分，并只關(guān)注來(lái)自于定向郵件廣告的訪客群體，這時(shí)你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這部分人里超過(guò)30%都完成了那項(xiàng)任務(wù)。

從訪問(wèn)者的瀏覽習(xí)慣和最終目標(biāo)差異考慮，可以讓你明智地對(duì)訪問(wèn)者做出有意義的群體細(xì)分，并配以不同的衡量指標(biāo)。幸運(yùn)的是，很多高端的網(wǎng)站分析工具都提供了各式用戶(hù)群組細(xì)分功能，讓你方便定位目標(biāo)群體。

用戶(hù)群組樣例

幾乎沒(méi)有可能出現(xiàn)兩個(gè)網(wǎng)站同時(shí)受益于一個(gè)完全相同的用戶(hù)群組細(xì)分方式。即使衡量相同的用戶(hù)行為，不同的網(wǎng)站分析師可能會(huì)使用不同的標(biāo)準(zhǔn)；而且隨著你對(duì)網(wǎng)站受眾的理解程度變化，你所感興趣的用戶(hù)分組方式也會(huì)隨之改變。用戶(hù)群組就像各種獨(dú)特業(yè)務(wù)的典型代表。

所以說(shuō)，下面這些用戶(hù)群組樣例只為給出一些觀點(diǎn)，以促使你頭腦風(fēng)暴出屬于自己的用戶(hù)群組。

● 你網(wǎng)站的不同顧客群體（例如購(gòu)買(mǎi)者群體、售后支持群體、或者只看不買(mǎi)的潛在顧客群體）

● 你為各顧客群體提供的不同內(nèi)容（例如瀏覽過(guò)特定內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)、或者來(lái)自特定來(lái)源域名等）

● 你為了吸引新訪客所做的各種數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（例如橫幅廣告、郵件廣告或是RSS訂閱等）

● 你作為數(shù)據(jù)分析師的某種特殊角色所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)（例如負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)、商品、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、或者是忠實(shí)的程序員）

舉個(gè)例子，作為一名電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的話(huà)，你可能會(huì)比較在意通過(guò)PPC廣告吸引進(jìn)入網(wǎng)站的訪客群體；同樣這個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品或推銷(xiāo)經(jīng)理會(huì)更關(guān)心進(jìn)一步細(xì)分出來(lái)的群體：通過(guò)某些特殊的關(guān)鍵詞PPC廣告吸引進(jìn)入網(wǎng)站，而且在站內(nèi)搜索了某個(gè)商品卻沒(méi)有發(fā)生購(gòu)買(mǎi)的訪客群體。還有你的客服支持經(jīng)理也許更關(guān)心這部分訪客群體：搜索了在線(xiàn)幫助內(nèi)容但在“聯(lián)系我們”頁(yè)離開(kāi)了網(wǎng)站，很明顯他們沒(méi)有找到想要的東西。

用戶(hù)群組的基本要求

用戶(hù)群組細(xì)分的粒度主要取決于你使用的網(wǎng)站分析工具能否支持。下面是為做用戶(hù)群組細(xì)分時(shí)對(duì)網(wǎng)站分析工具的幾個(gè)基本要求：

● 定義常用的細(xì)分過(guò)濾條件功能，例如瀏覽過(guò)特定的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容或站內(nèi)檢索過(guò)某個(gè)關(guān)鍵字

● 支持自定義報(bào)告，并在自定義報(bào)告中可以任意指定過(guò)濾某個(gè)用戶(hù)群組的訪問(wèn)

● 支持使用新做成的用戶(hù)群組對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾（這里可以理解成是對(duì)“人”的過(guò)濾和歷史跟蹤）

最后一條是對(duì)數(shù)據(jù)“友好持有”的要求。很多網(wǎng)站分析工具都是對(duì)細(xì)分過(guò)濾條件從設(shè)置日起才“今后生效”，無(wú)法將“臨時(shí)特定”細(xì)分條件應(yīng)用到現(xiàn)有歷史數(shù)據(jù)中。你經(jīng)常無(wú)法預(yù)料到今后會(huì)有什么數(shù)據(jù)過(guò)濾需求，所以“臨時(shí)特定”細(xì)分支持對(duì)歷史數(shù)據(jù)過(guò)濾很重要。通常你對(duì)現(xiàn)在使用的網(wǎng)站分析工具中，用戶(hù)群組細(xì)分功能有任何疑問(wèn)的話(huà)，最好的解決辦法就是拿起你的電話(huà)給他們的客服打個(gè)電話(huà)（譯者注：一般免費(fèi)的工具提供商并不支持客服熱線(xiàn)，只能在網(wǎng)上尋找資料或?qū)で蟠笈椭?br />
定義優(yōu)秀的用戶(hù)群組

下面是一些常用的用戶(hù)群組定義方式，你可以利用這些樣例提供的思路，基于自己可利用的數(shù)據(jù)定義適合你自己業(yè)務(wù)的用戶(hù)群組。

新訪客對(duì)回訪客

也許是最基本的，但也是最有用的用戶(hù)分組，你應(yīng)該明確地創(chuàng)建一個(gè)基于新老訪客用戶(hù)分組的細(xì)分報(bào)告。通過(guò)仔細(xì)觀察新訪客和回訪客對(duì)感興趣的網(wǎng)站內(nèi)容有什么區(qū)別，你很可能可以發(fā)現(xiàn)如何將＂新訪客＂變?yōu)椋⒒卦L客＂。

轉(zhuǎn)化成功

網(wǎng)站分析里最常見(jiàn)區(qū)分訪問(wèn)者的方式大概就是看是否完成了某個(gè)標(biāo)志性動(dòng)作。這個(gè)動(dòng)作定義取決于你的網(wǎng)站業(yè)務(wù)：可能是完成注冊(cè)、發(fā)生購(gòu)買(mǎi)、或者直接在網(wǎng)上下載支持文檔而并沒(méi)有勞煩你的呼叫中心。你可以這樣定義這部分轉(zhuǎn)化的訪問(wèn)者：訪問(wèn)過(guò)某個(gè)特定頁(yè)面（例如購(gòu)買(mǎi)完成的感謝頁(yè)）。

獲取訪問(wèn)者的渠道

為了按照獲取訪問(wèn)者的渠道進(jìn)行用戶(hù)群組細(xì)分，你可能需要為不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)定制各自唯一的登陸頁(yè)。根據(jù)訪問(wèn)者的登陸頁(yè)推斷來(lái)訪渠道并以各個(gè)登陸頁(yè)來(lái)對(duì)訪問(wèn)者進(jìn)行分組過(guò)濾（譯者注：網(wǎng)絡(luò)廣告渠道可以直接利用廣告鏈接里的LinkTag：例如Google Analytics的utm_campaign, utm_source等，或者維析的banner_id進(jìn)行區(qū)分）

來(lái)訪目的

如果不直接對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)者進(jìn)行訪談的話(huà)，想必很難明確他的真正到訪目的。但是你可以根據(jù)他們?yōu)g覽過(guò)的內(nèi)容推測(cè)他們的訪問(wèn)目的。例如，你可以將瀏覽過(guò)贈(zèng)品內(nèi)容頁(yè)的訪問(wèn)者劃分為潛在顧客群組；或者將瀏覽過(guò)售后服務(wù)內(nèi)容頁(yè)的訪問(wèn)者劃分為尋求自助服務(wù)群組。

熱門(mén)商品或熱銷(xiāo)商品

銷(xiāo)售總監(jiān)一般都比較熱衷于按照訪問(wèn)者比較感興趣的商品或者正熱銷(xiāo)的商品進(jìn)行用戶(hù)群組細(xì)分。這就要求基于訪問(wèn)者瀏覽過(guò)或購(gòu)買(mǎi)過(guò)特定的商品或者商品分類(lèi)進(jìn)行分組定義。按這種方式建立用戶(hù)群組細(xì)分時(shí)，注意區(qū)分“購(gòu)買(mǎi)者”和“難纏的只看不買(mǎi)者”，對(duì)比兩部分?jǐn)?shù)據(jù)有助于發(fā)掘如何將“難纏的只看不買(mǎi)者”轉(zhuǎn)化成“購(gòu)買(mǎi)者”。

訪問(wèn)者價(jià)值

你在做網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析時(shí)可能也更愿意關(guān)注“高價(jià)值”的用戶(hù)，研究他們?nèi)绾握业侥愕木W(wǎng)站以及在網(wǎng)站內(nèi)的行動(dòng)軌跡等。當(dāng)然對(duì)“高價(jià)值”用戶(hù)的定義，不同的網(wǎng)站有著完全不同的解釋?zhuān)ǔ５亩x方法如下：

● 零售型電子商務(wù)網(wǎng)站：你可能更在意訪問(wèn)者的訂單金額是否超過(guò)了某個(gè)目標(biāo)數(shù)額。通?？梢酝ㄟ^(guò)在訂單確認(rèn)頁(yè)的URL參數(shù)中或者頁(yè)面tag中記錄訂單金額。

● 內(nèi)容型網(wǎng)站：你可能在意訪問(wèn)者每周是否到訪超過(guò)5次或者更多。你可以使用cookie或者注冊(cè)登錄的用戶(hù)名來(lái)跟蹤重復(fù)到訪者的訪問(wèn)次數(shù)。

通過(guò)對(duì)高價(jià)值用戶(hù)進(jìn)行分組細(xì)分，你可以發(fā)掘這部分訪問(wèn)者的行為習(xí)慣，從而努力創(chuàng)造更多的高價(jià)值用戶(hù)。注意尋找一些線(xiàn)索通過(guò)他們的訪問(wèn)來(lái)源（例如他們是否都來(lái)自于某類(lèi)特殊的網(wǎng)站？）、感興趣的商品（例如他們是否都瀏覽了或者購(gòu)買(mǎi)了某類(lèi)商品？）、以及他們的最近到訪時(shí)間和到訪頻率（例如他們是否比低價(jià)值用戶(hù)更頻繁的訪問(wèn)網(wǎng)站？）

放在一起嘗試

最后，用戶(hù)群組細(xì)分可以幫助你以清晰的分組來(lái)更好地理解訪問(wèn)者。通過(guò)從“尋求客服支持”的群組中剔除“非真正用戶(hù)”，你可以知道如何應(yīng)對(duì)真正發(fā)生過(guò)購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)面臨的問(wèn)題；通過(guò)對(duì)來(lái)自于某個(gè)特別昂貴的營(yíng)銷(xiāo)渠道訪問(wèn)者進(jìn)行分組細(xì)分，你可以更精確的統(tǒng)計(jì)到這部分投入的ROI（投資回報(bào)率）。

雖然看上去實(shí)施起來(lái)不簡(jiǎn)單，但并不會(huì)花費(fèi)你多少錢(qián)（可能有的網(wǎng)站分析工具提供商會(huì)對(duì)一些特殊的用戶(hù)群組功能額外收費(fèi)），總之，用戶(hù)群組細(xì)分是高級(jí)分析手法中的一個(gè)重要組成部分，以使你更容易、更深刻理解你的網(wǎng)站訪問(wèn)者。

本文來(lái)自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司-創(chuàng)新互聯(lián)

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