“用戶體驗”這個詞最近一年內(nèi)被越來越多的人所提及，我見的十個客戶中有六個都會和我說，這一次我們要做的網(wǎng)站一定要有很棒的用戶體驗，可是，大家是否真的知道什么是真正的用戶體驗嗎？
首先，我們先來看一下，什么是用戶體驗。有些企業(yè)說我的網(wǎng)站中要有網(wǎng)站地圖，然后要有很好的很完善的網(wǎng)站欄目架構(gòu)，要有很豐富的內(nèi)容，讓看我網(wǎng)站的人方便的看到我的所有東西，這樣就是用戶體驗了，一定要做得好！這樣的理解其實并不算錯，但是這卻大大的縮減了用戶體驗所包含的內(nèi)容。
網(wǎng)站中的用戶體驗，首先應(yīng)當(dāng)是需要有豐富的內(nèi)容信息，然后需要有良好的表現(xiàn)形式，要有易用的功能性，要有頁面的交互性，然后使用戶在便捷的操作過程中感受到網(wǎng)站的吸引力，感到樂趣并且滿意，那才是很好的用戶體驗，并且，這一定是有一部分的外部刺激的。
用戶體驗分為四個屬性：操作性，識別性，刺激性和啟示性。
操作性也就是功能中所帶給用戶的便捷感受。以前有很多品牌網(wǎng)站喜歡做大量的Flash，打開速度極慢，并且僅僅只作為展示使用，導(dǎo)致整個網(wǎng)站的瀏覽量永遠(yuǎn)都不高，對于客戶的粘滯度也很低，客戶會說，這網(wǎng)站打開的速度太慢了，這網(wǎng)站只能夠看看，啥事兒都不能做，下次不用看了。所以演變到現(xiàn)在，客戶更多注重的就變成了網(wǎng)站的打開速度和一些人性化的功能?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中電子商務(wù)的網(wǎng)站大大小小的不知道有多少了，但是做的，大，最知名，賺錢最多的依然還是淘寶。是因為它做得最早嗎？不一定。淘寶有著所有電商網(wǎng)站中最為人性化的搜索系統(tǒng)，可以非常快的定位到用戶所需要的產(chǎn)品中去。
識別性是什么呢？很簡單，最初大家都會做一個個人網(wǎng)站，告訴別人我是誰，我是做什么的，到現(xiàn)在大家都上sns社交網(wǎng)站，向全世界展示自己是誰，自己喜歡什么，自己最近在做些什么。所以識別性也就是清楚明白的告訴大家，我是誰，我是做什么的。很多公司以前會把自己的網(wǎng)站做的非常抽象，看的人云里霧里的看不明白，很有可能我把整個網(wǎng)站的絕大多數(shù)頁面都點完了，我依然沒弄明白這家企業(yè)到底是做什么。但是不是每一個用戶都會有足夠的耐心一頁一頁的點過去取了解你到底是做什么的，所以我們一定需要讓我們的網(wǎng)站能夠一眼就告訴客戶，我究竟是做什么的，這也是用戶體驗。
刺激性往往是指的一些特殊的功能，有時候大多數(shù)人也許會覺得那是個累贅或者沒有必要，但偶爾看到它的時候，會突然發(fā)現(xiàn)，那其實很好用！比如說頁面中的在線客服的彈窗，我相信80%以上的人都會覺得那很煩，但是當(dāng)我們對某一個網(wǎng)站很感興趣，對某一家企業(yè)很感興趣，想去聯(lián)系它的時候，如果翻遍了整個網(wǎng)站都沒找到幾個能夠讓我方便的聯(lián)系上這個家企業(yè)的途徑，這個時候，也許我會想念起有彈窗的那些網(wǎng)站來。有很多論壇都會有“您有新短消息，請注意查收”這樣的提示，每次登陸都可以聽到且看到，有時候大家也會覺得很麻煩，但是如果這個功能沒有了，還會有人時不時的去查看收件箱嗎？還能及時的發(fā)現(xiàn)到論壇中最新的活動嗎？所以，那些功能，有些時候往往就能帶給人們驚喜。
啟示性是什么呢？人其實是很懷舊的，在網(wǎng)上偶爾看到和回憶有關(guān)的一些東西的時候往往就會深有感觸，那如果我們把那些能夠和人的生活和過去相結(jié)合的內(nèi)容放到網(wǎng)站中呢？懷舊的照片？似曾相識的圖片？這樣的效果顯而易見。
當(dāng)然，說了那么多的什么是用戶體驗，可是現(xiàn)在真的都這樣去做了嗎？我相信，按照現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度，用戶體驗一定會更加的被重視，最終成為大家做網(wǎng)站的一種常規(guī)需求！

作者：zhu-xiaomin
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標(biāo)題名稱：淺談網(wǎng)站建設(shè)“用戶體驗”
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