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網(wǎng)絡營銷6Cs

2023-11-17    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)絡營銷6Cs

網(wǎng)絡營銷不銷售制造的產(chǎn)品,而要將滿足消費者需求的產(chǎn)品售出;不要依競爭者或者自我的盈利策略定價,而是要通過一系列測試手段了解消費者為滿足需求愿付出的成本;不要以自身為出發(fā)點,想著網(wǎng)點怎么布置,采用什么樣的通路策略,而要關(guān)注消費者購買產(chǎn)品的便利性;不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量,而要和消費者互動溝通。

4R營銷理論是由美國學者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應)、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報)。該營銷理論認為,隨著市場的發(fā)展,企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系。

(一)4R網(wǎng)絡營銷的操作要點

1.緊密聯(lián)系顧客

企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),形成一種互助、互求、互需的關(guān)系,把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,減少顧客的流失,以此來提高顧客的忠誠度,贏得長期而穩(wěn)定的市場。

2.提高對市場的反應速度

多數(shù)公司傾向于說給顧客聽,卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中,對企業(yè)來說最現(xiàn)實的問題不在于如何制定、實施計劃和控制,而在于如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求,并及時做出反應來滿足顧客的需求。這樣才利于市場的發(fā)展。

3.重視與顧客的互動關(guān)系

4R營銷理論認為,如今搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,把交易轉(zhuǎn)變成一種責任,建立起和顧客的互動關(guān)系。而溝通是建立這種互動關(guān)系的重要手段。

4.回報是營銷的源泉

由于營銷目標必須注重產(chǎn)出,注重企業(yè)在營銷活動中的回報,所以企業(yè)要滿足客戶需求,為客戶提供價值,不能做無用的事情。一方面,回報是維持市場關(guān)系的必要條件;另一方面,追求回報是營銷發(fā)展的動力,營銷的最終價值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長期的收入能力。

(二)4R營銷的特點

1. 4R營銷以競爭為導向,在新的層次上提出了網(wǎng)絡營銷新思路

根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢,4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動與雙贏的關(guān)系,不僅積極地滿足顧客的需求,而且主動地創(chuàng)造需求,通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應等形式建立與它獨特的關(guān)系,把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起,形成了獨特競爭優(yōu)勢。

2.4R營銷真正體現(xiàn)并落實了關(guān)系營銷的思想

4R營銷提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式,這是網(wǎng)絡營銷關(guān)系營銷史上的一個很大的進步。

3.4R營銷是實現(xiàn)互動與雙贏的保證

4R營銷的反應機制為建立企業(yè)與顧客關(guān)聯(lián)、互動與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證,同時也延伸和升華了營銷便利性。

4.4R營銷的回報使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容

為了追求利潤,企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略,充分考慮顧客愿意支付的成本,實現(xiàn)成本的最小化,并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額,形成規(guī)模效益。這樣一來,企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報就會最終融合,相互促進,從而達到雙贏的目的。

標題名稱:網(wǎng)絡營銷6Cs
文章URL:http://aaarwkj.com/news33/294883.html

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