數(shù)據(jù)分析并非萬能。舉一個簡單的例子，企業(yè)官網(wǎng)上的兩個流量，數(shù)據(jù)分析會等同視之，然而，背后的兩個訪客，他們訪問企業(yè)官網(wǎng)的目的、心理都是不同的。所以，我們專門開辟“訪客心理分析”，探尋訪客的行為心理。
訪客們，打開了企業(yè)官網(wǎng)，都是基于哪些心理呢？我們分析認為，以如下五種心理為主。


心理1——了解產(chǎn)品。

即想要了解公司有哪些產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的功能是怎樣的，價格如何，性能怎樣。等等。
通常來說，此類訪客主要通過搜索引擎搜索而來，他們往往已經(jīng)有了購買的意向，但是出于“進一步了解和篩選”階段。
此類訪客，也是企業(yè)官網(wǎng)轉(zhuǎn)化率較高的訪客類別。

設(shè)計啟示——產(chǎn)品頁設(shè)計。

所以，在企業(yè)官網(wǎng)中，第一，導(dǎo)航欄目，產(chǎn)品中心要置于重點位置，可以放在導(dǎo)航的中點。第二，產(chǎn)品頁面設(shè)計，功能、價格要突出，避免過于繁雜的信息。第三，要合理放置CTA按鈕，便利訪客呼叫。第四，產(chǎn)品的圖片、視頻，要精良制作。
這一啟示，適用于工業(yè)品、消費品等企業(yè)官網(wǎng)。

心理2——了解企業(yè)。

包括了解企業(yè)位置、歷史、團隊、服務(wù)案例等等。此類訪客，對該企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品，應(yīng)該有較為清楚的了解。從購買決策上看，此類訪客處于“篩選”階段。訪客進入官網(wǎng)之后，會重點查看與企業(yè)相關(guān)的頁面，包括“服務(wù)案例”“關(guān)于我們”等頁面。

設(shè)計啟示——正確呈現(xiàn)。

如果此類訪客在了解企業(yè)的過程中 ，發(fā)現(xiàn)了錯誤信息或者不準(zhǔn)確信息，就會影響其決策。例如，訪客發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)展示的廠房圖片，是盜用的同行的企業(yè)，這就會產(chǎn)生疑惑。所以，對官網(wǎng)設(shè)計的啟示是：呈現(xiàn)與企業(yè)有關(guān)的信息和設(shè)計有關(guān)的頁面，應(yīng)該正確地呈現(xiàn)相關(guān)信息。

心理3——尋求支持。

此類訪客，在打開企業(yè)官網(wǎng)之前，心中已經(jīng)有了明確的目的——就是要解決心里的某個問題。如“怎么聯(lián)系這家企業(yè)？”“想要相關(guān)資料？”“想要產(chǎn)品和服務(wù)報價？”“想解決關(guān)于售后的問題？”
簡言之，此類訪客登錄企業(yè)官網(wǎng)，是來尋求支持和幫助的。

設(shè)計啟示——突出呈現(xiàn)。

企業(yè)官網(wǎng)應(yīng)該在突出位置，呈現(xiàn)企業(yè)的聯(lián)系方式和售后支持，如微信二維碼、售后電話等。對于售后問題較多的產(chǎn)品和企業(yè)，可以增設(shè)“產(chǎn)品百科”“產(chǎn)品資料”等欄目，讓此類訪客的問題，實現(xiàn)線上解決和自助解決。

心理4——自我增信。

此類訪客訪問官網(wǎng)的目的在于——自我強化對企業(yè)的判斷。也就是說，訪客對企業(yè)和產(chǎn)品還有點“不太信”，需要進一步搜集信息來強化預(yù)設(shè)印象。例如，互聯(lián)網(wǎng)理財、股票咨詢、金融銷售等企業(yè)，這些新穎的行業(yè)，企業(yè)官網(wǎng)的訪客，此類訪客占比不低。

設(shè)計啟示——強化認知。

可以通過企業(yè)新聞、企業(yè)資質(zhì)等欄目，強化企業(yè)的實力，讓此類訪客更進一步信任企業(yè)，進而選擇企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。

本文題目：訪客心理分析系列：訪問企業(yè)網(wǎng)站心理淺析
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