互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及，很多網(wǎng)銷(xiāo)成功的例子給傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式式帶來(lái)了挑戰(zhàn)，當(dāng)下絕大多數(shù)企業(yè)都有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃。但是很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不是太了解。那何為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，顧名思義就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)工具，對(duì)公司、產(chǎn)品甚至個(gè)人進(jìn)行策劃，進(jìn)而達(dá)到推銷(xiāo)出去的過(guò)程。從這四個(gè)字不光能看出中國(guó)的文字博大精深，也能深刻的體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重心是在營(yíng)銷(xiāo)上，而不是大家所關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)上，我們要注意的是網(wǎng)絡(luò)僅僅是一個(gè)工具，如果你把重心一開(kāi)始就弄錯(cuò)了，那 后的結(jié)果可想而知。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能是什么？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能包括信息發(fā)布、網(wǎng)站推廣、銷(xiāo)售促進(jìn)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、顧客關(guān)系等五個(gè)方面，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容。

1.信息發(fā)布

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本思想就是通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合 作 伙 伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容之一?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

2.銷(xiāo)售促進(jìn)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本目的是為 終增加銷(xiāo)售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不例外，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷(xiāo)售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷(xiāo)手段，這些促銷(xiāo)方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的支持。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的原因。

3.網(wǎng)上銷(xiāo)售

網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，因此網(wǎng)上銷(xiāo)售并不僅僅是大型企業(yè)才能開(kāi)展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷(xiāo)售渠道。

4.網(wǎng)站推廣獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ)

尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問(wèn)量也不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作。

5.顧客關(guān)系

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式 簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，為建立良好的顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)奠定了基礎(chǔ)。

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