商家為什么有膽量拒絕差評？

2023-05-10 分類：網(wǎng)站建設(shè)

對現(xiàn)在的絕大多數(shù)人來說，都會參與到網(wǎng)購這一行為中來，每次網(wǎng)購交易完成，買家要完成對賣家商品和服務(wù)的一個評價。但是很多時候當(dāng)買家因為不滿意賣家的商品或者服務(wù)給出差評時，往往會受到賣家的“報復(fù)”。

消費者在網(wǎng)購中有權(quán)利對賣家的商品質(zhì)量和賣家的服務(wù)作出評價，但是賣家抨擊消費者，報復(fù)消費者的行為實在是太過恐怖，曾經(jīng)有人因為給賣家差評收到過死掉的雞鴨、沾滿血的東西、電話騷擾、短信騷擾等，這些報復(fù)手段給消費者帶來生活以及精神上的極大傷害，給差評可以說是一件極具風(fēng)險的事情。那么究竟是誰給了這些商家拒絕差評的膽量？成都網(wǎng)絡(luò)公司認(rèn)為以下三方面是很重要的構(gòu)成因素：

1、執(zhí)法部門未能及時出手，助長了無良商家的囂張氣焰。

治安管理處罰法第42條規(guī)定，多次發(fā)送其他信息干擾他人正常生活的構(gòu)成違法。商家電話短信騷擾消費者，理應(yīng)依法對其處以治安行政處罰。然而，面對此類情況，消費者舉報或報警后往往得到的答復(fù)是:不在管轄范圍或者情節(jié)輕微無法處理。一定程度上，執(zhí)法部門的執(zhí)法不嚴(yán)縱容了囂張商家的騷擾行為。

2、網(wǎng)購平臺對商家的管理約束不善，對騷擾消費者等惡行存在縱容與不作為。

事件中，商家對消費者丁先生大肆騷擾，網(wǎng)購平臺接到投訴后理應(yīng)及時調(diào)查并對涉事商家處理，直至關(guān)閉店鋪。然而，當(dāng)網(wǎng)購平臺接到投訴后，仍然未能有效阻止商家的騷擾行為，其處理處置明顯不夠及時有力，暴露出平臺管理監(jiān)督存在問題。事實上，網(wǎng)購平臺有義務(wù)保障商品質(zhì)量安全并保護消費者權(quán)益，完全有責(zé)任也有能力對商家進行約束管理，可以說，網(wǎng)購平臺在對無良商家的處理上“心慈手軟”。

3、部分消費者長期作出不真實評價，嬌慣了商家“不容差評”的心態(tài)。

一些消費者或由于害怕麻煩，或受到利益誘惑，放棄了維護自身權(quán)益的機會，在網(wǎng)絡(luò)中違心地送上好評。長此以往，商家對正當(dāng)差評等愈發(fā)排斥?？梢?，消費者網(wǎng)購中遇到自身權(quán)益受損情況，不應(yīng)畏懼于威脅和麻煩或因一點點蠅頭小利的誘惑而放棄維權(quán)，理應(yīng)堅決給出差評或舉報投訴。當(dāng)每一位消費者都能理直氣壯地維護自身權(quán)益，網(wǎng)購的評價氛圍亦會有所改善。

其實真正說起來，我們也能夠理解賣家想要獲得好評的心態(tài)，只要好評多，生意才會好，掙的錢才會越多，但是也不能完全的排斥差評，而應(yīng)該對消費者的評價進行自身的改進，提升商品質(zhì)量與服務(wù)水平才是獲得利益的唯一途徑，而不是通過一些不良手段，威逼消費者送出好評。網(wǎng)購平臺應(yīng)該加大監(jiān)督力度，根據(jù)平臺的法則對這些商家做出合理的處理，執(zhí)法部門也應(yīng)該要嚴(yán)格執(zhí)法，維護消費者利益，消費者們也要做出客觀真實地評價，不要嬌慣了商家。

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