當網站流量有80%以上來自搜索引擎時，當SEO成為一種必須時，你真的了解它嗎?

近兩年，一本名為《細節(jié)決定成敗》的暢銷書開始讓人們意識到從行為的細節(jié)中總結經驗。其實，這個思路對于企業(yè)的經營而言同樣適用。網絡營銷是企業(yè)經經營中的新形式，然而什么是網絡營銷？網絡營銷應該如何去做？如何才能去實現(xiàn)網絡營銷？當這樣的問題拋給企業(yè)時，建網站以及及時回復詢盤給潛在客戶發(fā)送產品介紹是很多企業(yè)都能夠想到的措施。但為什么采用同樣的措施，有的企業(yè)能客似云來，有的企業(yè)卻門客羅雀呢？其實，差別就在企業(yè)在實施這些措施的過程中對于細節(jié)的把握程度。

EDM的成敗在最后的幾分鐘

簡單地說，網絡營銷就是利用網絡手段進行企業(yè)的產品營銷而已，他與傳統(tǒng)的營銷相比，不僅僅只是通過直接聯(lián)系而促成交易達成，企業(yè)還可以通過網站建設，網站推廣和網站銷售的細節(jié)，讓潛在客戶從更多側面了解企業(yè)，以增加企業(yè)的機會。因此，要真正了解企業(yè)網絡營銷，就有必要了解企業(yè)通過網絡營銷銷售產品的全程，真正幫助成交的細節(jié)也正是“藏”在這個過程中。

EDM營銷（EmaiDirectMarketing)，即以電子郵件為溝通手段的數(shù)據(jù)庫營銷），是企業(yè)最常用的推廣手法。有很多親戚朋友在國外的張經理，每月花在國際長途的錢著實不少。一天早上打開郵箱，一封題為“打國際長途，您還沒有用網絡電視嗎？”的郵件立刻吸引了他的興趣，于是他趕緊打開郵件看：與一般制作粗糙的郵件廣告不同，這則郵件廣告設計精美，其中清晰列出了使用固定電話與網絡電視話的資費對比，他發(fā)現(xiàn)撥到美國也只需要0.8元每分鐘，心動之余，張經理電擊打開了這家出售（原文為：出神，Tomx.com整理）網絡電話卡的網站。他第一感覺就是：這是議價做的不錯的網站，產品頁面列出了各種廠商開發(fā)的網絡電話卡，并配有詳細的功能，面值，促銷價以及節(jié)省費用的說明，旁邊還有網絡電話卡的軟件下載以及試用帳號。

他從中選了網通和鐵通的電話卡試用了一下，覺得還不錯，當下就決定購買。他選擇買網通的網絡電話卡，隨后放進了購物車并留下了聯(lián)系電話。才過了幾分鐘，張經理便接到了網站客服小姐的電話。張經理詢問了一下網絡電話卡以及付費方式方面細節(jié)的問題，客服小姐專業(yè)的回答讓張經理感覺很好，于是他通過網上銀行轉抓賬購買了一張100元面值的網通網絡電話卡。

從此以后，張經理經常收到這家網站的廣告，尤其是在帳戶話費快要花完時，這家網站總能及時的提供最新的電話卡促銷，以便張經理能夠及時充值。因此，張經理也順理成章的成為這家網站的忠實客戶。而這一切，都是該網站通過張經理提交定單留下的資料，計算出其話費消耗周期而實現(xiàn)的不定期后續(xù)產品營銷。

顯然，這家網站在營銷中運用了EDM營銷。但這與一般這樣的郵件通常被客戶視為垃圾不同，他們?yōu)猷]件設立了引人入勝的郵件主題和精美的EDM引客戶點擊。然而，關鍵是老客戶提交后的幾分鐘，因為網絡電話卡是虛擬的產品，這種產品很容易讓客戶很沒有安全感，這家網站能夠成功留住張經理這個客戶，主要是客服小姐的那個電話讓他了解到這家網站的專業(yè)性，而這關鍵的幾分鐘，其實保證了該網站隨后對張經理進行精準的后續(xù)營銷。EDM是一種看似主動實則被動的營銷方式，因此，在客戶稍有意見時“反客為住”才是重點，這意味著規(guī)范的客服服務才是EDM成功的“秘密”。

網站欄目：網絡營銷中可以說的秘密
文章來源：http://aaarwkj.com/news35/291535.html

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