口碑營(yíng)銷是一個(gè)歷久不衰的營(yíng)銷工具，運(yùn)用好口碑營(yíng)銷，可以達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷效果。

美國(guó)營(yíng)銷專家馬克·休斯在《口碑營(yíng)銷》一書中寫道：口碑是這世上具效力的營(yíng)銷方法。對(duì)于進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)，人與人的信息溝通交流更加方便快捷，因此人際間的口碑營(yíng)銷也日益顯示出其強(qiáng)大的能量。利用口碑營(yíng)銷，其實(shí)不只是把口碑刊登在廣告中，試著期待消費(fèi)者會(huì)相信這些被篩選過(guò)的口碑而去購(gòu)物這么簡(jiǎn)單。

1. 人
其實(shí)口碑真正的影響力，在發(fā)出口碑的人身上，不在口碑本身。
我們會(huì)相信一則口碑，大多源自于我們基于某種原因，愿意相信發(fā)出口碑的人不會(huì)跟我們有利益沖突，換句話說(shuō)，這個(gè)發(fā)出口碑的人是公正可信的，而所有公正可信的人事物，都需要被證明，這個(gè)證明必須要相當(dāng)直覺(jué)，但未必非常理性。
比方來(lái)說(shuō)，跟我們有類似的生活背景，跟我們用類似的語(yǔ)言說(shuō)話…等接近我們生活圈又跟我們有共同的購(gòu)物需求的人容易爭(zhēng)取我們的信賴，而這些信賴有一部分來(lái)自于我們的直覺(jué)。所以，我們認(rèn)為操作口碑的正負(fù)面不可行，秀出一些不真實(shí)的口碑更不可行，因?yàn)橹e言易編，但人的直覺(jué)難瞞。
正確的方式是讓這些真實(shí)提供口碑的客戶接近你的潛在客戶，并給他們互動(dòng)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，這又是在社群中可以輕易做到的。還有另一種可能性是團(tuán)購(gòu)與。

2. 團(tuán)購(gòu)
可以讓消費(fèi)者自然而然的傳遞口碑，并“順暢”的完成購(gòu)物行為。通常通過(guò)朋友之間團(tuán)購(gòu)商品所產(chǎn)生的口碑也都趨近于正面居多，而產(chǎn)生商品誤解的機(jī)率非常低是一個(gè)重要的原因。在團(tuán)購(gòu)策略的執(zhí)行下，口碑傳遞的速度將會(huì)以倍數(shù)成長(zhǎng)，收效十分快速。

3.知識(shí)共享
很多商品或服務(wù)并不是很容易理解或是需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，例如數(shù)字相機(jī)的攝影技巧。如果，我們?cè)跀?shù)字相機(jī)的銷售平臺(tái)放上一個(gè)攝影作品的發(fā)表空間會(huì)如何？可以想象的是相當(dāng)直覺(jué)的知識(shí)共享與直接跟購(gòu)物連結(jié)。

營(yíng)銷是過(guò)程，口碑是結(jié)果也是過(guò)程，兩者必須合而為一，才是口碑營(yíng)銷。

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