先做做一下概念的名詞解釋，引用下網(wǎng)絡的解釋吧，O2O（Online To Offline）

將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，可以在線成交結算。特點：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。這概念模式無形中給用戶提供了更多的選擇和便利，也給線下商務帶來商機。O2O概念，包括衍生出來的新概念產物或許真如諸多互聯(lián)網(wǎng)預測所說的會成為電商下一座金礦挖掘地吧……

為什么要說是類O2O概念的產品呢？這里說的“類”其義為“類似”。先說說產品的商業(yè)模式，線上預訂所需的產品服務并在線支付費用，線下服務提供商執(zhí)行用戶預訂的服務內容，用戶線上接收服務執(zhí)行的反饋。每筆交易，不論是用戶，產品，服務提供商三方對此都是有跡可查。從廣義上，或許可以說它是O2O，但是在提供的服務上卻不是本人親身到線下去享受服務，或許它本質上更象是B2C的產品，但是用戶接收的不是物流寄來的快遞，而是線下服務商執(zhí)行后，線上站點反饋過來的服務執(zhí)行情況。是個online -> offline->online的運作過程。這個模式的概念界定大家都可以一起來探討下，或許它只是介乎于團購這種典型的O2O模式與購物商城這種典型的B2C模式之間的模糊產物。

交互設計，相信大家作為交互設計師都會非常清楚UED以用戶為中心的設計流程了，我就不一一細說各個環(huán)節(jié)是如何做的了，這些在我們UED博客里面已經有非常多優(yōu)秀的分享，我說下項目過程中，幾個關鍵點的一些設計體會吧。

項目的定位和需求分析：

經過一輪的頭腦風暴，沖著對線下商務的商機，項目團隊一齊，首要做的：

市場調查：到各大城市考察訪談，深入剖析線下商務的商機，考慮線上和線下如何可以無縫閉合… …

用戶調研：調查目標用戶的年齡層，人物角色，用戶的使用場景、頻率，以及對新產品概念的接受程度，用戶對新產品的抽像視象等。

調研目的是為了得到用戶對線下服務使用的場景，頻率，體驗的評價和要求，考究我們要如何將線下的使用場景、流程更好地再生于線上的產品，如何將線下的服務結合互聯(lián)網(wǎng)使用的習慣創(chuàng)新性地提供給用戶，尤其是線下商務是一個實體，要打破用戶對傳統(tǒng)線下服務的認知和服務使用觀念時，前期的準備和分析對于產品設計的定位，交互與視覺的傳達都是非常的重要。

項目需求分析階段，考慮線上與線下無縫閉合會是一個異常曲折的過程，可能會沒日沒夜地開會，到線下商務的實地駐點考察，跟線下商家、服務人員洽談合作的模式，這時交互可以做什么呢？ 這里順帶說下項目制的好處，交互這時就可以從一開始了解項目宗旨，一同去做用研、實地考察，進行競品分析，根據(jù)項目團隊討論出來的業(yè)務流程雛形做一些交互概念原型。跟商務、產品、技術去碰撞，擦出項目產品設計的最終方向, 線上訂購和線下執(zhí)行的流程形式。盡早參與其中非常有利于之后項目產品交互設計的概念傳達，線上使用場景與真實場景的理解和表達。

項目設計階段

主要說說這個概念線上站點產品設計的關鍵點，這些將自始至終貫穿和影響整個產品交互設計的內容界面、操作流程等設計，還包括視覺設計的呈現(xiàn)：

1. 如何在線上站點的使用過程中傳達給用戶，提供的服務是真實、可靠的，解決誠信問題

可以嘗試的解決方式：

a． 提供跟線下商務近乎一樣的使用場景，包括操作習慣，使用流程，場景視覺的貼近設計等等

b． 給用戶的服務反饋，這個是用戶使用后最真實的感受，可以提供什么方式的反饋呢，大家有沒有想到什么，實地拍攝的照片？視頻？還是有其他更好的方式？

除了把握上述使用前使用后的呈現(xiàn)與服務反饋，還有什么更好的方法去表達真實可靠，這些都是這類概念產品設計值得繼續(xù)探討和深入研究下去的。

2. 體現(xiàn)服務產品在線選擇和支付的便利性，這點將會是線上站點與線下商務的根本區(qū)別與優(yōu)勢的體現(xiàn)之處，也會是整個站點流程核心的體現(xiàn)。

首先明確此類產品在線上線下都是同樣的，只是為它提供了網(wǎng)上銷售的途徑，讓更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶獲知和選擇，在一般網(wǎng)上交易流程里，都會是服務產品的介紹，購物收件的填寫，以及支付，怎么也少不了這三步，那么就好好的捉住這關鍵的三步，減少不必要的頁面流程、彈層、跳轉，保證支付渠道的多樣提供和穩(wěn)定，盡可能的減少用戶在操作過程中的流失，結合之前提到的真實性，貫穿整個流程去設計。

3. 把握互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，分析用戶購買的行為心理，發(fā)掘和突出產品的賣點。線下商務就算是擁有很多地分店和加盟店，它所覆蓋的面，是無法與互聯(lián)網(wǎng)所比擬的，這將可以與單一地點的傳統(tǒng)線下商務營銷方式拉開距離，交互可以考慮幫助產品設計的幾個功能表現(xiàn)：

a. 表現(xiàn)出跨地域距離優(yōu)勢的設計，如用戶對異地城市服務的需求

b. 表現(xiàn)出同時可預訂多個服務地點的設計，如傳統(tǒng)的線下商務，用戶同一時間只可以到一個線下實體，在互聯(lián)網(wǎng)可同時對全國服務提供商下單，呈現(xiàn)的方式可以說下常用的，比如地圖，LBS推薦，產品捆綁介紹和推薦等等。

4. 站點的設計和迭代離不開量化的數(shù)據(jù)分析與監(jiān)測

從調查開始，就會開始接收到一堆的數(shù)據(jù)，幫助產品服務的定價，幫助我們分析用戶群和接受程度，交互與用研、產品、市場一起量化這些數(shù)據(jù)，不論從商務上，還是設計上都會非常有價值，是我們監(jiān)測優(yōu)化站點的依據(jù)，比如在站點監(jiān)測量化方面，可以關注UV，從首頁進入流程到完成每步的數(shù)據(jù)曲線，訂單數(shù)，支付率，轉化率，ARPU值，監(jiān)測各服務產品的被訂購數(shù)據(jù)，各功能模塊的使用情況數(shù)據(jù)等等。

5. 跟蹤服務用戶，階段性進行快速的可用性測試，為迭代優(yōu)化提供更客觀的依據(jù)

調查獲得的是人物角色的模型，而當產品上線后，使用產品服務的訂購用戶將是我們可以深入研究的目標對象，可以通過不定期的電話訪談，調查問卷，約見專家用戶來做迭代優(yōu)化后產品的可用性測試，交互用研需要貫穿項目的不同階段，而不是只在項目前期風風火火，到了項目交到視覺設計、技術研發(fā)后就不再時刻關注。

項目的細節(jié)事情很多，可能長篇大論地說上幾天幾夜也說不完，特別是在設計交流里面，就不參雜線下商務的洽談和市場、地推營銷方面的一些關鍵點和細節(jié)了，這里就當是拋磚引玉，說說個人在項目交互設計中遇到的情況和體會，大家也可以一起來探討這類概念更多的產品服務應用，設計上怎么可以做得更好，達到服務產品的所需，幫助產品解決所面臨的各種門檻，比如印象派，如果要做O2O，怎么做會是多贏的，獲得高的投入產出，在設計上我們可以怎么樣更好地幫助產品實現(xiàn)商業(yè)價值。相信在更多的產品設計探索里面，會衍生出更多概念出來，諸如M2O，淘寶體驗實體店，O2O的3D版…設計要做的事情，要去創(chuàng)新的表達還有很多很多… …

所以說啊想做個項目，不是問個價，了解一下就能完成的，這需要進行精心的策劃，明確的預算，詳細的溝通，做好前期的充分準備，必須自己公司一定要有一個明確的需求等等。

網(wǎng)站名稱：成都網(wǎng)站建設：類O2O概念產品交互設計的幾點想法
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