企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅要把自己的產(chǎn)品推廣出去，還需要建立起與用戶之間的溝通渠道，如果用戶看到了企業(yè)的信息，但卻沒有一個好的溝通渠道，對于企業(yè)來說是重大的損失，因此，在提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果的同時，企業(yè)也需要做好自己的客服功能建設(shè)。

下面，我們簡單分析客服在網(wǎng)絡(luò)營銷的價值體現(xiàn)在哪些方面，幫助企業(yè)了解客服功能的作用。

1、塑造品牌形象

無論是怎樣的客服系統(tǒng)，如果在用戶點擊到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品信息的時候，有人工的方式對用戶進行簡單的問候與詢問，都可以讓用戶感到親切，進一步提升用戶的好感度，加深用戶對企業(yè)的印象，塑造一個良好的品牌形象。有的時候，即使你給客戶發(fā)一個笑臉、一個表情或者一個親切的問候，讓客戶感覺到他不是在和電腦對話，可以讓他感覺到一絲溫暖，客戶就會放開戒備，減輕距離感和懷疑感，使得你在客戶心中有一個良好的形象。所以客服是很重要的，給客戶的第一印象非常重要。

2、提交成交率

許多用戶可能在看到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的產(chǎn)品時，可能只是簡單的文字與圖片，可能還會有許多問題是推廣內(nèi)容中并沒有提及的，而這時，用戶就可以通過客服功能來進一步了解，加深用戶對產(chǎn)品的認識，從而提高產(chǎn)品的成交率。如果客服隨時在線，隨時可以回答客戶的各種問題的話。有時候客戶可能不是那么在意單頁上的產(chǎn)品，只是想找客服了解一下他自己知道的和客服回答的是否一樣，一樣的話就立即下單。

3、提交客戶回頭率

好的客服服務(wù)能夠給用戶留下良好的印象，許多購買了產(chǎn)品之后，想要二次購買的，可能就選擇在自己映象中服務(wù)相對較好的企業(yè)，這時，如果你前期為自己的新客戶提供了比較好的服務(wù)，那么就有可能促成他們的二次成交。特別是當你在通過網(wǎng)絡(luò)營銷進行相關(guān)活動的時候，價格相對比較優(yōu)惠，那么用過的客戶可能就會考慮直接購買。回頭率對一個商家來說是非常重要的，那么客戶的終身價值就是在這兒體現(xiàn)的，你想賺客戶一輩子的錢還是一次的錢取決于你對客戶的態(tài)度和服務(wù)。

總之，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，不僅要做好自身的產(chǎn)品推廣，相應(yīng)的客服服務(wù)功能也是比較重要的，用得好能夠提升企業(yè)產(chǎn)品的成交率。

名稱欄目：剖析客服功能在網(wǎng)絡(luò)營銷中的價值有哪些
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