近年來(lái)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、電商流量紅利消失，商業(yè)模式不斷革新，線上線下融合升級(jí)的新零售時(shí)代正在來(lái)臨。什么是新零售?馬云巴巴給出的解釋就是，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，從“貨-場(chǎng)-人”到“人-貨-場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，從單一零售轉(zhuǎn)向多元零售形態(tài)，從“商品+服務(wù)”到“商品+服務(wù)+內(nèi)容+其他”的轉(zhuǎn)化。無(wú)處不在的消費(fèi)場(chǎng)景，靈活方便的社交體驗(yàn)，可追蹤、可優(yōu)化的數(shù)據(jù)分析，讓線上線下相融相生。

一張圖看懂新零售和普通零售模式，如下左邊為普通零售模式，新零售為下圖：

新零售”概念拋出后迅速引起了大眾熱議，馬云口中的新零售為何物？

何為“新零售”？

新零售很難定義，但其核心就是人、貨、場(chǎng)的重新組織和優(yōu)化。新零售是指未來(lái)的的電子商務(wù)平臺(tái)可能消失，比如淘寶、京東、亞馬遜等等，然后線上線下和物流結(jié)合在一起，線上是指云平臺(tái)，線下是銷(xiāo)售門(mén)店和生產(chǎn)商，而新物流則可以消減庫(kù)存、減少囤貨量。所以新零售是新零售是“線上線下的結(jié)合”，“人、貨、倉(cāng)、配”的結(jié)合。通過(guò)新零售這種方法，拉近與消費(fèi)者之間的距離。由于線上和線下是共存又半競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，純粹把線上打下去希望肯定不大，只有跟人家結(jié)合，共同發(fā)展，幫他們也變成新零售，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)做到服務(wù)大眾和同時(shí)降低成本。所以才有馬云在一次采訪中提到：未來(lái)應(yīng)該60%、70%、80%的零售全應(yīng)該是新零售，傳統(tǒng)零售如果不通過(guò)技術(shù)、不通過(guò)數(shù)據(jù)、不通過(guò)創(chuàng)新、不通過(guò)拉近對(duì)消費(fèi)者和供給側(cè)的重新改革，就沒(méi)有前途，線上同樣一樣，也不會(huì)有前途的。

阿里巴巴研究中心給新零售設(shè)定了三個(gè)特征：

一是以心為本,消費(fèi)者體驗(yàn)為中心,重構(gòu)人貨場(chǎng);

二是零售二重性,完全數(shù)據(jù)化;

三是零售物種大爆發(fā),催生更多服務(wù)形態(tài)。

最后大概可以歸納為：以用戶為核心，線上線下全渠道打通。阿里收購(gòu)線下的百貨超市，例如銀泰、大潤(rùn)發(fā)等等，全面打通線上線下，向全渠道進(jìn)發(fā)，通過(guò)VR購(gòu)物、無(wú)人收銀等等新科技提升用戶體驗(yàn)。

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