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網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中如何面對用戶提出的建議?

2015-04-22    分類: 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

沒有做不到,只有想不到,網(wǎng)站建設(shè)這個(gè)行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),雖然也有技術(shù)在里面,可是,隨著行業(yè)競爭的加劇,想要打動(dòng)用戶的心,服務(wù)至上在所難免,同時(shí),我們知道我,網(wǎng)站設(shè)計(jì)日新月異的發(fā)展著,而促進(jìn)技術(shù)的發(fā)展,除了提升自身競爭力之外,遇到奇葩用戶的怪異要求,如果理性對待,收獲也不小。

在追求個(gè)性化的今天,很多用戶都希望自己的與眾不同,或者打上一些印記,帶有公司或這個(gè)人的痕跡,他們會(huì)想入非非,有時(shí)候主動(dòng)提出一些要求,這些要求有時(shí)候?qū)τ诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)師而言,想要完成有一些難度,有的甚至根本無法達(dá)到,但是,如果直接回絕對方,顯然很容易傷害到用戶,那么,該用什么態(tài)度對待呢?

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不要一開始就拒絕

當(dāng)用戶說了一個(gè)想法,可能在這之前,從來就沒有做過,超出了想象范圍。對于每一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師而言,擁有豐富的網(wǎng)站設(shè)計(jì)技巧和經(jīng)驗(yàn),但是,并非就達(dá)到了頂峰,總是有一些沒有想到了,當(dāng)用戶提出了這樣的設(shè)想的時(shí)候,最好停頓一下,他們可能不專業(yè),但是不排除當(dāng)局者迷,旁觀者清這樣的事情發(fā)生。一個(gè)奇葩的建議,或許會(huì)讓你在瓶頸期找到一個(gè)突破的空間!

學(xué)會(huì)聆聽

任何一個(gè)創(chuàng)意和想法,并不是空穴而來,可能有其發(fā)展的軌跡,用戶提出的建議,大多的時(shí)候都是經(jīng)過深思熟慮,他們根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn), 或者參考同類網(wǎng)站而萌生了這樣的想法。

對于用戶通過深思熟慮給出的建議,我們應(yīng)該保持足夠的尊重,停下手中的工作,認(rèn)真聆聽他們的傾訴,如果用戶邏輯清晰,解釋的好,這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該引起足夠的重視;如果是即興而為,缺少理論根據(jù),我們可以找到其中的漏洞,告訴用戶這個(gè)想法也許真的實(shí)現(xiàn)不了。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中如何面對用戶提出的建議?

用戶建議的目的可能是感到困惑

有時(shí)候,用戶也是在試探著自己的困惑,因?yàn)樵谒麄冄劾?,網(wǎng)站設(shè)計(jì)完全是外行,不過沒有做過不等于沒有看過別的網(wǎng)站,他們提出建議目的,并非是為了就要這么做,而是發(fā)現(xiàn)了某些問題。

提出的建議的目的,是希望能夠解決眼前的困惑,對于這樣的用戶,我們首先要讀懂用戶的真正意圖,也許大家都知道這個(gè)建議是不可行的,然而,用戶的一意孤行,就是想要解開心中疙瘩,對付這樣心機(jī)的用戶有點(diǎn)難度,不過,只要耐心的溝通下去,還是能夠發(fā)現(xiàn)用戶的這個(gè)企圖,這個(gè)環(huán)節(jié)有點(diǎn)技術(shù)難度,一旦解決了,對于雙方的合作會(huì)更加愉快!

學(xué)會(huì)婉拒

“這樣不行”、“你在開玩笑嗎”、“是你懂得多還是我懂得多”……當(dāng)用戶提出的建議,感到根本不可行的時(shí)候,馬上給予用戶這樣的回答,雖然干凈利落,有時(shí)候會(huì)傷了用戶的心。

因?yàn)檫@樣的一意孤行,大的表現(xiàn)了對用戶的蔑視,就算你是對的,但是,這份高傲的態(tài)度,小心會(huì)被生氣的用戶從別的地方找回來,給對方留點(diǎn)面子,也是給自己一個(gè)回轉(zhuǎn)的空間,學(xué)會(huì)婉拒,不要輕易自大!

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要花點(diǎn)時(shí)間站在用戶角度考慮問題

追求個(gè)性化的用戶,他們是怎樣判斷出自己的網(wǎng)站與眾不同呢?最好的解釋,那就是這個(gè)用戶對網(wǎng)站建設(shè)多少懂一些的!

不錯(cuò),現(xiàn)在一些憑借忽悠用戶而獲得訂單的公司,接到的活兒越來越少了,因?yàn)樗麄儼延脩舢?dāng)傻子,其實(shí)不知道這么做,自己才是一個(gè)真正的傻子,如今的用戶早已經(jīng)從小白進(jìn)化到專家型用戶,他們提出的建議,也許奇葩,但有時(shí)候卻并不過分!

我們可以認(rèn)真研究和探索一下,這個(gè)建議的可行性有多大,萬一實(shí)現(xiàn)了會(huì)獲得什么效果,就算目前達(dá)不到,以后會(huì)不會(huì)實(shí)現(xiàn)呢?

有了這份研究和探索之心,網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)才能不斷提高,同時(shí)會(huì)讓專業(yè)型折服!

總之,當(dāng)用戶提出了很怪異的建議的時(shí)候,不要一棒子打死,而是要認(rèn)真對待,這不僅代表了一種態(tài)度,還會(huì)獲得意外的收獲,讓固守的一些網(wǎng)站建設(shè)理念得到徹底釋放的過程,從而提升了網(wǎng)站建設(shè)水準(zhǔn),在業(yè)界形成口碑效應(yīng)!

本文名稱:網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中如何面對用戶提出的建議?
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