企業(yè)建立網(wǎng)上商城商城目的是經(jīng)過網(wǎng)上獲取用戶資源，拓寬渠道達(dá)成網(wǎng)上交易，因而商城商城的用戶體驗(yàn)是非常重要的，直接關(guān)系到企業(yè)的利益，那么一個(gè)商城商城要怎么做好用戶體驗(yàn)?zāi)?

一、商城開發(fā)需資質(zhì)完全、讓用戶能消除疑慮

1、權(quán)威認(rèn)證：商城是否具有如，ICP號(hào)(運(yùn)營性商城的存案信息)、可信商城認(rèn)證、網(wǎng)上交易保證中心認(rèn)證、我國電子商務(wù)商城誠信單位等等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

2、翔實(shí)的聯(lián)絡(luò)方法：商城是否刊登有 400/800電話、具體的聯(lián)絡(luò)地址等聯(lián)絡(luò)信息。

二、商城頁面規(guī)劃美觀大方、購物流程簡略便利

1、商城視覺體驗(yàn)：規(guī)劃美觀大方，讓用戶全體感覺都比較好，這樣就簡單招引新用戶，同時(shí)也可以增加老用戶的粘度。

2、商城功能體驗(yàn)：頁面翻開速度是否快，是否存在死鏈接(錯(cuò)誤頁面)，是否兼容各種瀏覽器。(這點(diǎn)及其重要，請加倍注重)

3、商城架構(gòu)體驗(yàn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，產(chǎn)品的分類設(shè)置是否清楚，是否可以讓用戶很簡單找到所需產(chǎn)品。

4、商城購物體驗(yàn)：消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，從用戶注冊到產(chǎn)品的選擇購買再到下訂單付款，這個(gè)流程越簡略越好，讓用戶感覺操作起來便利。

付款方法是否多樣(支撐支付寶、網(wǎng)銀、微信、貨到付款等多種支付方法)，訂單提交后是否有頁面提示，產(chǎn)品發(fā)貨后是否有郵件(短信)通知。

三、售前服務(wù)體驗(yàn)。

不是所有人都是懂得網(wǎng)上購物的，這時(shí)候就需要發(fā)揮售前服務(wù)的效果，讓用戶體驗(yàn)到交心的服務(wù)。客服人員的回答是否及時(shí)，是否專業(yè)，是否貼切，是否讓用戶滿足，這都會(huì)決定用戶的最終購買行為。

用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)商城運(yùn)營中至關(guān)重要的一環(huán)，只要做好了用戶體驗(yàn)，才會(huì)有口碑相傳;只要做好了用戶體驗(yàn)，企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)才干走得更遠(yuǎn)更好。

本文名稱：企業(yè)想要提高網(wǎng)上商城用戶體驗(yàn)可以從這三個(gè)方面入手！
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