蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁張近東曾說，未來零售是智慧零售！

隨著零售業(yè)運(yùn)營成本不斷攀升，門店引流能力有限，零售商對(duì)于精準(zhǔn)獲客以及顧客有效留存和轉(zhuǎn)化的需求極為強(qiáng)烈。

在人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的帶動(dòng)下，我國零售業(yè)各顯神通，在時(shí)代的風(fēng)口下展開一系列探索，加快行業(yè)布局，引領(lǐng)智慧零售。

什么是智慧零售？

智慧零售，是指在消費(fèi)者逐漸從線下的實(shí)體購物轉(zhuǎn)向線上購物的趨勢(shì)下，零售企業(yè)提升管理水平，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，更精準(zhǔn)地掌握消費(fèi)者的行為和消費(fèi)喜好，改變傳統(tǒng)單一的供應(yīng)鏈條，為消費(fèi)者提供更個(gè)性化和多樣化的智能消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高客戶忠誠度。

在智慧零售場(chǎng)景下，零售活動(dòng)不再是以單純商品銷售為最終目標(biāo)，作為流通橋梁，零售商更加關(guān)注與需求側(cè)和供給側(cè)的持續(xù)互動(dòng)，以消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向的“服務(wù)”成為零售產(chǎn)業(yè)的靈魂。

馬化騰曾表示：“騰訊不做零售，甚至不做商業(yè)，只做底層，把機(jī)會(huì)讓給所有的合作伙伴?！彬v訊推出智慧零售目的是為了幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo)：一個(gè)是門店的數(shù)據(jù)化升級(jí)；一個(gè)是用戶體驗(yàn)的整站營銷。

在騰訊智慧零售中，小程序是其中的關(guān)鍵。當(dāng)前，微信小程序是連接線上線下服務(wù)場(chǎng)景+騰訊生態(tài)+微信生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)，可實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、多觸點(diǎn)、線上線下覆蓋的連接器；小程序能賦能全場(chǎng)景，開啟IP、社交、內(nèi)容、創(chuàng)新和數(shù)聚等多種營銷新方式，成為數(shù)字化營銷工具；輕應(yīng)用重場(chǎng)景的小程序獨(dú)特屬性，能為傳統(tǒng)零售行業(yè)提供智慧零售的營銷場(chǎng)景解決方案，助力傳統(tǒng)零售行業(yè)新起航。

小程序做智慧零售的優(yōu)勢(shì)

全方位數(shù)據(jù)分析

打破零售商數(shù)據(jù)的孤島狀態(tài)，通過社交屬性與購物屬性共同構(gòu)建用戶全息立體畫像，不僅可以對(duì)消費(fèi)行為作出提前預(yù)判，同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶生命周期價(jià)值的大化。

提高獲客率

以智能投放引擎作為核心動(dòng)力，通過小程序營銷或社交、資訊、娛樂等線上場(chǎng)景及門店等線下場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)覆蓋全網(wǎng)全渠道的智能分發(fā)，大幅提高零售商獲客、推廣效率，在消費(fèi)者實(shí)際到店前便一步。

導(dǎo)流轉(zhuǎn)化

線上廣告直鏈到小程序、微信卡券以及零售商公眾號(hào)，極大縮短用戶對(duì)購買意愿的考量周期，直接刺激消費(fèi)需求，輔以微信原生功能，將消費(fèi)訴求迅速導(dǎo)流至線下門店，最終與線下流量維護(hù)形成共建，多點(diǎn)觸發(fā)購買行為，提升銷售轉(zhuǎn)化。

智能管理客戶數(shù)據(jù)

充分運(yùn)用公眾號(hào)、小程序等原生功能，并將零售商的一手?jǐn)?shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，在充分衡量直接購買特征的同時(shí)加入社交關(guān)系維度，完成全方位的客戶運(yùn)營和智能管理。

微信團(tuán)隊(duì)曾公開表示，通過不斷開放和連接，小程序要做的就是更好、更深地將商家、開發(fā)者、用戶和場(chǎng)景連接到一起。

隨著智慧零售概念在消費(fèi)者群體中的普及和小程序消費(fèi)體驗(yàn)的提高，消費(fèi)者在智慧零售類小程序上的付費(fèi)意愿逐漸增強(qiáng)，智慧零售類小程序的流量轉(zhuǎn)化率大幅提高。

目前智慧零售類小程序仍處于不斷鋪設(shè)線下入口以持續(xù)獲取新用戶的階段，但憑借小程序高效的引流到店能力，這種新的零售方式也將會(huì)越來越普及。

當(dāng)前題目：零售企業(yè)轉(zhuǎn)型方向：小程序?qū)⒊蔀橹腔哿闶坌袠I(yè)標(biāo)配
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