創(chuàng)新互聯(lián)告訴您從用戶角度來看，個性化也是必然。下面就讓我們與Webpower的營銷專家們一起看看，如何從APP個性化開始，提升人性化的體驗，為用戶帶來創(chuàng)造真正的價值。

很多APP開發(fā)者和營銷者因為APP活躍度和用戶流失率而焦頭爛額。

個性化，使移動體驗人性化，也許是從源頭上更加貼近用戶，防范這些問題發(fā)生的解決辦法。專注于智能化會員營銷的Webpower研究發(fā)現(xiàn)，被"寵慣"了的用戶，已經(jīng)習(xí)慣了具有及時性、相關(guān)性、定制化的交互設(shè)計和內(nèi)容信息，在每次使用APP時，同樣期待一個真正的個性化體驗。

事實上，個性化交互確實也有助提升終端用戶和APP的緊密聯(lián)系，導(dǎo)致了強(qiáng)大的結(jié)果。HubSpot一項研究發(fā)現(xiàn)，有68%的商家認(rèn)為基于行為數(shù)據(jù)的個性化對投資回報率有高影響力，74%認(rèn)為個性化對參與度的影響力大。

從用戶角度來看，個性化也是必然。用戶關(guān)心你是否給他精準(zhǔn)推送了他關(guān)注的信息，以及從你推送消息中能夠得到多少有價值的東西。下面就讓我們與Webpower的營銷專家們一起看看，如何從APP個性化開始，提升人性化的體驗，為用戶帶來創(chuàng)造真正的價值。

1.基于地理位置推送消息

基于實時地理位置(LBS)的屬性，當(dāng)用戶的設(shè)備進(jìn)入某個區(qū)域，就能收到商家推送的附近相關(guān)消息。對于具有線下店鋪的零售商家和O2O企業(yè)，這種基于位置相關(guān)的推送消息可以很好滿足用戶的個性化需要。

2.追蹤站內(nèi)用戶的近期行為

記錄用戶的近期行為，可以創(chuàng)建一個好的用戶體驗。為什么呢?從我們自身體驗來看，大量的網(wǎng)絡(luò)信息極易分散注意力，讓我們從一個目標(biāo)轉(zhuǎn)為另一個目標(biāo)，如果再次進(jìn)入APP，可以繼續(xù)獲取這些被外部干擾切斷的內(nèi)容信息，對于體驗度將是更好的提高!這個技巧的作用在一些音樂和影視類APP中已經(jīng)得到證明。

3.與用戶交流利用用戶屬性

APP用戶的基本屬性，一般包括"性別"、"年齡"、"城市"等基本人口統(tǒng)計學(xué)信息，更高級的可拓展到"興趣愛好"、"家庭年收入"等更加個性化的內(nèi)容。用戶屬性在營銷中被廣泛應(yīng)用，例如郵件營銷中，經(jīng)?；谶@些屬性進(jìn)行郵件稱呼、主題、內(nèi)容、推薦產(chǎn)品等的個性化推送。試想，在APP中，你如朋友稱呼用戶的名字，像熟人般提供用戶所在城市的最新促銷，真的會讓用戶感覺自己的特別，不經(jīng)意間拉近了雙方的距離。

4.植入歷史購買促進(jìn)轉(zhuǎn)化

我們一直強(qiáng)調(diào)利用用戶的商品瀏覽記錄，但是以購買信息也是一個值得關(guān)注的轉(zhuǎn)化點。結(jié)合用戶喜好和已購買產(chǎn)品信息，可以很清晰的知道用戶真實的轉(zhuǎn)化點，縮短營銷進(jìn)程，而直擊用戶的促銷推廣，也推進(jìn)用戶一次次快速完成重復(fù)購買。Amazon等知名電商，會自動記錄用戶的個人瀏覽歷史和已購買歷史，當(dāng)用戶再次打開APP時，為用戶作出相應(yīng)推送。對于具有重復(fù)性購買周期的消耗品，根據(jù)購買歷史周期，在用戶計劃購買前進(jìn)行精準(zhǔn)推送。

5.針對瀏覽歷史推送EDM和短信

郵件、短信被證明是活動事件營銷和會員關(guān)系營銷的黃金搭檔，APP結(jié)合EDM和短信創(chuàng)建跨渠道的一致性體驗，使用戶在APP環(huán)境外也能自由與品牌保持互動聯(lián)系，對維系A(chǔ)PP的活躍度至關(guān)重要。如Webpower這類具有多渠道整合技術(shù)和部署經(jīng)驗的服務(wù)商可以幫商家輕松完成APP多渠道營銷布局，根據(jù)APP用戶瀏覽歷史去后續(xù)觸發(fā)相關(guān)內(nèi)容的郵件或短信，實現(xiàn)Leads培育及轉(zhuǎn)化。

6.基于用戶數(shù)據(jù)推送站內(nèi)內(nèi)容

APP用戶的數(shù)據(jù)一般分為幾類，一類是之前已提到的用戶的基本屬性數(shù)據(jù)，性別、年齡、城市等;第二類地理位置數(shù)據(jù);第三類是用戶的設(shè)備數(shù)據(jù)，如設(shè)備品牌、設(shè)備機(jī)型、系統(tǒng)版本等。第三類，用戶的自定義標(biāo)簽。如商家可以根據(jù)終端用戶的行為偏向，給App的用戶打上"用戶活躍度高"、"運(yùn)動迷"、"平均訂單消費(fèi)額1000元以上"等個性化標(biāo)簽。商家通過對自己APP用戶數(shù)據(jù)的一定積累，發(fā)送更加個性化的內(nèi)容，為用戶實現(xiàn)更好的體驗。如北京即將舉辦一場體育賽事，在此之前，商家可以給用戶標(biāo)簽是"運(yùn)動迷"并且"地理位置在北京"的用戶推送關(guān)于比賽的相關(guān)信息和體育產(chǎn)品。

7.允許用戶一鍵完成注冊登陸

目前大多數(shù)App要求用戶通過完成手機(jī)號碼、郵箱填寫等進(jìn)行注冊，這對于某些討厭繁瑣的用戶來說常常意味著放棄注冊，另外對于一些有沖動購買的游客，復(fù)雜的注冊程序也可能導(dǎo)致放棄。在APP中，通過合理方式和流程，獲取用戶手機(jī)號碼、郵箱地址等多渠道信息，建立更緊密的關(guān)聯(lián)，甚至通過微信等社交媒體授權(quán)直接一鍵注冊及登陸APP，可以極大的方便用戶，提升APP使用體驗。這些營銷方案你都學(xué)會了么？

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標(biāo)題來源：http://aaarwkj.com/news41/169041.html

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