2022-11-19 分類: 用戶體驗(yàn)
在之前的文章里面,我們介紹了建設(shè)營(yíng)銷型網(wǎng)站的核心要素,一是營(yíng)銷思想貫穿,二是以用戶為中心,三是兼顧搜索引擎,四是要利于后續(xù)迭代,五是要做好品牌文化的承載。本文介紹營(yíng)銷型網(wǎng)站的搭建過程中對(duì)用戶體驗(yàn)的把握。
首先搞清楚幾個(gè)問題,什么是用戶體驗(yàn)?什么樣的體驗(yàn)才能算是良好的用戶體驗(yàn)?在建站過程中如何把握?
第一個(gè)問題:用戶體驗(yàn)的概念
當(dāng)然,用戶體驗(yàn)是一個(gè)大的概念,有產(chǎn)品使用的用戶體驗(yàn),服務(wù)享用的體驗(yàn),等等,本文只介紹網(wǎng)站的瀏覽用戶體驗(yàn),關(guān)于更大層面的暫不涉及。
如果單純地來字面定義用戶體驗(yàn),那就是感覺。但是我們知道感覺是最難形容和描述的,所以我們要結(jié)合一些具體的東西來說明。
比如,你點(diǎn)開一個(gè)網(wǎng)站,第一感覺就是網(wǎng)站的主體視覺色,框架和布局,是否規(guī)整和合理,這是第一印象。然后接著的是,你點(diǎn)開這個(gè)網(wǎng)站的目的,是想解決什么問題,還是想了解一個(gè)品牌,這個(gè)網(wǎng)站能否解決你的這些問題。
類似上述的這種,你進(jìn)到一個(gè)網(wǎng)站,打開的速度,加載的速度,它所呈現(xiàn)給你的第一視覺印象,布局,流暢度,能否滿足你的某方面需求,容不容易找到你想要的的信息點(diǎn),這些信息點(diǎn)的價(jià)值等等,綜合性的給你的感覺,就是你對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的體驗(yàn)。
第二個(gè)問題:什么樣的體驗(yàn)才能算是良好的用戶體驗(yàn)?
首先就是打開速度,點(diǎn)擊了半天還出不來網(wǎng)頁,那直接就pass掉了。所以一個(gè)體驗(yàn)良好的網(wǎng)站,一定是打開速度是非??斓?,非常流暢的。
再者就是網(wǎng)站的布局,如果布局混亂,點(diǎn)開后看一眼也會(huì)離開。怎么樣的布局才是體驗(yàn)良好的呢?通常情況下從用戶的層面來考慮布局的話,就是導(dǎo)航要清晰明了,一目了然。
首頁文字和圖片搭配要合理,一般來說,圖片對(duì)用戶的感覺是比較友好的,但是必要的文字介紹也要有,簡(jiǎn)短不贅余。
欄目板塊設(shè)置,從上到下要具有一定的邏輯性,每個(gè)版塊鏈接到內(nèi)頁,內(nèi)頁面也要有回轉(zhuǎn)的按鈕鏈接到其他各個(gè)頁面。
每個(gè)版塊的內(nèi)容主題鮮明,而且這些板塊的設(shè)置,是完全根據(jù)自己的用戶喜好的,關(guān)注的內(nèi)容點(diǎn)來設(shè)置。圖片大小規(guī)整,清晰。
總之,如何判定一個(gè)網(wǎng)站的體驗(yàn)是否良好,就是用戶的跳轉(zhuǎn)率,可以從一定程度上來說明網(wǎng)站的體驗(yàn)是否達(dá)標(biāo)。也即是一個(gè)用戶根據(jù)搜索詞戶或者是其他什么渠道進(jìn)到你的網(wǎng)站,在你網(wǎng)站的停留時(shí)間,瀏覽的頁面多少來做個(gè)判斷。
停留時(shí)間長(zhǎng),瀏覽的頁面多,說明你的網(wǎng)站對(duì)這個(gè)IP的用戶的體驗(yàn)是良好的,如果大批量的IP訪問,停留時(shí)間都長(zhǎng),訪問頁面較多,那說明我們的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)非常優(yōu)秀,反之,說明我們的網(wǎng)站還存在著很大的優(yōu)化空間。
一個(gè)網(wǎng)站是不可能做到每個(gè)人都喜歡的,但是也有一定的規(guī)律可循,隨著企業(yè)的發(fā)展,產(chǎn)品的更新迭代,勢(shì)必也會(huì)帶來網(wǎng)站的更新迭代,通過數(shù)據(jù)反饋不斷地進(jìn)行優(yōu)化。
三、在建站過程中如何把握用戶的體驗(yàn)
我們上面陳述了用戶體驗(yàn),體現(xiàn)的一些點(diǎn),那么對(duì)應(yīng)的我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站的過程中,就要注意這些地方。
通常情況下,我們可以通過參考做的排在前面的那些網(wǎng)站的布局,就是通過搜索引擎的排名來分析,因?yàn)樗阉髂愕漠a(chǎn)品關(guān)鍵詞,搜索引擎能排在前面的網(wǎng)站基本上代表了用戶的體驗(yàn)在線上對(duì)比這么多網(wǎng)頁,最優(yōu)的一部分了;
再者就是參考你的同行中做的比較好的,這個(gè)是比較常見的,另外就是通過自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),去梳理用戶的需求點(diǎn),以之來進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)策劃把控。
綜合來說,我們可以通過一些這些點(diǎn),來把控:
一、瀏覽體驗(yàn)
網(wǎng)站打開速度
網(wǎng)站整體風(fēng)格色調(diào)
網(wǎng)站整體排版布局
文章格式是不是非常清晰
網(wǎng)站瀏覽是否順暢
二、網(wǎng)站元素功能
適不適合多圖片來展現(xiàn)
適合不適合放置視頻
是否需要做問答模塊
是否需要做站內(nèi)搜索功能
是否需要做在線咨詢
是否需要做評(píng)論互動(dòng)
是否需要做專欄模塊
是否需要做商城
……
三、品牌印象體驗(yàn)
1、網(wǎng)站是否是經(jīng)常更新維護(hù)
2、網(wǎng)站的留言反饋是不是及時(shí)得到了處理
3、網(wǎng)站是否有專門介紹企業(yè)的頁面
4、網(wǎng)站的聯(lián)系我們頁面是否健全
5、...
不可否認(rèn),這些都是影響用戶體驗(yàn)的點(diǎn),我們?cè)诖罱ňW(wǎng)站的時(shí)候,一定要全方面的進(jìn)行把握,在后續(xù)做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的時(shí)候也一定要考慮到!
用戶體驗(yàn)是最重要的,我們網(wǎng)站其他方面的策略,規(guī)劃,設(shè)計(jì)其實(shí)最終都是為了留住用戶,讓更多用戶看到,從而帶來流量和轉(zhuǎn)化。
網(wǎng)站的搜索引擎體驗(yàn)其實(shí)最終也是為了用戶體驗(yàn),為什么這么說?因?yàn)楦鞔笏阉饕娴乃惴ú还茉趺礃幼兓罱K還是要圍繞著解決用戶的搜索解決疑問的需求,從這一點(diǎn)上來說,是統(tǒng)一的。
所以營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)我們把用戶體驗(yàn)放在至關(guān)重要的位置,而搜索引擎的體驗(yàn)放在在這之后,不是沒有依據(jù)的,接下來我們介紹建設(shè)營(yíng)銷型網(wǎng)站的過程中對(duì)于搜索引擎要把握的東西。
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