不能因為自己懂而去嘲笑那些不懂的人，比如我們網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)，客戶肯定是因為不懂網(wǎng)站建設(shè)，才會選擇和網(wǎng)站建設(shè)公司合作，讓網(wǎng)站建設(shè)公司來為企業(yè)設(shè)計制作網(wǎng)站，所以在溝通的過程中，如果客戶說的有些地方比較奇特，可能客戶覺得是可行的，但是實際上是不可行的，也不能嘲笑客戶，覺得客戶異想天開之類的，不管什么行業(yè)，在和客戶溝通的過程中一定要有耐心，禮貌客氣，懂得尊重，避免和客戶產(chǎn)生矛盾語言摩擦等等，網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)在和客戶溝通的時候也要注意自己的言行和語氣。

不要反駁客戶

任何一個人都不想自己說的話總是被反駁，尤其是客戶，客戶有什么需求，盡可能的去滿足，這樣客戶才會感覺到服務的貼心，如果客戶一有想法總是被拒絕，被反駁，客戶心里肯定會覺得不舒服，脾氣不好的客戶，可能直接就會發(fā)火，覺得建站公司不專業(yè)不可以，甚至開始抱怨，一旦出現(xiàn)這樣的情況，基本上后面客戶如果網(wǎng)站有改版，或者再有建站需求，是肯定要換建站公司了，總是反駁客戶，對企業(yè)形象不好，也是無法留住客戶的。

不要取笑客戶

生活中可能有的人比較隨意，說話也比較隨意，“你怎么連這個都不懂，怎么和你都解釋不清楚呢？不是你這樣想的，真的是無語了…”等等類似這樣的語氣語句是絕對不要對客戶說的，給客戶多一點耐心，客戶不理解，不懂是很正常的，如果要是懂得很多的話，還用的著找建站公司設(shè)計制作網(wǎng)站嗎？任何時候都不要取笑客戶，即使客戶的想法再奇怪，心平氣和的解釋，一定是可以解釋清楚的，給客戶更好的建議。如果更好的建議能夠讓企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的更好，那么誰會拒絕更好的建議呢？

言語間要尊重

一定要做一個有素質(zhì)的人，一個有素質(zhì)的人遇到的客戶一定也會特別有素質(zhì)，溝通言語間一定要尊重，你尊重別人，別人才會尊重你，有時候客戶如果發(fā)火說了難聽的話，也要適當?shù)娜桃蝗蹋斎贿@樣沒素質(zhì)的人，現(xiàn)在是很少遇見的，首先一定要提高自己的情緒管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，不輕易和客戶產(chǎn)生言語沖突及矛盾，否則不僅傷害了自己的利益，也傷害到了公司的利益，傷害到了客戶，為后續(xù)的工作增加難度，言行舉止語氣溫和的溝通，會讓工作進行的更加順利。

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