抖音有一首歌很流行，“悲傷逆流成河”，據(jù)說這首歌是為了某個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件而做的，這是一個(gè)很矛盾的事情，逆流本來就難，還要成河，幾乎不合邏輯呀!而互聯(lián)網(wǎng)就是如此，就是要顛覆傳統(tǒng)思維，這當(dāng)然包括如今的網(wǎng)站運(yùn)營。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的網(wǎng)站，有一些沒落了，尤其是流量紅利已經(jīng)趨于飽和的現(xiàn)在，使用再多的方式做網(wǎng)站的推廣，不但沒有增加，反而繼續(xù)滑落，這已經(jīng)成為一種“趨勢”，就像逆流成河一樣，網(wǎng)站運(yùn)營面對流量的銳減，如果還是把“用戶當(dāng)做傻子”，或者一刀子買買這樣的簡單策略，獲得的受益會越來越低，面對這種趨勢，網(wǎng)站運(yùn)營該如何應(yīng)對?大浪淘沙，到底誰真正的懂得網(wǎng)站運(yùn)營，一下就浮出水面，并非所有的網(wǎng)站運(yùn)營都搞得很被動，甚至有的網(wǎng)站依舊保持很強(qiáng)的活力，究其原因，它們在運(yùn)營思維上已經(jīng)有了很大的改變。

最近“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞經(jīng)常掛在網(wǎng)站運(yùn)營人的嘴邊，這也折射出目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一種趨勢，在流量時(shí)代，是網(wǎng)站“我說了算”，而想獲得更多的口碑效果，是“用戶說了算”，但是，一味的遷就用戶，并非是最佳的，真正的和用戶以心交心，那就是“用戶體驗(yàn)說了算”，才算是最為穩(wěn)妥，顯然，以前把用戶體驗(yàn)掛在嘴邊，只是說說，而現(xiàn)在，風(fēng)向徹底變了，不是網(wǎng)站被動做流量，而是讓用戶主動“拉”流量，這樣的網(wǎng)站運(yùn)營思維才是最牛的。

在網(wǎng)站運(yùn)營過程中，所有的網(wǎng)站運(yùn)營者都希望這樣，網(wǎng)站所運(yùn)營的產(chǎn)品市場需求旺盛，用戶基數(shù)大，而且競爭對手又不多，沒有這些外來的壓力，網(wǎng)站稍微運(yùn)營一下， 就能見到成績，如果競爭對手太多，網(wǎng)站要疲于應(yīng)付，顯然有太多的不確定性，不過話又說回來，如果沒有以上的困難，一直在順風(fēng)順?biāo)?，運(yùn)營者可能就忽略的用戶的重要性，根本不會虛心的用逆向思維來打動用戶的心。

如果以網(wǎng)站為主，網(wǎng)站運(yùn)營思維上，自然而然的會認(rèn)為，我的產(chǎn)品就是好，雖然有瑕疵，但是就算是知道，也要想辦法遮蓋。

產(chǎn)生這種思維的原因，很多運(yùn)營者自以為自己比更多的用戶更為專業(yè)，用戶不會馬上看到產(chǎn)品瑕疵的，所以不需要特別告知對方。

但是，有沒有想到，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)用戶可以發(fā)聲的地方，而且提供給用戶這樣的平臺實(shí)在是太多了，一旦某個(gè)用戶指責(zé)出網(wǎng)站產(chǎn)品的缺陷，這個(gè)就有可能向病毒一樣傳播，讓你猝不及防，最終讓運(yùn)營陷入被動，有可能會造成毀滅性打擊。

所以，站在用戶體驗(yàn)角度來說，對待這樣的問題，盡量完善，修補(bǔ)自身缺陷，而不是遮擋掩蓋，如果不這樣做，有可能就會出現(xiàn)“驢得水”那種效果，一個(gè)謊言已成，會用一個(gè)更大的謊言掩飾這個(gè)謊言，一旦在用戶心中失去誠信，那么，幾乎是對網(wǎng)站判了死刑。
總之，當(dāng)網(wǎng)站運(yùn)營出現(xiàn)困難，而用戶體驗(yàn)這樣的事情，只流于形式的時(shí)候，網(wǎng)站運(yùn)營應(yīng)該用相反的思路去思考，也許，會真正找到問題的所在，從而制定真正有效的網(wǎng)站運(yùn)營策略，從而適應(yīng)新的互聯(lián)網(wǎng)趨勢，真正做到在困境中“逆流成河”!

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