網(wǎng)站制作淺談什么是網(wǎng)站用戶體驗(yàn)

2021-09-15 分類：網(wǎng)站制作

印象和感覺（滿意度）：用戶對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品的宏觀/細(xì)節(jié)上的印象，對(duì)訪問和使用流程的綜合感覺。滿意度是用戶的整體感受，它受用戶自身的認(rèn)知、習(xí)慣所影響，存在著一些不確定因素。

忍受和質(zhì)疑（忍受度）：用戶對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的可接受程度，以及對(duì)產(chǎn)品和流程上面的問題及Bug（漏洞）的質(zhì)疑度。沒有問題的網(wǎng)站是不存在的，存在的問題（包括Bug）同用戶忍受度之間的關(guān)聯(lián)程度與用戶體驗(yàn)有直接的聯(lián)系。

期望和收益（回饋度）：用戶在訪問網(wǎng)站或使用產(chǎn)品時(shí)，生成的期望值與實(shí)際獲得的利益之間的差異程度。當(dāng)用戶深入訪問一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，他會(huì)下意識(shí)形成訪問的期望值。如果這次訪問得到的收獲高于期望值，則會(huì)形成較好的用戶體驗(yàn)，反之就可能會(huì)有一種“上當(dāng)受騙”的感覺。

從網(wǎng)站運(yùn)營的角度出發(fā)，對(duì)于一個(gè)確定的網(wǎng)站和產(chǎn)品，它的用戶體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)是特定用戶或典型用戶的用戶體驗(yàn)。就像一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站，它對(duì)于一個(gè)在網(wǎng)上尋求休閑娛樂的用戶是無法形成好的用戶體驗(yàn)的。衍生開來，如果這個(gè)商務(wù)網(wǎng)站盲目推廣，即使帶來了較多的娛樂類用戶流量和用戶體驗(yàn)，那也只是增加了服務(wù)器的訪問負(fù)擔(dān)，沒有太多實(shí)際的價(jià)值和意義。

對(duì)于選定的目標(biāo)訪問群體，他們的用戶體驗(yàn)則非常重要。用戶體驗(yàn)雖然是一種包含不確定因素的主觀心理感受，但它是衡量一個(gè)網(wǎng)站是否受歡迎、網(wǎng)站運(yùn)營是否能成功的重要標(biāo)志。

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