2017年，移動(dòng)用戶(hù)比以往任何時(shí)候都更加苛刻。新的app很難讓用戶(hù)產(chǎn)生興趣，或留住用戶(hù)。用戶(hù)想要快速，無(wú)縫，直觀(guān)和個(gè)性化的應(yīng)用程序。如果他們沒(méi)有得到他們想要的，他們會(huì)立馬放棄你的app，尋求其他的替代品。如何提高app的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)?

用戶(hù)卸載你的app的原因有時(shí)候很簡(jiǎn)單，也許是你的app經(jīng)常突然崩潰，或者是app界面設(shè)計(jì)得不夠直觀(guān)，或者是用戶(hù)需要填寫(xiě)的個(gè)人資料過(guò)多。

這是用戶(hù)體驗(yàn)沖突的3個(gè)例子，但也只是你在構(gòu)建應(yīng)用程序時(shí)忽略的眾多問(wèn)題之一?，F(xiàn)在我們來(lái)看看一些細(xì)小卻值得注意的問(wèn)題，以及如何解決這些問(wèn)題。

登錄墻

研究表明，在使用app任何功能之前，就要求用戶(hù)先注冊(cè)登錄是最早流失大部分(潛在)用戶(hù)的原因。

登錄墻需要用戶(hù)付出很高的交互成本(交互成本指用戶(hù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，與網(wǎng)站進(jìn)行交互所需的心力和體力之和)。高度個(gè)性化的app，如銀行類(lèi)app，才有理由使用登錄墻來(lái)防范潛在的入侵者。

但當(dāng)你的app也有登錄墻時(shí)，用戶(hù)使用起來(lái)絕對(duì)糟心?！坝脩?hù)登錄一次后就可以記住登錄狀態(tài)，下次不需要重復(fù)登錄”這樣的話(huà)對(duì)用戶(hù)沒(méi)用，因?yàn)樗麄儾粫?huì)給你第二次。

用戶(hù)使用時(shí)需要省時(shí)省力，一開(kāi)始就要注冊(cè)是很不方便的，你的用戶(hù)是否需要登錄值得認(rèn)真考慮。

你還可以跟蹤登錄記錄，了解用戶(hù)對(duì)強(qiáng)制注冊(cè)登錄的反應(yīng)。

好的做法：先讓用戶(hù)自由地體驗(yàn)app的部分功能，將注冊(cè)登錄過(guò)程推后。用戶(hù)在注冊(cè)之前想先體驗(yàn)下這個(gè)app，登錄墻是用戶(hù)體驗(yàn)需要越過(guò)的一座“墻”。

人們不會(huì)輕易給出他們的全名和電子郵箱，因此盡量減化用戶(hù)要填的信息，或者告訴用戶(hù)必須提供這些個(gè)人信息的原因。

共享時(shí)缺乏透明度和控制

隱私是移動(dòng)用戶(hù)的最注重的東西，你的app需要合理的隱私條款來(lái)保護(hù)用戶(hù)的隱私權(quán)?？孔V的隱私條款最重要的就是讓用戶(hù)完全控制共享，特別是共享在社交媒體上。他們不應(yīng)該去擔(dān)心你的app發(fā)布到他們的Facebook或Twitter帳戶(hù)上。

所以，請(qǐng)參考以下操作：

1. 共享設(shè)置的訪(fǎng)問(wèn)要便捷，清晰可見(jiàn)

2. 共享選擇使用清晰明確的描述，以避免造成任何混亂

3. 避免將不同共享設(shè)置混為一談

4. 讓用戶(hù)自主選擇在哪個(gè)社交媒體平臺(tái)上分享(有些人喜歡分享在Facebook，有些人喜歡分享在Twitter上)

點(diǎn)擊搜索后刪除用戶(hù)查詢(xún)

假設(shè)你想為你的老式BMW E21換個(gè)新的保險(xiǎn)杠。你在app的搜索欄中輸入“BMW E21保險(xiǎn)杠配件”，然后你發(fā)現(xiàn)有兩種類(lèi)型的保險(xiǎn)杠：塑料的和鉻的。

因此，你想在你的查詢(xún)中添加“鉻”字，但app在重新點(diǎn)擊搜索后刪除原始查詢(xún)問(wèn)題?，F(xiàn)在你必須輸入“BMW E21鍍鉻保險(xiǎn)杠配件”。

然后你發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)杠有不同類(lèi)型，取決于車(chē)的生產(chǎn)日期是1979年，1980年還是1982年。這次，你又不得不重新編輯整個(gè)搜索問(wèn)題。

這個(gè)細(xì)節(jié)看起來(lái)沒(méi)什么大不了的，但這種操作會(huì)讓用戶(hù)失望透頂，最終受不了卸載你的app。保持原始搜索文本讓用戶(hù)的搜索更容易，有利于將潛在用戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際用戶(hù)。

用戶(hù)引導(dǎo)進(jìn)入死胡同

你的app所有流程要走得通。 移動(dòng)用戶(hù)從A頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到B頁(yè)面，再到C頁(yè)面，最終解決一個(gè)問(wèn)題或完成一項(xiàng)任務(wù)。

如果用戶(hù)卡在B2頁(yè)面，最終沒(méi)法到達(dá)C頁(yè)面，他們?nèi)缤M(jìn)入了一個(gè)死胡同。如果不想讓流程走入死胡同，可以利用空狀態(tài)。

空狀態(tài)是指app沒(méi)有可以顯示的內(nèi)容時(shí)用戶(hù)看到的東西。這個(gè)空狀態(tài)不能給用戶(hù)帶來(lái)疑惑“這是什么鬼?”，而是應(yīng)該引導(dǎo)他們?cè)趺醋觥?/p>

舉幾個(gè)例子吧：

1. 你的app出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤。這時(shí)不能直接創(chuàng)建一個(gè)“發(fā)生錯(cuò)誤了”的頁(yè)面通知用戶(hù)，應(yīng)該利用這個(gè)空狀態(tài)告訴用戶(hù)該怎么做：“發(fā)生錯(cuò)誤了，請(qǐng)刷新頁(yè)面。”

2. 音樂(lè)類(lèi)app沒(méi)有相應(yīng)的音樂(lè)。當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)app，看不到任何歌曲，播放列表，或播放文件時(shí)，這就是一個(gè)空狀態(tài)。體驗(yàn)不好的app只有一條提醒“沒(méi)有找到相應(yīng)的歌名”，體驗(yàn)好的app提示語(yǔ)則是：“沒(méi)有找到相應(yīng)的歌名!你可以從你的歌曲庫(kù)里導(dǎo)入這首歌，或直接去iTunes中搜索?！?/p>

3. 你已經(jīng)清空電子郵件app(如Gmail)中的垃圾箱，或清理了任務(wù)管理app中的待辦事項(xiàng)清單。這時(shí)，一個(gè)“空狀態(tài)”可以強(qiáng)化用戶(hù)完成清空/清除的操作行為。

過(guò)早要求用戶(hù)評(píng)分

我們都知道app的評(píng)分很重要的。評(píng)分的高低直接影響到用戶(hù)選擇你的app，而不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。邀請(qǐng)用戶(hù)給出好評(píng)和一些表示肯定支持的話(huà)是明智之舉，但這個(gè)操作的時(shí)機(jī)至關(guān)重要。

音樂(lè)會(huì)上，歌手踏上舞臺(tái)后做的第一件事是什么?絕對(duì)不是“你覺(jué)得我的音樂(lè)會(huì)怎樣啊?”因?yàn)橐魳?lè)會(huì)才剛剛開(kāi)始。

app體驗(yàn)也如此。

以下操作盡量避免吧：

● 用戶(hù)還沒(méi)來(lái)得及好好體驗(yàn)app中的功能，就發(fā)出評(píng)分請(qǐng)求

● 打斷用戶(hù)正在操作的任務(wù)

你可以這樣：

● 選擇不干擾用戶(hù)操作的時(shí)刻(如用戶(hù)完成一定量的任務(wù)之后)

● 用戶(hù)對(duì)你的app評(píng)分有選擇權(quán)

應(yīng)用程式內(nèi)獲取權(quán)限的描述太模糊

如果你的應(yīng)用程式內(nèi)獲取權(quán)限的描述看起來(lái)毫不相干，甚至?xí)蓴_用戶(hù)，用戶(hù)體驗(yàn)也會(huì)受到影響。你必須正確描述為什么你的app需要某個(gè)權(quán)限，這樣就可以消除用戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)。

你要求用戶(hù)授權(quán)的只能是你的app運(yùn)行某個(gè)操作必須的內(nèi)容，如果用戶(hù)是第一次打開(kāi)app時(shí)，不要立馬要求用戶(hù)授權(quán)。如果授權(quán)的理由描述比較多時(shí)，你可以用信息載入方式提供有關(guān)應(yīng)用內(nèi)權(quán)限的更多詳細(xì)信息。

在注冊(cè)/登錄時(shí)隱藏密碼

在臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦上的用戶(hù)體驗(yàn)與移動(dòng)端體驗(yàn)完全不同。不過(guò)，PC端很多細(xì)節(jié)方面的處理直接“傳承”給了移動(dòng)端，盡管這些操作在移動(dòng)端并不適用。在注冊(cè)和登錄時(shí)隱藏密碼就是其中之一。這種處理方式?jīng)]有多大的意義，相反還使得注冊(cè)或登錄更耗時(shí)，更困難。在提交之前，始終向用戶(hù)提供查看他們輸入的內(nèi)容的選擇。

這樣一個(gè)小小的變化可以帶來(lái)不同的體驗(yàn)。輸入的密碼沒(méi)有隱藏，用戶(hù)犯的錯(cuò)誤更少，感覺(jué)更自信，也更不愿放棄你的app。

在搜索欄中省略相關(guān)的默認(rèn)值

你的app搜索欄應(yīng)總是預(yù)先載入對(duì)每個(gè)用戶(hù)有用的查詢(xún)信息。這個(gè)個(gè)性化的操作也益處多多。通過(guò)提示相關(guān)的內(nèi)容，用戶(hù)使用起來(lái)更快捷更方便。

具有相關(guān)的默認(rèn)搜索意味著用戶(hù)方面所付出的努力更少。同理，沒(méi)有默認(rèn)搜索意味著用戶(hù)在使用app時(shí)需要付出更多的努力。

我們都知道用戶(hù)將始終遵守省力原則，邏輯上我們得出的結(jié)論是，app如果忽略相關(guān)的默認(rèn)搜索，用戶(hù)體驗(yàn)也大打折扣。所以，如果你的app尚未提供相關(guān)的默認(rèn)搜索，請(qǐng)確保下一次迭代時(shí)加上去。

請(qǐng)記住，這里的關(guān)鍵字是相關(guān)的。提供不相關(guān)的默認(rèn)搜索會(huì)使用戶(hù)更沮喪。如果你要提供默認(rèn)搜索，請(qǐng)確認(rèn)下它們是否相關(guān)。

例如，酒店預(yù)訂類(lèi)app可以通過(guò)獲取用戶(hù)的當(dāng)前位置來(lái)推薦附近的酒店，餐廳或俱樂(lè)部。盡管這個(gè)細(xì)小的功能經(jīng)常被忽略，但它是使用時(shí)常見(jiàn)的邏輯，可以大大提高你的UX。

專(zhuān)業(yè)提示：不做假設(shè)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

追蹤移動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)有許多方法，如關(guān)注會(huì)話(huà)持續(xù)時(shí)間或任務(wù)成功率。但這些關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)存在的問(wèn)題是，他們無(wú)法告訴app專(zhuān)家為什么用戶(hù)不滿(mǎn)意。他們不能描述為什么會(huì)話(huà)持續(xù)時(shí)間沒(méi)有達(dá)到令人滿(mǎn)意的水平，或者是為什么用戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)完成某些任務(wù)。像A / B拆分測(cè)試的這類(lèi)方法通常被認(rèn)為是改善KPI數(shù)據(jù)的一個(gè)很好的解決方案。

但這仍然不能讓你豁然開(kāi)朗：你可能誤打誤撞找出一個(gè)解決方案，但你也只是偶然解決這一次出現(xiàn)的問(wèn)題。

這個(gè)時(shí)候你需要定性分析。定性分析告訴你為什么用戶(hù)會(huì)執(zhí)行某些行為。因此，app專(zhuān)業(yè)人員無(wú)需誤打誤撞推測(cè)，直接獲得實(shí)實(shí)在在的數(shù)字和定性數(shù)據(jù)來(lái)支撐你的做法。具體來(lái)說(shuō)，定性工具(如觸摸熱圖和用戶(hù)會(huì)話(huà)記錄)可以讓app專(zhuān)業(yè)人員精確定位UX中沖突點(diǎn)。他們可以了解到，登錄墻是否正是為什么用戶(hù)放棄了app的原因，或默認(rèn)搜索查詢(xún)能帶來(lái)多大的變化。簡(jiǎn)單地說(shuō)，他們會(huì)明確地知道用戶(hù)行為方式背后的原因，這樣他們就可以對(duì)他們的app的UX做出相應(yīng)的改進(jìn)。

終極體驗(yàn)

現(xiàn)在是2017年了，移動(dòng)用戶(hù)比以往任何時(shí)候都更加苛刻。新的app很難讓用戶(hù)產(chǎn)生興趣，或留住用戶(hù)。用戶(hù)想要快速，無(wú)縫，直觀(guān)和個(gè)性化的應(yīng)用程序。如果他們沒(méi)有得到他們想要的，他們會(huì)立馬放棄你的app，尋求其他的替代品。

另一方面，app專(zhuān)家也變得更加沒(méi)耐心。他們經(jīng)常迫于市場(chǎng)的壓力，急于盡快將他們的app發(fā)布出來(lái)。這種急于求成通常會(huì)導(dǎo)致app的UX有太多需要改進(jìn)的空間，否則很多用戶(hù)在使用時(shí)會(huì)感到沮喪。

請(qǐng)注意你app的所有細(xì)節(jié)吧。俗話(huà)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗。

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