整合營銷，并非一個簡單的概念，它可以說已經(jīng)成為一種學(xué)術(shù)，在全球有眾多學(xué)者對其開展研究工作，在一些大學(xué)也開設(shè)了相應(yīng)的課程。整合營銷就是將廣告、營銷、公關(guān)、促銷、直銷、CI，甚至包裝等一切有關(guān)營銷傳播相關(guān)的組成部分整合到一起，統(tǒng)一策劃與管理。同時，要求企業(yè)將需要傳播的內(nèi)容統(tǒng)一，一并推送給消費者，因而具備高度統(tǒng)一的特點，即人們熟知的“用一個聲音說話”，也被稱作為一元化策略。

從消費者的角度出發(fā)，是整合營銷理論的核心，也是所有營銷行為中最為基礎(chǔ)的工作。企業(yè)或品牌在建立之初，就必須做好市場調(diào)研，其中的關(guān)鍵就是目標(biāo)受眾人群的研究。同時，在商品的銷售和使用過程中，企業(yè)還需要及時應(yīng)對消費者的反饋，結(jié)合消費者的建議，不斷的改進(jìn)產(chǎn)品及營銷策略，才能使得商品始終保持吸引力，從而獲得營銷的成功。

1、確定客戶或消費者定位

確定客戶及潛在客戶是每一家企業(yè)和品牌推廣的首要工作，同樣也是確立營銷目標(biāo)受眾的過程。因為只有明確目標(biāo)后，營銷才能有針對性，才能確保獲得效果。某種程度上，這也是精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)所在。

此外，企業(yè)還需從目標(biāo)受眾出發(fā)，明確一個品牌特征及營銷主題，以便建立起穩(wěn)定、統(tǒng)一的形象，從而為企業(yè)或品牌樹立良好的品牌影響力和口碑。

2、從大眾化營銷到個性化營銷

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的喜好也從大眾化轉(zhuǎn)向個性化，營銷也不例外。現(xiàn)在企業(yè)也面臨同樣的問題，目標(biāo)受眾的個性化趨勢也越發(fā)明顯，例如時尚達(dá)人、網(wǎng)絡(luò)紅人之間就有明顯的區(qū)分。

依據(jù)市場策略，企業(yè)會推出不同定位或目標(biāo)人群的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足不同人的需求，但企業(yè)和品牌的形象不能改變，傳播的理念也只能是唯一的，才能有利于傳播。

3、與消費者直接溝通

社會化媒體的興起，使得企業(yè)找到了與消費者直接溝通和互動的“橋梁”。通過社會化平臺，企業(yè)能夠自主發(fā)布資訊，例如企業(yè)簡介、理念、產(chǎn)品信息及行業(yè)資訊等，猶如媒體一般，向消費者推送有針對性的內(nèi)容。而且企業(yè)更能與消費者進(jìn)行直接的互動，例如吸引網(wǎng)友發(fā)表評論、參與互動及分享轉(zhuǎn)發(fā)等等。

同時，企業(yè)可以在社會化媒體上設(shè)立客服，借助網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，不僅易于被用戶接受，也能快速獲得用戶第一手的意見。

由內(nèi)而外的資源整合

如今，企業(yè)的營銷活動已經(jīng)不再局限于對外的宣傳，企業(yè)內(nèi)部也同樣需要建立起適合的營銷制度和策略，并融入到企業(yè)的管理和流程中。

1、內(nèi)部連接外部

首要的一點就是，外部資源和內(nèi)部的互通，例如外部所獲得的營銷數(shù)據(jù)需要導(dǎo)入到內(nèi)部系統(tǒng)中，形成數(shù)據(jù)的收集和內(nèi)容的對接。

SCRM，即社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在其增加了社會化的理念之后，可實現(xiàn)內(nèi)外部的互通，更能有效進(jìn)行客戶的管理，提升內(nèi)容管理的規(guī)范性，并促進(jìn)與客戶之間的互動機(jī)制。

2、融入企業(yè)管理和流程中

將營銷融入到企業(yè)的基因，是每一家企業(yè)共同追求的目標(biāo)，其難度也可想而知。企業(yè)需要嘗試將營銷的理念融入到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、人力資源、財務(wù)及管理等各個環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)以營銷為中心的全面升級。

3、企業(yè)管理層的協(xié)同

雖然企業(yè)中的部門各自獨立，但不能孤立，尤其站在整合營銷的高度來看，不同部門之間需要緊密的協(xié)同。這中間的協(xié)調(diào)者們就是企業(yè)的高層管理人員，例如CMO、CIO、CTO及CEO等，都必須從各自的職能出發(fā)，將營銷的理念融入到各自分管的工作中。同時，其他高層也應(yīng)該配合CMO，并承擔(dān)協(xié)同和溝通的責(zé)任，將營銷工作落實到位。

不少國內(nèi)企業(yè)普遍認(rèn)為銷售才是首位，市場、營銷只是為了輔助銷售而存在的。也有的企業(yè)，為了營銷而營銷，卻沒有明確的目標(biāo)和方向，顯然毫無用處。雖然在短時間內(nèi)很難獲取回報，但經(jīng)過長期而持續(xù)的營銷傳播，企業(yè)必將受益匪淺。

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