在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，表單設(shè)計(jì)始終是繞不過(guò)去的話題。有的表單設(shè)計(jì)的很無(wú)聊，但是有的表單卻設(shè)計(jì)的很有趣，但是無(wú)論好壞，用戶(hù)總得將表單填完，才能進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，所以，表單的交互和體驗(yàn)無(wú)比重要。和其他的設(shè)計(jì)工作一樣，表單是設(shè)計(jì)師/產(chǎn)品和用戶(hù)進(jìn)行溝通的橋梁，創(chuàng)建易用、高效的網(wǎng)頁(yè)表單，用戶(hù)填寫(xiě)越方便，轉(zhuǎn)化率也就越高。
表單那可以有趣，可以便捷，真正的難點(diǎn)在于讓整個(gè)體驗(yàn)足夠優(yōu)秀。用戶(hù)不會(huì)因?yàn)橛腥ざ顚?xiě)表單，他們要的是表單填寫(xiě)之后的結(jié)果。因?yàn)樾湃文愕?strong>網(wǎng)站建設(shè)或者APP，用戶(hù)才會(huì)將他們的信息通過(guò)表單提交上來(lái)，但是由于種種原因，這些信息的呈現(xiàn)、傳遞和保存最終成為了設(shè)計(jì)師和用戶(hù)兩方的痛點(diǎn)。強(qiáng)化表單的功能性，不僅需要更優(yōu)秀的視覺(jué)設(shè)計(jì)，還需要強(qiáng)大的代碼在后方支持，同時(shí)還得對(duì)用戶(hù)有足夠的了解。今天的文章，為你提供一些設(shè)計(jì)技巧，幫你提升表單的用戶(hù)體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率，希望對(duì)你有所幫助。
我們拿一個(gè)旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的注冊(cè)流程作為實(shí)例，幫你更好地理解這些技巧。也許這些技巧聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是魔鬼常常藏于細(xì)節(jié)，多加小心并不為過(guò)。通過(guò)這個(gè)注冊(cè)流程實(shí)例，我們將會(huì)說(shuō)明六個(gè)表單設(shè)計(jì)的實(shí)用技巧。
1、人性：圍繞著“信任”來(lái)做設(shè)計(jì)

無(wú)論是設(shè)計(jì)師還是用戶(hù)，都在追求更好的體驗(yàn)。但是產(chǎn)品體驗(yàn)好始終都是有一個(gè)重要的前提：目標(biāo)受眾能夠充分地理解設(shè)計(jì)元素和其中內(nèi)容，再才談得上體驗(yàn)是否足夠優(yōu)秀。此外，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，要有目標(biāo)地讓用戶(hù)同品牌本身的產(chǎn)生情感關(guān)聯(lián)，而不僅僅是數(shù)據(jù)和程序驅(qū)動(dòng)下的流程推進(jìn)，冰冷的過(guò)程所帶來(lái)的疏遠(yuǎn)感對(duì)于產(chǎn)品本身是不利的，個(gè)性、情感化的呈現(xiàn)，會(huì)有更好的效果，但是需要足夠的時(shí)間來(lái)打磨。同時(shí)，值得注意的地方在于，插畫(huà)、圖像和圖標(biāo)這樣的視覺(jué)元素，應(yīng)該是內(nèi)容的補(bǔ)充，這個(gè)時(shí)候不應(yīng)該喧賓奪主。在下面的案例當(dāng)中，我們使用了圖片來(lái)搭配表單。

2、簡(jiǎn)明：簡(jiǎn)單的布局讓信息更容易被獲取
人的眼睛在閱讀內(nèi)容的時(shí)候，其實(shí)非常的挑剔。如果使用了太多的色彩和設(shè)計(jì)元素，用戶(hù)一定會(huì)注意到它們，同時(shí)所帶來(lái)的問(wèn)題，就是用戶(hù)難以將注意力集中在關(guān)鍵的信息上了。
淺色的背景和更容易被聚焦的主體內(nèi)容搭配在一起，是有效的設(shè)計(jì)策略，合理地加入一些描述性的內(nèi)容，幫助用戶(hù)更好地理解信息也是個(gè)好主意，這可以提升整個(gè)流程的速度，增加表單的直觀性。在這個(gè)案例當(dāng)中，諸如“Username”和“Password”都作為描述性的文本，來(lái)幫助用戶(hù)了解各個(gè)字段需要填寫(xiě)的內(nèi)容。
3、易懂：提升表單的可理解性
表單是否能夠被用戶(hù)所理解，是否為用戶(hù)所信任，是設(shè)計(jì)者在這個(gè)環(huán)節(jié)需要考慮的首要問(wèn)題。每個(gè)步驟都要足夠的誠(chéng)實(shí)，并且提供充分的說(shuō)明，這樣可以讓用戶(hù)保持耐心，并且做足準(zhǔn)備。相比于隱藏了關(guān)鍵步驟，相對(duì)冗長(zhǎng)但是內(nèi)容充分的表單，更值得信任，并且不會(huì)讓人沮喪。不過(guò)請(qǐng)注意，表單應(yīng)當(dāng)盡量提供絕對(duì)必要的信息，充分并不意味著要多而全，“少即是多”的原則同樣在此適用。在這個(gè)實(shí)例當(dāng)中，用戶(hù)輕松地了解，他們需要通過(guò)“Identify”、“Address”和“Payment”三個(gè)步驟，就能完成這個(gè)流程。
4、引導(dǎo)：報(bào)錯(cuò)信息要微妙地處理
無(wú)論表單中所承載的信息有哪些，都應(yīng)該讓用戶(hù)感受到引導(dǎo)感。用戶(hù)所填寫(xiě)的信息，是你或者你的產(chǎn)品所需要的，所以在設(shè)計(jì)表單中內(nèi)容的時(shí)候，保持適當(dāng)?shù)摹皩?duì)話感”。當(dāng)用戶(hù)填寫(xiě)的信息出錯(cuò)的時(shí)候，尤其如此，不要讓用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)錯(cuò)誤很可怕，而是通過(guò)引導(dǎo)，降低用戶(hù)的沮喪情緒，盡快修改，完成填寫(xiě)。在下面的案例當(dāng)中，用戶(hù)填寫(xiě)出錯(cuò)并且以“Sorry”來(lái)開(kāi)頭，這種委婉的表述方式來(lái)緩解用戶(hù)情緒，然后提供有用的建議，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。
5、陪伴：始終為用戶(hù)提供幫助
當(dāng)用戶(hù)在表單填寫(xiě)過(guò)程中出錯(cuò)，有用的幫助能夠讓用戶(hù)更加舒適，增加信任感。幫助可以是任何形式，無(wú)論是彈出框、faq頁(yè)面，還是即時(shí)通訊聊天框，都可以。在下面的實(shí)例當(dāng)中，我們采用了聊天對(duì)話框來(lái)為用戶(hù)提供幫助，這樣的設(shè)計(jì)讓用戶(hù)有一種“始終有人在旁邊提供幫助”的觀感，如果出錯(cuò)的時(shí)候，主動(dòng)為用戶(hù)提供幫助信息，則能夠進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)用戶(hù)的信任感。

6、獎(jiǎng)勵(lì)：完成任務(wù)之后祝賀用戶(hù)

當(dāng)用戶(hù)完成任務(wù)之后，獲得祝賀，大腦中分泌多巴胺，從而獲得愉悅感和滿(mǎn)足感。這種現(xiàn)象是得到臨床驗(yàn)證的。無(wú)論是真實(shí)的祝賀，還是完成任務(wù)之后的系統(tǒng)提醒，都會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生這樣的反饋。游戲化設(shè)計(jì)當(dāng)中，常常會(huì)采用這樣的機(jī)制，看似獲得更多成就，實(shí)質(zhì)上是催發(fā)用戶(hù)體內(nèi)產(chǎn)生多巴胺這種“化學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)”，產(chǎn)生快樂(lè)的感覺(jué)。雖然很多時(shí)候，UI所提供的祝賀和獎(jiǎng)勵(lì)僅僅只是一個(gè)簡(jiǎn)單的“Thank You”，但是在用戶(hù)那邊則獲得了良好的感覺(jué)和真實(shí)的笑臉。

表單可能是網(wǎng)站或者APP當(dāng)中最簡(jiǎn)單、最常見(jiàn)的部分，但是它在整個(gè)體驗(yàn)流程和產(chǎn)品當(dāng)中，都起著關(guān)鍵的作用。最后再提醒一句，讓表單保持簡(jiǎn)短，和用戶(hù)保持對(duì)話，好設(shè)計(jì)也許會(huì)給你帶來(lái)意想不到的效果。

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當(dāng)前題目：更好的表單設(shè)計(jì)，從這6個(gè)設(shè)計(jì)策略開(kāi)始
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