B2C網(wǎng)站會員一般分為活躍會員和非活躍會員，如何讓非活躍會員“二次購物”？非購物注冊會員進(jìn)行購物呢？因此需要我們對目標(biāo)會員進(jìn)行分析挖掘，使用相對有效的營銷策略針對目標(biāo)客戶促成會員的多次消費(fèi)。

網(wǎng)站會員主要分為活躍會員，非活躍會員，非購物會員。針對此需要將會員進(jìn)行細(xì)化分析，有針對性的進(jìn)行營銷手段的推薦，即可促進(jìn)會員的多次、再次和首次購物。

1、活躍的經(jīng)常購物會員：這部分會員對網(wǎng)站的忠誠度較高，進(jìn)行相應(yīng)的促銷推薦即可，促銷活動可根據(jù)網(wǎng)站活動或者特殊時(shí)期的特殊商品促銷推薦為主。

2、活躍不經(jīng)常購物會員：這部分會員主要是在網(wǎng)站注冊后有購物，但是不經(jīng)常購物，這樣再根據(jù)客戶的年購物次數(shù)進(jìn)行分類，針對這部分會員我們除進(jìn)行促銷商品的推薦外還需要針對時(shí)間性季節(jié)性等實(shí)用商品進(jìn)行推薦。精準(zhǔn)化挖掘即根據(jù)客戶的注冊時(shí)間結(jié)合網(wǎng)站商品的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的推薦，例如兩年前注冊有購物，但是一直未購物，那么在兩年前網(wǎng)站的產(chǎn)品線相對比較單一主要以母嬰為主，那么此客戶購物的情況應(yīng)該以母嬰用品為主，那么我們在對其進(jìn)行二次營銷的時(shí)候主要以年齡較大的嬰幼兒用品為主，輔以有效地說明和特色性語言描述。

3、注冊后未購物會員：此類會員可能因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)度或者網(wǎng)站商品等問題造成客戶注冊后未購物，針對這部分會員好以特價(jià)，買贈，滿減等大規(guī)模高力度的促銷活動進(jìn)行推薦，同時(shí)需要注意的是商品的季節(jié)性和性價(jià)比等因素。

4、通過對一些數(shù)據(jù)的跟蹤，購物會員中采用第三方支付的會員未支付成功造成購物失敗的占很大的比重，因此如何將未支付成功會員挖掘成為成功會員將是一項(xiàng)必要的工作，對網(wǎng)站業(yè)績的提升也會起到一定的作用。

主要的推薦形式和手段：

1、EDM最基礎(chǔ)和最直觀的推薦方式，因?yàn)镋DM相對信息量較大，配以圖片的推薦能更有效的做到吸引客戶的目的。但是如何進(jìn)行有效地推薦呢？

（1）促銷活動的語言的簡短高吸引性的郵件名稱。

（2）圖文并茂的郵件內(nèi)容，以最具吸引力和價(jià)格競爭力的商品擺放于EDM的第一屏內(nèi)，商品圖片相對較大，每個(gè)EDM擺放8-16件商品或者一個(gè)突出主題的活動版塊的頭部即可。

（3）分階段發(fā)送，拒絕時(shí)間間隔極短的郵件發(fā)送，針對會員可根據(jù)網(wǎng)站促銷活動的力度時(shí)針對相應(yīng)會員進(jìn)行發(fā)送，同時(shí)配以數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)送。

2、短信的發(fā)送，這是最精準(zhǔn)也是最有效到達(dá)目標(biāo)會員的方式，但成本相對較高，描述性語言的吸引力度相對較高，可以考慮但必須在相對固定周期內(nèi)發(fā)送，發(fā)放過多會造成目標(biāo)會員的反感影響企業(yè)的品牌形象。

3、目錄冊營銷的手段，主要針對非購物用戶，既然不能成為網(wǎng)站的購物會員那么我們可以考慮利用網(wǎng)站特有的目錄營銷手段將會員轉(zhuǎn)化，這種方式的成本最高，因此對發(fā)送會員的挑選要求極高。

本文名稱：B2C網(wǎng)站會員二次營銷方法
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