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網(wǎng)絡(luò)店鋪如何運(yùn)營(yíng)推廣?

2023-11-22    分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)

2008年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)首次突破了三個(gè)“1”——全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)者數(shù)量突破了1個(gè)億;交易額突破了1千億元;在全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額中所占比例超過(guò)了1個(gè)百分點(diǎn)。從這組數(shù)據(jù)可以看出,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越受到人們的青睞,網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為了一種時(shí)尚。隨之而來(lái)的上網(wǎng)開(kāi)店,也成為了一種全新的就業(yè)方式,其發(fā)展勢(shì)頭之猛,遠(yuǎn)超人們的想像。

但是不是說(shuō)只要上網(wǎng)開(kāi)了店,就會(huì)有顧客,就會(huì)賺到錢(qián)呢?答案肯定是NO。所以今天和大家一起探討一下網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)推廣。

一、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的本質(zhì)是什么?

網(wǎng)上各種關(guān)于網(wǎng)店推廣的文章、教程層出不窮,但基本上者只涉及到一些具體的推廣方法、店面的裝飾等細(xì)節(jié)問(wèn)題,卻鮮有講到本質(zhì)性的內(nèi)容。要知道,網(wǎng)店不同于網(wǎng)站:對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō),把用戶(hù)吸引過(guò)來(lái),讓他們產(chǎn)生點(diǎn)擊行為就算勝利。但對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō),把用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)卻僅僅是第一步,因?yàn)樽罱K的目的是讓他們產(chǎn)生消費(fèi)行為。推廣工作做的再好,店面裝飾的再漂亮,都不是促使用戶(hù)掏銀子的關(guān)鍵,充其量只能讓網(wǎng)店多點(diǎn)流量而已。所以從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō),如果經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店還去照搬網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的套路,那就實(shí)實(shí)在在的落伍了,因?yàn)榫W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的本質(zhì)是讓用戶(hù)掏多少錢(qián),而不是讓用戶(hù)點(diǎn)擊多少頁(yè)面。

寫(xiě)到這里,估計(jì)很多朋友會(huì)笑。因?yàn)榻^大部分人都明白這個(gè)道理,開(kāi)網(wǎng)店嘛,當(dāng)然是想讓顧客在這里多多的消費(fèi)。但是據(jù)筆者觀(guān)察,大多數(shù)網(wǎng)店在具體運(yùn)營(yíng)和推廣的過(guò)程中,都沒(méi)有貫徹好這個(gè)理念。

二、如何讓用戶(hù)產(chǎn)生信任感?

其實(shí)在日常的運(yùn)營(yíng)中,很多店主都明白誠(chéng)信的重要性,但一涉及到執(zhí)行,卻沒(méi)幾個(gè)做的好的。要么是方法不掌握,要么是掌握的牢固。那如何讓用戶(hù)產(chǎn)生信任感呢?方式有很多,但從筆者以往的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,下面三條是最重要的。

1、品牌知名度。本條的重要性無(wú)須多說(shuō),路人皆知。

2、用戶(hù)口碑。根據(jù)《2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,有超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)民是從其他人口中聽(tīng)說(shuō)過(guò)某個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站,由此可以看出用戶(hù)口碑的影響力。所以服務(wù)好每一個(gè)用戶(hù),至關(guān)重要。

3、專(zhuān)業(yè)性。如果店主對(duì)所售的產(chǎn)品或相關(guān)領(lǐng)域足夠了解,能夠?yàn)橘I(mǎi)家提出專(zhuān)業(yè)性的指導(dǎo)意見(jiàn),那買(mǎi)家心中的信任感會(huì)大大增加。

三、讓用戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)行為的關(guān)鍵是什么?

現(xiàn)在我們已經(jīng)統(tǒng)一了一個(gè)認(rèn)知,網(wǎng)店的本質(zhì)是為了讓用戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)行為。那讓用戶(hù)產(chǎn)生消費(fèi)行為的關(guān)鍵是又是什么呢?在回答這個(gè)問(wèn)題前,我們先來(lái)看一組數(shù)據(jù):在沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)中有62.4%是由于不信任網(wǎng)站怕受騙,47.7%的人擔(dān)心商品質(zhì)量,42.3%的人質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。也就是說(shuō)誠(chéng)信是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最突出的問(wèn)題,只要解決了這個(gè)問(wèn)題,用戶(hù)就會(huì)心甘情愿的掏腰包。

換句話(huà)說(shuō),我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)和推廣的過(guò)程當(dāng)中,都應(yīng)該圍繞建立誠(chéng)信二字來(lái)進(jìn)行,建立誠(chéng)信才是推廣的關(guān)鍵。

四、具體的方法

前面說(shuō)了這么多,基本上都是理論上的分析,下面和大家分享一下具體的方法?;旧隙际墙Y坤親自實(shí)踐過(guò)的,效果都是相當(dāng)?shù)暮霉海?/p>

1、增加信譽(yù)值。如果大家在淘寶、拍拍、有啊等平臺(tái)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店的話(huà),一定要盡可能的提高相關(guān)的信譽(yù)值。不過(guò)江禮坤不鼓勵(lì)大家刷信譽(yù)值,這里推薦一個(gè)比較良性的方法,賣(mài)一些低價(jià)的產(chǎn)品,比如說(shuō)Q幣,然后賠本賣(mài),比如說(shuō)一筆交易賠一塊錢(qián)。通過(guò)這種方式建立起來(lái)的信譽(yù)值真實(shí)可信。

2、讓客戶(hù)留下意見(jiàn)。已購(gòu)物用戶(hù)的意見(jiàn)和感受,將對(duì)未購(gòu)物用戶(hù)產(chǎn)生巨大的影響,所以盡可能讓已經(jīng)交易完成的用戶(hù)留下正面的意見(jiàn)和感受吧??梢允褂靡恍┘?lì)手段:比如用返現(xiàn)金的形式,鼓勵(lì)他們?cè)谧约旱牟┛?、常去的論壇把心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)。這些文字不但會(huì)增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)店的信心,同時(shí)隨著時(shí)間的積累,也會(huì)形成口碑效應(yīng)。

3、建立QQ群。兩種思路:一種是建立與銷(xiāo)售商品有關(guān)的愛(ài)好型QQ群,另一種是建立網(wǎng)店的買(mǎi)家QQ群。但不管那種思路,目的都是一個(gè):在用戶(hù)中建立信譽(yù)度,形成口碑。當(dāng)一個(gè)猶豫不決的買(mǎi)家看到一個(gè)群的人都在夸贊該網(wǎng)店時(shí),絕對(duì)會(huì)打消心中的顧慮的。

4、合作推廣。比如與產(chǎn)品有關(guān)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站合作。。

5、軟文營(yíng)銷(xiāo)。也是兩種思路:一種是撰寫(xiě)產(chǎn)品使用方面的經(jīng)驗(yàn)心得文章,另一種是撰寫(xiě)產(chǎn)品選購(gòu)、防騙方面的技巧文章。具體怎么寫(xiě)就不多做探討了,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面:第一是所寫(xiě)的內(nèi)容要實(shí)實(shí)在在對(duì)用戶(hù)有幫助,第二是要找準(zhǔn)發(fā)布渠道,發(fā)布的地點(diǎn)越多越好。

6、論壇營(yíng)銷(xiāo)。這里說(shuō)的論壇營(yíng)銷(xiāo),絕對(duì)不是指用論壇群發(fā)軟件發(fā)垃圾貼。對(duì)于網(wǎng)店推廣來(lái)說(shuō),這種方法是很愚蠢的。有幾個(gè)人會(huì)對(duì)群發(fā)軟件群發(fā)的廣告內(nèi)容產(chǎn)生信任感呢?相反,只會(huì)厭惡。這里說(shuō)的論壇營(yíng)銷(xiāo),是指在目標(biāo)用戶(hù)集中的論壇,長(zhǎng)期與用戶(hù)互動(dòng)、幫助用戶(hù)解決問(wèn)題,在用戶(hù)中建立正面形象,繼而帶動(dòng)銷(xiāo)售的行為。

7、打造專(zhuān)家。大部分人面對(duì)一個(gè)不熟悉的領(lǐng)域時(shí),都喜歡征求專(zhuān)家、達(dá)人的意見(jiàn),所以增加店主本人的權(quán)威性很重要。打造專(zhuān)家的方法有很多,軟文營(yíng)銷(xiāo)是選。在這里重點(diǎn)提示一下,成為專(zhuān)家的先決條件是要對(duì)相關(guān)領(lǐng)域足夠了解,否則可能會(huì)弄巧成拙。

8、建立網(wǎng)站。網(wǎng)店本身的內(nèi)容承載量有限,而且以網(wǎng)店的角度發(fā)表觀(guān)點(diǎn),也很難得到用戶(hù)的認(rèn)同。所以對(duì)于有時(shí)間和條件的店主,以建立主題網(wǎng)站的形式去帶動(dòng)銷(xiāo)售是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

9、售后服務(wù)。說(shuō)了這么多,這條最關(guān)鍵。真誠(chéng)的服務(wù)好每一個(gè)顧客,才是建立品牌、形成口碑、增加銷(xiāo)售額的關(guān)鍵。這里重點(diǎn)提醒一下淘寶的賣(mài)家,當(dāng)用戶(hù)給了差評(píng)和負(fù)面評(píng)論時(shí),一定要以平和的心態(tài)對(duì)待,積極溝通,解決問(wèn)題。即使在改變不了評(píng)論的情況下,也要實(shí)是求事、客觀(guān)的給予解釋?zhuān)灰龀鲞^(guò)激行為。像最近淘寶因?yàn)樵u(píng)論的事,寄冥幣、寄大便、惡意公布買(mǎi)家信息、騷擾威脅買(mǎi)家等事件太多了,看的俺很是氣氛,也很是心痛

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