會(huì)話用戶界面設(shè)計(jì)的三種經(jīng)驗(yàn)法則
我可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)，深圳網(wǎng)站開(kāi)發(fā)對(duì)話式界面是數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新趨勢(shì)。像蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜和Facebook這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都熱衷于構(gòu)建新一代的會(huì)話界面。AI和NLP技術(shù)的幾個(gè)趨勢(shì)促成了這一點(diǎn)?，F(xiàn)象，但是會(huì)話界面變得如此重要的主要原因是顯而易見(jiàn)的：聊天是自然的，我們通過(guò)會(huì)話相互影響。
什么是會(huì)話接口
會(huì)話接口是模仿真實(shí)人物聊天的接口。目前有兩種類型的會(huì)話接口：
聊天機(jī)器人（臉譜網(wǎng)M虛擬助手）
虛擬助理（Celie，谷歌現(xiàn)在，亞馬遜Alexa等）
從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)看，建立一個(gè)真正有用和有吸引力的對(duì)講系統(tǒng)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們用于圖形用戶界面的標(biāo)準(zhǔn)模式和過(guò)程不適用于會(huì)話設(shè)計(jì)?；趯?duì)話的界面設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)方法的基本轉(zhuǎn)變，而不是專注于視覺(jué)設(shè)計(jì)，更多地關(guān)注詞匯。
同時(shí)，我們必須建立具有良好對(duì)話界面的用戶體驗(yàn)的好實(shí)踐。我們可以定義一組與聊天機(jī)器人和虛擬語(yǔ)音控制助手相關(guān)的原則。
1、流程清晰
設(shè)計(jì)具有良好會(huì)話接口的系統(tǒng)最具挑戰(zhàn)性的部分之一是盡可能自然和有效地進(jìn)行會(huì)話。會(huì)話接口的主要目標(biāo)是最小化用戶與系統(tǒng)之間通信的工作負(fù)載。您需要對(duì)話接口。CE看起來(lái)像一個(gè)向?qū)В皇且粋€(gè)障礙，對(duì)吧
確定系統(tǒng)的目的
不要試圖同時(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)來(lái)完成所有工作。最好與目標(biāo)受眾創(chuàng)建一個(gè)專用的、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的聊天/語(yǔ)音助理。預(yù)測(cè)用戶的需求并為最低的用戶輸入提供正確的解決方案非常重要?；卮鹨韵聠?wèn)題S將幫助您定義系統(tǒng)的目的：
什么樣的用戶/客戶問(wèn)題可以有效解決
它對(duì)目標(biāo)受眾和你有什么好處
提供線索
GUI的大優(yōu)點(diǎn)是它直接顯示了它能夠完成的有限選項(xiàng)?；旧希吹降木褪悄@得的。然而，對(duì)于會(huì)話接口，用戶可以使用的路徑實(shí)際上是無(wú)限的。第一用戶詢問(wèn)兩個(gè)最頻繁詢問(wèn)的q并不奇怪。附注：
我怎么用呢
地球能為我做什么
除非您告訴他們，否則用戶不知道存在某些功能，因此引導(dǎo)用戶立即開(kāi)始會(huì)話，告訴他們?nèi)绾?從哪里開(kāi)始，以及會(huì)話接口如何幫助他們是很重要的。一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作調(diào)用。
避免問(wèn)模棱兩可的修辭問(wèn)題
有兩種問(wèn)題：
封閉的問(wèn)題（例如，你穿什么顏色的襯衫）
開(kāi)放式問(wèn)題（例如，為什么你選擇襯衫的顏色）
雖然開(kāi)放式問(wèn)題似乎是人類對(duì)話中最好的，但是最好盡可能避免，因?yàn)樗鼈兺ǔ?huì)導(dǎo)致更多的混亂。回答意味著）。
反問(wèn)也是一樣的。即使系統(tǒng)只是禮貌的，大多數(shù)用戶也會(huì)回復(fù)它。
2、用戶控制
作為對(duì)原有可用性的一種啟發(fā)，Jakob Nielsen，用戶控制和自由仍然是用戶界面設(shè)計(jì)中最重要的原則之一。
提供撤銷和撤銷
用戶經(jīng)常不正確地選擇系統(tǒng)功能，并且需要一個(gè)清晰的緊急出口來(lái)離開(kāi)不需要的狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)GUI允許您在處理數(shù)據(jù)時(shí)輕松地修改輸入數(shù)據(jù)。對(duì)話接口應(yīng)該提供相同的功能：會(huì)話接口和人都不是perf。因此，撤銷和取消是流暢體驗(yàn)的基本功能。
使重新啟動(dòng)成為可能
用戶應(yīng)該能夠在交互期間的任何時(shí)候重置會(huì)話。
通過(guò)詢問(wèn)而不是陳述來(lái)確認(rèn)
為了消除容易出錯(cuò)的情況，在用戶提供輸入之后重復(fù)并獲得用戶的確認(rèn)非常重要（特別是對(duì)于諸如支付信息之類的關(guān)鍵輸入）。
如果答案是正確的，那么重復(fù)一遍，確保一切正常，然后繼續(xù)下一步。
如果輸入數(shù)據(jù)無(wú)效，請(qǐng)?jiān)俅谓忉屇枰裁搭愋偷拇鸢浮?br />提供幫助和幫助
當(dāng)用戶感覺(jué)丟失時(shí)添加幫助信息和建議。
三。人格
說(shuō)話不僅重要，而且使它聽(tīng)起來(lái)自然也很重要。
人性化對(duì)話
沒(méi)有人喜歡和一個(gè)聽(tīng)起來(lái)像機(jī)器人的機(jī)器人交談。如果你真的在和一個(gè)人交談，遵循相同的用戶流程，并確保你設(shè)計(jì)的系統(tǒng)詞匯和語(yǔ)調(diào)與目標(biāo)客戶產(chǎn)生共鳴。
簡(jiǎn)明全面

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