自馬云在2016年10月提出“新零售”概念后，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)商超紛紛布局新零售業(yè)務(wù)，一時間好不熱鬧。例如京東的無界零售，蘇寧的智慧零售，阿里的盒馬鮮生以及永輝超市的超級物種等。雖然各家對“新零售”的理解存在一定的差異，但基本的共識一致，即通過先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，通過整合線上、線下和物流，從而全面革新現(xiàn)有的社會零售業(yè)態(tài)，使得商品生產(chǎn)和流通更加高效。經(jīng)過幾年的發(fā)展，新零售逐漸在我們的身邊開花落地，這也意味著中國零售行業(yè)的顛覆期已經(jīng)到來。

與此同時，隨著以傳統(tǒng)流量為打法的電商模式遇到瓶頸，以拼多多、云集、蘑菇街等平臺的出現(xiàn)將社交電商帶進大眾視野，憑借其社交裂變快、自帶傳播效應(yīng)、信任度高等一系列優(yōu)勢，社交電商硬是從傳統(tǒng)電商生態(tài)下撕開一道口子。

在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸見頂?shù)漠?dāng)下，社交電商猶如一道曙光，讓行業(yè)重新看到了希望。到目前為止，除了拼多多、云集等社交電商商城平臺外，包括粉象生活、每日一淘、貝店、鯨靈甩甩寶寶、國美美店、蘇寧推客等平臺更是將社交電商推到了時代的聚光燈下。

隨著新零售的深入發(fā)展，社交電商更是如虎添翼，在S2B2C模式的深層次改造下，社交電商正逐漸煥發(fā)出別樣的魅力。不過，盛世之下，社交電商也面臨著諸多挑戰(zhàn)。比如近期暴雷的社交電商商城平臺淘集集，依靠瘋狂燒錢快速獲得了1億下沉用戶，但依然發(fā)生了經(jīng)營危機。

到底新零售該如何賦能社交電商？社交電商的終極解決之道在哪？

社交電商多元化流量元年

如果說拼多多云集的上市標(biāo)志著社交電商商城平臺正式獲得資本的認可和關(guān)注，那么2019年則可以稱得上是社交電商多元化流量元年。經(jīng)過前期的迅猛發(fā)展，目前以社交拼購、社區(qū)團購、會員制社交和內(nèi)容電商為主的四大模式紛紛出現(xiàn)了細分領(lǐng)域巨頭。比如主打會員制社交電商的粉象生活，上線一年時間則突破了600多萬的用戶；而美家美貨

則主要通過會員制定位于精品家居專賣平臺；包括在前不久宣布獲得1億美元C輪融資的鯨靈甩甩寶寶。

社交電商的基礎(chǔ)是依靠熟人之間的社交裂變，基于人與人之間的信任完成商品的分享和購買，其分享場景和交易場所呈現(xiàn)碎片化趨勢。在此基礎(chǔ)上，各大電商商城平臺又有著一定的差異。

拼多多是社交電商行業(yè)的鼻祖，依靠低價拼團模式，拼多多成功從五環(huán)外崛起。拼團模式的核心優(yōu)勢在于其極致的性價比能夠刺激對價格敏感的用戶進行主動分享，以期謀求獲得更低的商品價格，這種病毒式的裂變手段讓拼多多以最低成本獲得了下沉市場流量。當(dāng)然，這種模式的缺陷也是顯而易見的，由于C端個體用戶分享的主要動因是低價，這也讓拼多多屢屢被人詬病低端、劣質(zhì)和服務(wù)差。正是基于這一尷尬的現(xiàn)狀，我們看到在拼多多上市后，其通過開通“品牌館”等一系列措施來保證商品質(zhì)量，增強用戶粘性，降低APP卸載率。

另外，在強化拼團模式玩法的同時，拼多多也在積極進軍上游產(chǎn)業(yè)，在工廠和農(nóng)產(chǎn)品方面等進行一些反向定制的嘗試，這也是看到了自身發(fā)展的桎梏：雖然“人頭資源”豐富，但其產(chǎn)業(yè)鏈深耕能力較弱。

而諸如云集等平臺化的社交電商公司則在品質(zhì)和服務(wù)上增加了小b端，他們?nèi)ブ行幕芽刭|(zhì)量，成為社交電商行業(yè)發(fā)展的新動力。從去年開始，云集宣布推出“品質(zhì)500”戰(zhàn)略，深耕選品策略和品質(zhì)把關(guān)，從而為品牌的產(chǎn)業(yè)升級之路把控供應(yīng)鏈關(guān)口。而從去年崛起的會員制社交電商商城平臺——粉象生活，則從全網(wǎng)全平臺的移動優(yōu)惠券入手，以期借助巨頭的存量流量，打造一個“S2B2C”的新生態(tài)，然后在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)自營電商的盈利。目前來看，其發(fā)展勢頭不錯。

最后要討論的則是目前火熱的“原生小程序+KOC模式”。由于小程序自帶社交屬性，其能很好地完成從社交到電商的好鏈接。

究竟是電商商城平臺+社交，還是社交平臺+電商？

事實上，除了這些新型平臺積極入局社交電商行業(yè)外，阿里系和騰訊系始終沒有放棄這一新型風(fēng)口。阿里和騰訊在跨界整合上的戰(zhàn)績有目共睹，但跨界容易，要想真正做好社交電商，野蠻疊加絕不是成功之道。

我們需要明白一點，社交電商之所以能夠迎來蓬勃發(fā)展，其實也是天時地利人和的好融合。以拼多多為例，其本質(zhì)上賣的依然是低價，社交拼團只是其獲取流量的一種手段而已。但隨著新零售在下沉市場的深入發(fā)展，下沉群體慢慢開始享受到新零售帶來的商品服務(wù)和購買體驗的提升，單純以類似薄利多銷為賣點的商業(yè)模式注定會被發(fā)展至下半場的電商模式所拋棄。

另外，阿里和騰訊本身的企業(yè)基因基本已經(jīng)定型，用戶對其企業(yè)形象的認知已經(jīng)固化，很難再被篡改。比如至今為止，微信也不敢貿(mào)然轉(zhuǎn)型電商，因為它可能會讓核心用戶產(chǎn)生排斥，進而威脅到原有的用戶基礎(chǔ)；而阿里即使三番五次試水社交領(lǐng)域，除開釘釘?shù)绕髽I(yè)社交領(lǐng)域外，其在個人社交方面也沒有太多建樹。對微信而言，貿(mào)然拋棄社交基因進軍電商，其風(fēng)險和損失可能更大，而且運營也可能出現(xiàn)問題。因此，社交流量對微信而言，是一把雙刃劍。

當(dāng)然，要明確定義社交電商到底是電商商城平臺+社交，還是社交平臺+電商確實存在一定難度。筆者認為未來可能的一種方式是社交平臺和電商商城平臺通力合作，從而更好進一步推動社交電商行業(yè)的發(fā)展。比如騰訊和京東之前推出的“京騰計劃”，阿里和微博的“U微計劃”等都是雙方高效合作的樣板。

新零售+S2B2C模式，社交電商行業(yè)發(fā)展的解決之道

從目前的發(fā)展趨勢來看，雖然社交電商各大細分領(lǐng)域都出現(xiàn)了大大小小的巨頭，但在此過程中，有不少企業(yè)選擇“踩著紅線跳舞”。比如以移動優(yōu)惠券分發(fā)起家的花生日記，就因為早期收取了99元的會費涉嫌傳銷，在今年315晚會后，被有關(guān)部門罰沒7456萬元；包括已經(jīng)上市的云集，在發(fā)展初期也因為類似的原因遭到罰款。這些也為社交電商行業(yè)的發(fā)展蒙上了一層不明朗的陰影?？梢灶A(yù)見的是，隨著市場用戶的覺醒和監(jiān)管力度的不斷加強，野蠻生長的社交電商行業(yè)即將迎來自我革新，未來只有合法合規(guī)的企業(yè)才能成為社交電商領(lǐng)域的硬核平臺。

在柳先生看來，新零售時代的到來和深入發(fā)展，或為社交電商行業(yè)目前的發(fā)展困境貢獻了一劑良方。

事實上，在新零售這一概念還沒有出現(xiàn)之時，S2B2C模式還沒有真正在中國落地生根。經(jīng)過近幾年的深入發(fā)展，新零售正不斷助力S2B2C模式的發(fā)展。在這一背景下，很多社交電商商城平臺紛紛選擇與源頭廠家進行合作，減少中間環(huán)節(jié)，降低物流成本；與此同時，平臺再借助大數(shù)據(jù)和云計算等高新技術(shù)，分析用戶的消費習(xí)慣和購買偏好從而優(yōu)化倉儲搭配和物流配送，以此提升商品的復(fù)購率和周轉(zhuǎn)率。

另外，S2B2C模式能夠很好地解決商品的品質(zhì)問題，它能夠讓平臺銷售方派出專業(yè)的質(zhì)檢團隊，深度參與貨物選品工作，從而從源頭把控供應(yīng)鏈。例如，目前發(fā)展不錯的美家美貨、粉象生活等平臺，都是社交電商領(lǐng)域的品控模范代表。

新零售的出現(xiàn)讓商品定制化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的趨勢進一步加深，而在其基礎(chǔ)上得以普及的S2B2C模式讓社交電商行業(yè)找到了品控供應(yīng)鏈管理的好方式。因此，在筆者看來，未來社交電商領(lǐng)域的王者，必將是深耕S2B2C模式的踐行者。

結(jié)語

經(jīng)過近五年的發(fā)展，伴隨拼多多云集的上市，再到如今各大細分領(lǐng)域平臺的激烈角逐，社交電商行業(yè)已成為當(dāng)下的熱門議題。

現(xiàn)在看來，如何基于目前已有的商業(yè)模式深耕S2B2C模式，然后在此基礎(chǔ)上重構(gòu)零售商業(yè)模式，是每個社交電商行業(yè)從業(yè)者必須思考的問題。

社交電商行業(yè)下半場，注定又是一場激烈的戰(zhàn)斗。

當(dāng)前標(biāo)題：新零售加持，社交電商迎來發(fā)展新契機？
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