企業(yè)在選擇管理系統(tǒng)前，要充分考慮自己的需求，依據(jù)所在行業(yè)和企業(yè)本身的情況和特點進行選擇，先確定要用到的詳細的功能，然后再選擇適宜的系統(tǒng)。無論是OA、ERP還是crm ，最終目的是為了讓企業(yè)更好的管理和經營。

總體來看：

三者同為管理系統(tǒng)，功能既有相同之處又有區(qū)別。

從功能來看：

一.OA的產生主要是為了幫助企業(yè)內部員工提升工作效率，通過使用oa系統(tǒng)，可以更好的做到單位內部的溝通與協(xié)作，實現(xiàn)多人、多部門、跨地域的協(xié)同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計算機和網絡提供的功能所代替,提高單位內部的整體協(xié)作能力、相關業(yè)務的處理效率和執(zhí)行力?？梢院唵未直┑貙⑵淅斫鉃檗k公軟件。

二.ERP的主要功能是企業(yè)可以通過ERP可以管理從進銷存到銷售、完工驗收的各個環(huán)節(jié)，如進銷存環(huán)節(jié)包括材料的價格、運費、采購單、物流信息等，銷售環(huán)節(jié)的庫存信息、銷售訂單、財務信息等。從采購到完工的各個環(huán)節(jié)都可以幫企業(yè)進行記錄和把控。優(yōu)化企業(yè)的資源配置，主要針對企業(yè)流程管理。

三.crm最重要的使命就是協(xié)助銷售人員梳理自己的線索，進行數(shù)據(jù)分析，提醒銷售人員做好客戶關系的維護，從而更好地開發(fā)和維護客戶，增加銷售額，提高升企業(yè)的業(yè)績。主要包括對客戶基本信息的管理、客戶動態(tài)信息的管理，側重于對外部客戶關系的管理，

從定義來看：

一.OA自動化辦公(Office Automation)是將現(xiàn)代辦公和計算機網絡結合起來的一種新型的辦公方式，它能夠使單位內部人員高效地協(xié)同作業(yè)，方便快捷地共享信息，改變傳統(tǒng)工作流程的復雜和低效的手工傳達形式，統(tǒng)一單位的內部管理和規(guī)范、提高執(zhí)行力。 OA是面向和解決單位內部問題的管理系統(tǒng)，對于有一定規(guī)模的單位一般都能夠運用oa系統(tǒng)，它現(xiàn)已逐漸成為事業(yè)單位信息化辦公的中樞體系。

二.ERP (Enterprise Resource Planning)，最早是以一種供應鏈的管理思維演變而來的，也是一種進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化的企業(yè)管理理系統(tǒng)。

三.crm(customer relationship management)是客戶關系管理，是指企業(yè)用crm技術來管理與客戶之間的關系。crm能夠挖掘出對企業(yè)有價值的信息，將其反映到營銷活動和企業(yè)的生產制作體系當中，要求調動企業(yè)的全部資源，為客戶效勞，以提高客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)效益。

企業(yè)需結合本身的特點和所在的行業(yè)甄選合適的系統(tǒng)。如果自己的需求只是辦公辦理，OA辦公系統(tǒng)就足矣，比較適合事業(yè)單位；如果企業(yè)是以出售產品或服務為主的，選擇crm系統(tǒng)沒有錯。crm系統(tǒng)以銷售管理為核心。如果需求供應鏈管理（進銷存）體系，那一定是要ERP了，它能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)對采購、銷售、項目工程管理、供應鏈、財務等等整個流程的監(jiān)控和跟進，包括進銷存、產品管理、合同訂單、客戶管理、員工辦公管理等等一系列功用，可以說企業(yè)管理流程中所涉及到的所有層面，ERP都通通涵蓋。

網頁題目：適合企業(yè)的系統(tǒng)是OA、ERP 還是CRM？
轉載源于：http://aaarwkj.com/news8/99658.html

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