上一篇文章《想掌握對(duì)話式交互?先來(lái)學(xué)習(xí)自然對(duì)話的基礎(chǔ)知識(shí)!》介紹了自然對(duì)話的基礎(chǔ)概念，學(xué)習(xí)了谷歌對(duì)于人類自然對(duì)話的研究和理解。本文將通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的案例來(lái)介紹谷歌推薦的對(duì)話式交互設(shè)計(jì)流程，以及本人對(duì)該流程與常規(guī)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程異同之處的對(duì)比分析。

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一、設(shè)計(jì)流程

1.選擇適合的使用場(chǎng)景

對(duì)話式交互界面的使用場(chǎng)景通常是簡(jiǎn)單直觀的。當(dāng)考慮任務(wù)場(chǎng)景的時(shí)候會(huì)想到游戲，因?yàn)橛螒蚴堑惋L(fēng)險(xiǎn)的。但是游戲界面的設(shè)計(jì)必須要能夠滿足用戶的期望，以免使用戶感到無(wú)聊。

猜數(shù)字的小游戲可以作為對(duì)話式界面設(shè)計(jì)的一個(gè)很好的例子，不要求用戶有任何的背景知識(shí)，因此可以用來(lái)探索和測(cè)試對(duì)話式界面設(shè)計(jì)的邊界。

2.創(chuàng)建虛擬角色畫(huà)像

考慮如何展示虛擬角色(機(jī)器人)的功能、形象。保持一致性、獨(dú)特的品牌呈現(xiàn)和個(gè)性特征。虛擬角色畫(huà)像可以幫助你設(shè)計(jì)、撰寫(xiě)對(duì)話，所以要盡早確定，這樣就能更容易的選擇正確的用詞、語(yǔ)法和句子結(jié)構(gòu)。

我們猜數(shù)字游戲案例的虛擬畫(huà)像具有以下特征：

樂(lè)觀、活潑和鼓舞人心。

有吸引力的、機(jī)智的推動(dòng)游戲的進(jìn)程，鼓勵(lì)探索。

不那么正式、簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，吸引不同年齡和群體。

我們給它起個(gè)名字叫「數(shù)字精靈」，賦予它更多個(gè)性，并滿足用戶對(duì)于「魔法」含義的理解和對(duì)猜數(shù)字游戲的內(nèi)在期望。

需要注意的是，即使你沒(méi)有賦予你的虛擬角色任何個(gè)性特征，用戶在與它進(jìn)行交流時(shí)也會(huì)感知到一個(gè)人物畫(huà)像。

3.撰寫(xiě)對(duì)話

寫(xiě)下用戶可能會(huì)經(jīng)歷的不同對(duì)話情景。對(duì)于「數(shù)字精靈」游戲，我們想出了以下對(duì)話作為開(kāi)始，幫助我們理解每段對(duì)話的設(shè)計(jì)思維與實(shí)踐。

路徑1：愉悅路徑

這段對(duì)話描述了一輪典型的對(duì)話，用戶猜了三次：

目前為止一切都很順利，但是我們?nèi)绻痛送Ｖ?，開(kāi)始開(kāi)發(fā)這段「愉悅路徑」，那么這個(gè)游戲就會(huì)變得非常無(wú)聊。用戶可能在這段對(duì)話中猜99次，或者更多(用戶猜的數(shù)字超出0到100)，所以我們有很多機(jī)會(huì)增加游戲的趣味，持續(xù)吸引用戶。

路徑2：玩兩輪的愉悅路徑

這段對(duì)話描述了用戶連續(xù)玩了兩輪，產(chǎn)生更多猜測(cè)的回合：

仔細(xì)觀察我們是如何將個(gè)性特征注入到這段對(duì)話中的。與上一段對(duì)話相比，這段包括更多的回合對(duì)話。這樣的設(shè)計(jì)使游戲更加獨(dú)特，同時(shí)也增加了開(kāi)發(fā)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)這些特殊場(chǎng)景。

路徑3：探索性猜測(cè)

這段對(duì)話描述了用戶隨機(jī)猜測(cè)，數(shù)字精靈通過(guò)暗示來(lái)讓用戶猜中正確的數(shù)字(本次答案為23)：

讓用戶一直處于正軌上。因?yàn)橛行┯脩魰?huì)故意測(cè)試系統(tǒng)的邊界，看機(jī)器人如何回復(fù)。以上對(duì)話通過(guò)判斷用戶的輸入變化，做出更加有吸引力的回復(fù)，引導(dǎo)用戶朝著目標(biāo)結(jié)果前進(jìn)。

路徑4：游戲場(chǎng)景外的對(duì)話修復(fù)

該路徑下用戶在進(jìn)行游戲的過(guò)程中突然問(wèn)了一個(gè)與游戲無(wú)關(guān)的問(wèn)題：「長(zhǎng)城有多長(zhǎng)?」，機(jī)器人機(jī)智的回復(fù)用戶：「你想要結(jié)束該輪游戲嗎?」來(lái)請(qǐng)求確認(rèn)，推進(jìn)對(duì)話進(jìn)程。

路徑5：超時(shí)的對(duì)話修復(fù)

在以上對(duì)話中，用戶長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回應(yīng)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短主動(dòng)作出不同的詢問(wèn)，并最終主動(dòng)結(jié)束這輪對(duì)話。

路徑6：用戶連續(xù)三次猜了相同的數(shù)字

以上對(duì)話用戶故意連續(xù)猜了三次數(shù)字50，但是機(jī)器人通過(guò)判斷來(lái)給予合適的回復(fù)。既然這是一個(gè)游戲，我們可以用有趣的方式處理邊緣場(chǎng)景，包括引導(dǎo)用戶離開(kāi)當(dāng)前游戲場(chǎng)景。這些邊緣場(chǎng)景值得去認(rèn)真思考，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)用戶就是那些容易去「探索系統(tǒng)邊界」的人。所以，我們可以更加關(guān)注如何去滿足他們的這個(gè)需求。你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)以上對(duì)話的場(chǎng)景與路徑3非常相似。當(dāng)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)這些對(duì)話時(shí)，需要注意這些相似的場(chǎng)景，看是否可以最優(yōu)化你的代碼設(shè)計(jì)來(lái)滿足這些場(chǎng)景，同時(shí)又能夠保留這種多樣性。

路徑7：用戶主動(dòng)放棄游戲

該對(duì)話中，用戶主動(dòng)提出結(jié)束游戲，機(jī)器人能識(shí)別出用戶離開(kāi)的意圖，并告訴用戶正確的答案。

4.進(jìn)行測(cè)試

大聲的說(shuō)出來(lái)你的對(duì)話，用谷歌模擬器工具測(cè)試，確保聽(tīng)起來(lái)自然。在進(jìn)行用戶測(cè)試時(shí)，你只需要找到一些開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)以外的人，讓他們?cè)跊](méi)有任何提示的情況下試用一下。經(jīng)過(guò)幾次測(cè)試，應(yīng)該就能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，例如哪個(gè)對(duì)話路徑完成起來(lái)有困難，或是用戶在語(yǔ)音交互時(shí)產(chǎn)生的感受。

相關(guān)可參考：用戶測(cè)試的基本步驟

5.實(shí)現(xiàn)迭代

對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行整理，并用來(lái)指導(dǎo)優(yōu)化之前的設(shè)計(jì)。兩三輪測(cè)試優(yōu)化后就可以進(jìn)行開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)了?？梢允褂肈ialogflow開(kāi)發(fā)，或者使用自己的開(kāi)發(fā)工具。

二、谷歌對(duì)話式交互設(shè)計(jì)流程VS體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程

從以上流程當(dāng)中我們可以看出整體的對(duì)話式交互流程與通常的體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程(用戶畫(huà)像、情景分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試、開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn))差異不大。個(gè)人覺(jué)得不同之處在于：

對(duì)話式交互設(shè)計(jì)不僅需要考慮用戶畫(huà)像，還要考慮到虛擬角色的畫(huà)像。

撰寫(xiě)對(duì)話，在通常的界面設(shè)計(jì)中并不會(huì)涉及到自然語(yǔ)言對(duì)話的設(shè)計(jì)。

總結(jié)

我們?cè)谶M(jìn)行對(duì)話式交互設(shè)計(jì)的時(shí)候可以參考谷歌推薦的設(shè)計(jì)流程。但是，流程并不是絕對(duì)的，不同的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)有自己實(shí)踐出的流程規(guī)范，或者項(xiàng)目的不同階段也會(huì)有不同的考量，時(shí)間周期、技術(shù)能力等。靈活運(yùn)用各種設(shè)計(jì)方法可以幫助我們更合理高效的完成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)任務(wù)。

網(wǎng)頁(yè)名稱：超全面的對(duì)話式交互設(shè)計(jì)流程
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