物聯(lián)網(wǎng)如何推動新服務(wù)時代的變革

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事實上，物聯(lián)網(wǎng)正在推動現(xiàn)場服務(wù)新時代的變革，在這個時代里，客戶體驗正在成為最終的戰(zhàn)略差異化因素。

試想一下，如果服務(wù)工程師能夠在服務(wù)需求發(fā)生之前對其進(jìn)行預(yù)測——問題就可以在出現(xiàn)之前得到解決。例如，負(fù)責(zé)管理您辦公室空調(diào)的現(xiàn)場服務(wù)人員之所以能夠在炎熱夏季保證其正常運(yùn)行，是因為他們能夠在故障發(fā)生前確定維護(hù)需求。

在降低成本的同時提高效率

一旦任何常規(guī)的、日常的技術(shù)——從烤面包機(jī)到安全攝像頭再到暖通空調(diào)——被賦予網(wǎng)絡(luò)連接能力，它就可以實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)，并允許機(jī)器和設(shè)備向現(xiàn)場服務(wù)運(yùn)營商和工程師傳遞實時見解。根據(jù)全球商業(yè)研究(WBR)調(diào)查報告顯示，81%的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，這是現(xiàn)場服務(wù)業(yè)的未來。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正是通過這種方式向預(yù)測性維護(hù)模型開放現(xiàn)場服務(wù)，這些模型不僅可以改善客戶關(guān)系和體驗，而且還可以節(jié)省組織的時間和金錢。

端到端價值

物聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)的不僅僅是改善(或徹底啟用)預(yù)測性維護(hù)模型。連接是現(xiàn)場服務(wù)的核心，而物聯(lián)網(wǎng)的真正價值在于該技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)端到端的自動化連接。

它從連網(wǎng)設(shè)備的監(jiān)測能力開始，并在發(fā)現(xiàn)問題時進(jìn)行報告。然而，除了簡單地識別問題之外，下一步是準(zhǔn)確診斷出故障(或即將發(fā)生的故障)是什么。預(yù)測分析和機(jī)器學(xué)習(xí)自適應(yīng)分析可以在這里發(fā)揮作用，其最終目標(biāo)是確定識別出的問題是否可以遠(yuǎn)程診斷和/或修復(fù)，或者是否需要呼叫客戶服務(wù)。

再下一步是訂購修復(fù)所需的部件，這也是一個我們可以預(yù)見的流程，而且在未來會越來越自動化。

改變客戶期望

隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及其推動新服務(wù)時代的變革，最終會對現(xiàn)場服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生巨大影響——也許比潛在的技術(shù)進(jìn)步本身更重要。預(yù)測性維護(hù)不僅將為最終客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還將改變服務(wù)的衡量和比較方式。

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新聞來源：http://aaarwkj.com/article6/gog.html

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