什么是商品售后服務(wù)管理認(rèn)證？

企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 27922-2011）對申請企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行評價的第三方認(rèn)證行為。認(rèn)證結(jié)果分為達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星，通過認(rèn)證的企業(yè)可以按照認(rèn)證的星級進(jìn)行宣傳推廣，并合法使用認(rèn)證星級標(biāo)識。

《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922-2011）由國家標(biāo)準(zhǔn)委在2011年發(fā)布，是國內(nèi)唯一一個售后服務(wù)評價的國家標(biāo)準(zhǔn)，采取百分制，從企業(yè)售后服務(wù)的69個項目進(jìn)行綜合評價，并根據(jù)結(jié)果確定星級。

企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證有哪些好處？

1、優(yōu)化企業(yè)售后服務(wù)體系

通過認(rèn)證咨詢專家對企業(yè)的調(diào)研、咨詢、評價，找出企業(yè)的服務(wù)差距，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

2、獲得市場認(rèn)可

通過認(rèn)證，意味著該企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平在行業(yè)中占有領(lǐng)先地位，有利于提高其知名度和可信度，獲得消費者認(rèn)可，增強(qiáng)市場競爭能力；

3、招投標(biāo)可獲得加分

可以為企業(yè)參與大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)、行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明。

4、增強(qiáng)品牌價值

通過認(rèn)證的過程，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌；

認(rèn)證咨詢流程？

1、診斷

認(rèn)證咨詢專家對企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，現(xiàn)有企業(yè)售后服務(wù)流程梳理、發(fā)現(xiàn)存在問題，挖掘上升空間。

2、改進(jìn)

對發(fā)現(xiàn)的影響服務(wù)質(zhì)量及認(rèn)證審核的問題進(jìn)行改進(jìn)。建立系統(tǒng)、培訓(xùn)、內(nèi)部審核 等措施以達(dá)到基本訃證要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

3、內(nèi)審

認(rèn)證咨詢專家將按照審核標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)體系進(jìn)行初步審核，確定評分，對不符合項改進(jìn)，確保達(dá)到預(yù)期結(jié)果。

4、認(rèn)證申請文件準(zhǔn)備

按照認(rèn)證審核要求準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)圖、服務(wù)體系文件、網(wǎng)點信息、服務(wù)流程等，進(jìn)行訃證申報。

5、整改

在申請資料文審及現(xiàn)場審核中，審核員對不符合項提出意見，認(rèn)證咨詢專家指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行整改，保證企業(yè)順利通過整改并取證。

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