作為一種標準化的質(zhì)量保證體系，ISO在中國的管理界可以說無人不曉，在大型企業(yè)、外資企業(yè)中發(fā)揮的作用也有目共睹?？墒?，在中國式管理文化的熏陶下，在基礎管理極度缺乏的“人治化”企業(yè)里，ISO現(xiàn)在卻變得像中國的“小三”一樣，雖然好看，但其作用卻實在讓人不敢恭維。

一機械制造企業(yè)老板跟我說他的非常重視管理，幾年來請過不少管理顧問老師來幫他建立了“自己的管理體系”，自認內(nèi)部管理還“很規(guī)范”，言語間也頗有自得之意?？墒牵疫^去一看，企業(yè)里僅僅只有一套已經(jīng)過時了的ISO體系文件，其他如組織流程、組織目標、人事政策、文化理念等基礎性、關鍵性的東西均一片空白。而且，這些體系文件均沒有及時更新，車間里面的文件甚至還是幾年以前的?，F(xiàn)在的直接結果就是，該企業(yè)員工流失率達50%以上，兩年以上老員工幾乎絕跡。三年來的業(yè)績也僅能維持開支，根本沒有任何發(fā)展。這也是老板現(xiàn)在找我的主要原因。

原來，在幾年前，該企業(yè)就請了“某港生產(chǎn)力發(fā)展中心”的專家顧問，把企業(yè)ISO質(zhì)量體系規(guī)劃得盡善盡美，光三級程序文件就有600多份，配套表格更是超過1000份之多，為方便查閱和使用，老板還花錢搞了一個“OA”辦公系統(tǒng)，干部員工根本不用動任何腦筋就可以開展工作了。可是，員工們卻不買賬，認為這些程序是很細致，但“太過麻煩”，不好操作，并且“與實際工作掛不上”，只有老板把它當做一種“心理安慰”而已。

尤其值得注意的是，類似于“把ISO當做心理安慰”的企業(yè)在中國卻絕非少數(shù)。在我們的咨詢客戶中，很多老板當初都把花錢請ISO咨詢公司的專家們從網(wǎng)上下載的、千篇一律的“ISO體系文件”當做寶貝一樣供奉起來，在關鍵時候動輒就說“我們管理文件很齊全”之類的話語，在內(nèi)部管理出問題時甚至立馬就想到“打開程序文件看怎么說”，大有封建家庭遇事就請“家法”之意味，真是一種諷刺啊。

眾所周知，ISO只是一套來自西方的標準化的質(zhì)量保證體系，是中國企業(yè)拓展海外市場的一塊敲門磚。企業(yè)為了發(fā)展引進它無可厚非，但是，如果全部依賴它來進行內(nèi)部管理，那就大錯特錯了。在企業(yè)中，很多問題都來自系統(tǒng)面，沒有任何問題是單獨存在的，所以，管理必須運用系統(tǒng)思維，建立內(nèi)部管理體系。而管理系統(tǒng)是生產(chǎn)管理體系、人力資源體系、財務管理體系、PMC管理體系、技術研發(fā)體系、業(yè)務體系等多個體系的總和，而ISO質(zhì)量體系最多只是眾多管理體系中的的一個，只是一個點而已。也就是說，企業(yè)必須把ISO的核心思想融入到各個不同的管理體系中去，才能讓ISO質(zhì)量體系最終發(fā)揮作用，除此無他。

相對而言，外企內(nèi)部基礎流程完善，管理較為規(guī)范，人員素質(zhì)相對較高，企業(yè)文化優(yōu)勢也相對明顯，這時，引進ISO體系自然是如虎添翼，能將現(xiàn)有資源進行整合，并在企業(yè)原有的基礎上進行明顯的管理提升。而在中國企業(yè)中，基礎流程缺乏卻是一個盡人皆知的事實。所以，盡管ISO體系文件設計的很規(guī)范、很細致，但卻無法與企業(yè)中的組織流程、組織文化相兼容，也沒有解決執(zhí)行面的問題，所以就沒有人愿意去執(zhí)行，也沒有辦法去執(zhí)行。舉個例子說，私營企業(yè)ISO質(zhì)量體系中的管理者代表，實際上就跟中國企業(yè)中的工會主席一樣無能和無用。這也就是中國的ISO項目淪落到現(xiàn)在只值幾千元一個的主要原因，很多中小企業(yè)甚至干脆花幾千塊人民幣買一個假的了事。在很多有實力的管理咨詢機構中，ISO體系咨詢已經(jīng)被當做一種低端項目而拒絕承接。

這個世界上，沒有任何一家企業(yè)是相同的，都有其產(chǎn)品、流程、文化甚至人員上的不同差異，所以，也就沒有任何一種管理方法能夠“放之四海而皆準”。相對于擁有幾千年傳統(tǒng)民族文化的中國企業(yè)而言，ISO質(zhì)量體系我們可以引進、可以學習，但只能借鑒，只能參考，絕對不能依賴，否則，就會束縛員工的思想、妨礙人力資源的提升和發(fā)展，就會制約企業(yè)的創(chuàng)新和升級，就會讓管理的悲劇在企業(yè)中延續(xù)和升級。

綜上所述，ISO的作用其實只是在企業(yè)基礎流程完善、管理較為規(guī)范的基礎上才能發(fā)揮。相對于沒有任何管理基礎，人員素質(zhì)相對偏低的中國企業(yè)，ISO就如同一個不穿鞋襪的莽漢打上一條高級領帶樣的滑稽。中小企業(yè)，千萬不要依賴ISO體系！中小企業(yè)的老板，更不能把ISO當做一種“心理安慰”！

當前題目：企業(yè)不要把ISO當做心理安慰
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