ISO20000是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發(fā)布的關(guān)于IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通常也寫成ISO/IEC20000形式。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包含以下兩部分：

ISO20000-1：2005IT服務(wù)管理第1部分：服務(wù)管理規(guī)范

ISO20000-2：2005IT服務(wù)管理第2部分：服務(wù)管理最佳實踐

第一部分定義了服務(wù)管理的13個流程，是建立、實施、保持IT服務(wù)管理及進(jìn)行認(rèn)證的基礎(chǔ)。

第二部分是IT服務(wù)管理流程的最佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法，以加強“怎樣提高服務(wù)質(zhì)量”的理解，并為實施服務(wù)改進(jìn)和通過ISO20000-2：2005審核提供指導(dǎo)。

實施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的好處

應(yīng)用ISO20000能夠使組織建立起一套IT服務(wù)管理的最佳流程，從而系統(tǒng)地、有序地提供管理服務(wù)，為組織帶來以下益處：

1、有效地管理服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求

2、獲得權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)(由itSMF認(rèn)可)頒發(fā)的證書，能夠提升市場競爭優(yōu)勢

3、建立透明、優(yōu)化的組織架構(gòu)，降低IT運營成本

4、將服務(wù)管理與整體業(yè)務(wù)流程相結(jié)合

5、對服務(wù)管理進(jìn)行測評及控制

6、建立清晰的、集中的關(guān)于服務(wù)流程和常規(guī)實踐的文件系統(tǒng)

7、使員工提高對服務(wù)管理責(zé)任的理解

8、定期評估服務(wù)管理流程，維護(hù)和改進(jìn)其有效性

9、有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理

10、廣泛認(rèn)可的IT服務(wù)管理實踐

11、易于和其他管理體系整合，如ISO9001、ISO27001等

名稱欄目：ISO20000體系認(rèn)證咨詢簡介
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