企業(yè)辦理ISO9001認(rèn)證后怎樣持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系

在20世紀(jì)90年代開(kāi)始我國(guó)逐漸開(kāi)始推行ISO9001,最開(kāi)始推行的是ISO9001：2008，目前已經(jīng)有超過(guò)十萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)了該項(xiàng)體系認(rèn)證。雖然ISO9001質(zhì)量管理體系在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中起到很大的推動(dòng)促進(jìn)作用。但是對(duì)于企業(yè)認(rèn)證后，質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)卻還需要進(jìn)一步改善。當(dāng)前已經(jīng)有很多機(jī)構(gòu)正在積極探討研究如何能夠?qū)①|(zhì)量管理體系的改進(jìn)優(yōu)化做到持續(xù)改進(jìn)不斷發(fā)展。

已認(rèn)證企業(yè)存在的質(zhì)量管理問(wèn)題

要保證已認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量管理體系的有效性，不單要從最初的認(rèn)證形式上保證其符合認(rèn)證條件，還要從企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程中保證其有效實(shí)施和持續(xù)實(shí)施，即通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)不僅要獲得一張認(rèn)證證書(shū)，還應(yīng)將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)融于生產(chǎn)活動(dòng)的每一個(gè)步驟中，合理解決認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際生產(chǎn)的矛盾和沖突，真正使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn)。因此，需要從企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題并及時(shí)改正，經(jīng)過(guò)筆者調(diào)研并結(jié)合個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題列舉如下。

管理者參與度不夠

和ISO9001著重強(qiáng)調(diào)管理者的參與度和影響力相反，多數(shù)中小型企業(yè)的管理者認(rèn)為ISO9001體系是質(zhì)量管理部門的事情，因此不參與ISO9001體系的相關(guān)工作。質(zhì)量認(rèn)證中的管理評(píng)審環(huán)節(jié)應(yīng)由高層管理者評(píng)價(jià)主持以及確定體系改進(jìn)的方向。高層管理者對(duì)認(rèn)證體系的實(shí)施重視程度，直接影響全體員工思想的認(rèn)識(shí)以及質(zhì)量部門質(zhì)量認(rèn)證體系的實(shí)施。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)只注重企業(yè)是否符合認(rèn)證條件，忽略其有效性

認(rèn)證機(jī)構(gòu)的任務(wù)本應(yīng)是審核企業(yè)質(zhì)量體系是否符合條件并監(jiān)督其是否能夠有效執(zhí)行質(zhì)量管理認(rèn)證體系，也即是企業(yè)的質(zhì)量體系滿足和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的能力。然而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的各認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間，為了快速占領(lǐng)市場(chǎng)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)存在審核檢查過(guò)程中只重質(zhì)量體系的符合性而忽略有效性的現(xiàn)象。雖然并非所有的企業(yè)都為了獲得證書(shū)而認(rèn)證，但它們都把認(rèn)證證書(shū)作為主要目標(biāo)。

整體管理水平低，阻礙了質(zhì)量管理的不斷改進(jìn)

企業(yè)發(fā)展過(guò)程中通常是密切關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大力提高技術(shù)投資，而整體管理環(huán)節(jié)則較弱。在通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，企業(yè)的質(zhì)量管理得到大幅度改善，但是其他管理卻沒(méi)有同步提高，科學(xué)規(guī)范化的管理思想并沒(méi)有走進(jìn)人的大腦，如忽視預(yù)防為主，將規(guī)范管理看成是“繁瑣”的工作，走捷徑等諸如此類的消極思想阻礙了質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高。

持續(xù)改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性

明確質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)指的是企業(yè)為各職能部門規(guī)定的具體的質(zhì)量工作目標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，它不僅是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，也是各種質(zhì)量控制活動(dòng)是否有效的衡量準(zhǔn)則。確立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：①質(zhì)量目標(biāo)要包括工作質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)兩個(gè)方面的內(nèi)容。②要瞄準(zhǔn)質(zhì)量工作中的薄弱環(huán)節(jié)而制定質(zhì)量目標(biāo)。③同時(shí)確定與質(zhì)量目標(biāo)匹配的考核程序和考核方法，并貫徹實(shí)施，否則質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理工作的調(diào)控作用將是形同虛設(shè)。

管理者須對(duì)質(zhì)量管理體系有較好的理解

管理者的重視是做好質(zhì)量管理工作的前提。由于質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的制定多是以發(fā)達(dá)國(guó)家為樣本，運(yùn)用到我國(guó)企業(yè)的員工時(shí)不可避免地會(huì)出現(xiàn)偏差，這就需要管理者對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有較充分的理解，他們需要將管理上、技術(shù)上的國(guó)際慣例與傳統(tǒng)企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，經(jīng)過(guò)消化吸收形成適合本企業(yè)的管理體系文件，使新的準(zhǔn)則在原有的管理制度中逐步成長(zhǎng)和完善。

借助管理評(píng)審改善質(zhì)量管理工作

運(yùn)用管理體系中的管理評(píng)審環(huán)節(jié)，及時(shí)回顧質(zhì)量管理工作對(duì)管理的改善有很大的促進(jìn)作用。 ISO9001體系 的實(shí)施是一個(gè)從上到下的過(guò)程，定期的管理評(píng)審制度是促使企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)量行為的源頭。管理評(píng)審可以及時(shí)反映顧客的需求，呈現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn)的實(shí)際現(xiàn)狀，可以為管理者采取下一步措施提供有力依據(jù)，保證所有的質(zhì)量管理活動(dòng)集中在最有利于企業(yè)發(fā)展、最有利于顧客滿意的方向上，進(jìn)而建立真正有效的質(zhì)量管理體系。

采取考核激勵(lì)措施

質(zhì)量管理工作中及時(shí)進(jìn)行量化考核并根據(jù)考核結(jié)果給予物質(zhì)和精神激勵(lì)是一種非常有效的措施。做好質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作需要制定完善的規(guī)則和監(jiān)督機(jī)制，才能收到預(yù)期的效果。當(dāng)然，激勵(lì)應(yīng)該重視時(shí)效性，在質(zhì)量工作有優(yōu)秀表現(xiàn)或不良表現(xiàn)的情況下，應(yīng)該及時(shí)給予激勵(lì)，才能更好地達(dá)到激勵(lì)的效果。

結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量管理體系的建設(shè)是一項(xiàng)持久而繁復(fù)的工作，提高質(zhì)量管理體系的有效性不是一蹴而就的，而是要持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理工作中不僅要有一雙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，還要有積極尋求解決方法的頭腦。只有這樣，企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到自我完善，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才能不斷提高。

本文標(biāo)題：企業(yè)辦理ISO9001認(rèn)證后怎樣持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系
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